Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet dat er iets ontbreekt of vastloopt. Meestal komt dat doordat een stap nog niet is afgerond: een voorwaarde, een bevestiging of een controle die nog loopt.
De welkomstbonus of gratis spins blijven uit
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij.
- De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevuld.
- Er liep al een andere actie op je account.
- De storting is niet als eerste storting na aanmelding gedaan.
- De actie geldt niet voor het spel dat je wilde spelen.
- De bonuscode is pas na de storting ingevoerd.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
- Open de details van de actie en lees welke storting meetelt.
- Vergelijk het bedrag dat je stortte met het bedrag dat de actie vraagt.
- Controleer of je de bonus code casino 711 precies zo hebt overgenomen als hij wordt getoond.
- Vul de code opnieuw in bij het bonusveld en niet in het opmerkingenveld.
- Kijk of je de code vóór het bevestigen van de storting hebt ingevoerd.
- Sluit lopende acties af voordat je een nieuwe code gebruikt.
- Controleer of het spel waarin je wilde spelen onder de actie valt.
- Open een nieuw tabblad in je browser en log opnieuw in.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus verschijnt.
- Meld je af en log opnieuw in bij 711-casino.com.nl/ om de status te verversen.
- Kijk bij je transacties of de storting als eerste storting staat geregistreerd.
- Neem een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Vraag via de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld.
- Meld je bij support als de actie actief staat maar de bonus na een volledige sessie nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra de bonus zichtbaar actief is maar het tegoed na het vernieuwen van je account nog steeds niet is bijgeschreven.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk op slot zit.
- Je vult een wachtwoord in dat je ergens anders ook gebruikt.
- De inloggegevens zijn met een spatie of hoofdletter overgenomen.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de aanmelding.
- Typ je e-mailadres helemaal opnieuw en let op spaties.
- Vul het wachtwoord handmatig in en gebruik geen automatische aanvulling.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Probeer het wachtwoord één keer opnieuw en niet vaker achter elkaar.
- Rond de 2FA-stap af met de code uit je eigen app.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je eigen e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je in de juiste browser geen oude sessie open hebt staan.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Vraag via de klantenservice een controle van je account aan als 2FA blijft falen.
- Houd je registratiegegevens bij de hand voor die controle.
- Neem geen nieuw account, want dat vertraagt de oplossing.
- Meld je bij support als je account na het aflopen van de vergrendeling nog dicht blijft.
Neem contact op met support wanneer je met het juiste wachtwoord en een afgeronde 2FA-stap geen toegang krijgt tot je account.
De storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het casinosaldo gelijk blijft.
- De betaling is nog niet door de betaaldienst verwerkt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is afgebroken voordat je de bevestiging afrondde.
- KYC is nog niet afgerond, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- Je hebt de storting dubbel verstuurd door opnieuw te klikken.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling staat en niet op mislukt.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift al is afgeschreven.
- Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft verwerkt.
- Vernieuw de pagina van je saldo en log daarna opnieuw in.
- Controleer of je storting vanaf een rekening op jouw naam is gedaan.
- Rond je KYC-controle af als daar nog een stap openstaat.
- Kijk of je de betaling in je bankieren-app niet hebt geannuleerd.
- Controleer of er twee identieke stortingen in je overzicht staan.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
- Neem een schermafbeelding van je bankafschrift en van het transactieoverzicht.
- Vraag support om de storting aan je account te koppelen.
- Geef het bedrag en het tijdstip van de storting door.
- Meld je bij support als het bedrag van je rekening af is maar na afronding van KYC nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je transactieoverzicht de storting niet vermeldt.
Een opname blijft langer hangen dan je verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je tegoed af.
- KYC is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een betaalmethode die niet bij je storting past.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je account.
- Je opname is in delen aangevraagd.
- De betaaldienst verwerkt de uitbetaling nog.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account de KYC-controle al heeft afgerond.
- Rond openstaande KYC-stappen af met duidelijke documenten.
- Controleer of je opname met dezelfde methode gaat als je storting.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond de bonusvoorwaarde af of laat de actie afsluiten.
- Vraag niet om een nieuwe opname zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer of je bij je aanmelding de juiste naam hebt gebruikt.
- Zorg dat je adresgegevens in je account kloppen.
- Vernieuw je transactieoverzicht en log opnieuw in.
- Neem een schermafbeelding van de status van je opname.
- Vraag support om een controle van je opname als de status niet verandert.
- Geef het bedrag en de datum van je aanvraag door.
- Meld je bij support als je account volledig is gecontroleerd en de opname nog op in behandeling staat.
Neem contact op met support wanneer je KYC is afgerond en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds niet is verwerkt.
Rond je KYC-controle en je bonusvoorwaarden af vóór je een storting of opname doet, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.