24casino problemer: bonus, uttak og innskudd som ikke virker

«Hvorfor kommer ikke bonusen min?» er det første mange spillere ser når saldoen står uendret etter at de har registrert seg. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår ikke er oppfylt. Når du har sendt inn dokumenter og venter på svar, kan du oppleve at statusen står stille i flere dager. Ofte skyldes det at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer med bankopplysningene. Et uttak som står som «pending» lenger enn forventet, skyldes som regel at en manuell kontroll pågår eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Har du satt inn penger som ikke dukker opp på saldoen, er det ofte fordi beløpet fortsatt er under behandling i banken eller fordi du har brukt en annen konto enn den du registrerte.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter registrering og innskudd ser spilleren at bonusen eller free spins ikke er lagt til, og saldoen viser bare det innskutte beløpet.

• Bonusen er ikke aktivert i innskuddsvinduet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en konto og fått velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet og fyll det ut på nytt hvis du har en kode.
4. Bruk et innskudd som samsvarer med vilkårene for velkomstbonusen, for eksempel et vanlig bankinnskudd.
5. Åpne gratisrundene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
6. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
7. Les vilkårene for omsetningskravet før du spiller videre, slik at du ikke mister bonusen ved å spille feil spill.
8. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet, slik at bonusen ikke låses.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
10. Prøv en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises i innskuddsvinduet.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten som dokumentasjon.
12. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt, siden noen bonuser legges til etter at innskuddet er behandlet.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom punktene over.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentene ikke godtas, eller statusen står som «under behandling» uten endring.

Hos https://24casino.co.no/ er det vanlig at kontrollen tar litt tid fordi dokumentene må stemme med navnet på kontoen. Sjekk at bildene er tatt i godt lys og viser hele dokumentet med alle hjørner synlige. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, må du laste opp dokumentasjon på endringen i tillegg.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt med blits som lager refleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser fødselsdato og bilde.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som spilleren har oppgitt.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Logg inn og åpne siden for identitetsbekreftelse for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart på bildet.
4. Last opp et bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Legg ved en adressebekreftelse hvis adressen din ikke står på legitimasjonen.
6. Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentene.
7. Last opp filene i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold filstørrelsen nede.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og skriv en kort forklaring i meldingsfeltet.
9. Sjekk at du ikke har lastet opp dokumenter for en annen person ved en feil.
10. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at kontrollen er fullført før du ber om uttak.
11. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en feilmelding du ikke forstår.
12. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Kontakt support med kundenummer og skjermbilde av avvisningen hvis dokumentene fortsatt ikke godtas etter at du har lastet dem opp på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «under behandling» uten at beløpet kommer til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Et bonusvilkår med omsetningskrav gjelder fortsatt for saldoen.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken eller betalingsløsningen holder beløpet tilbake etter at casinoet har sendt det.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen og tidspunktet for forespørselen.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent i kontoen.
3. Se om det fortsatt er et omsetningskrav på bonusen, og spill ferdig det som gjenstår.
4. Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak hvis du vil at ett uttak skal behandles først.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter eller informasjon.
8. Vent på at behandlingen skal fullføres før du sender en ny forespørsel.
9. Kontakt banken hvis casinoet viser at uttaket er sendt, men beløpet ikke er kommet.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og beløp.
11. Unngå å spille bort saldoen mens uttaket er under behandling.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og kontrollen er godkjent.

Kontakt support med skjermbilde av uttakshistorikken hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at kontrollen er fullført.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsløsningen.
• Spilleren har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av casinoet fordi det ikke samsvarer med kontoopplysningene.
• En kampanjekode ble skrevet feil, slik at innskuddet ikke ble knyttet til bonusen.
• Nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen, slik at innskuddet ikke ble registrert.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som mottatt.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du brukte en slik kode.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en annen nettleser hvis innskuddsvinduet ikke svarer.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
9. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i kontoen.
10. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
11. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbelt trekk.
12. Kontakt banken hvis casinoet ikke har registrert innskuddet og beløpet ikke er tilbakeført.

Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket punktene over.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanligste problemene.

De fleste saker løses ved å sjekke status i kontoen før du kontakter support. Ta alltid skjermbilde av det du ser, slik at support kan finne saken raskt. Hvis du har brukt en kampanjekode, bør du kontrollere at den er skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt. Dokumenter bør lastes opp i godt lys og vise hele dokumentet. Når du har sendt inn en sak, unngå å sende flere like meldinger, siden det kan forsinke behandlingen. En rask titt i bonusoversikten og innskuddshistorikken før du begynner å spille sparer deg for de vanligste problemene.

Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen før du begynner å spille, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe skulle mangle senere.