888 Casino: KYC, innskudd og uttak som ikke går gjennom

Du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen, eller at du må bekrefte identiteten din. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har nådd en grense du ikke var klar over.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Vanlige årsaker er dårlig lys, uklare kanter eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er skjevt eller uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsfeltet i kontoinnstillingene.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet du sender inn.
5. Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumentene som viser endringen.
6. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du laster opp.
7. Vent på en bekreftelse i kontoinnstillingene før du prøver å ta ut penger.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
9. Hvis du får avslag, les den konkrete årsaken i meldingen og rett opp bare det som gjelder.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke viser at det er mottatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er for høyt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense. Grensene kan gjelde hvor mye du kan sette inn over tid, eller hvor mye du kan ta ut samlet. Hos https://888-casino.co.no ser du grensene i kontoopplysningene dine, og de kan endres hvis du har satt egne spillegrenser.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
• Du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er derfor begrenset.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til spill gjennomføres.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
5. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort, siden det kan låse uttaksmulighetene.
6. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd taket.
7. Juster egne spillegrenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
9. Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan oppgi den til support.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen i kontoen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og likevel får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet har ikke kommet tilbake til deg. Det vanligste er at uttaket behandles manuelt, eller at verifiseringen ikke er fullført.

• Uttaket er til manuell behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er derfor satt på vent.
• Du har bedt om uttak til en måte som ikke støtter uttak.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført, og last opp dokumenter hvis den mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom først.
4. Bekreft at uttaksmåten du valgte, støtter uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ikke send samme uttak flere ganger, da kan det oppstå duplikater.
8. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og stemmer med dokumentene.
9. Ta vare på en skjermdump av statusen hvis den ikke endrer seg.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden, men uttaket fortsatt står som ventende.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper opp. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Hurtigbufrede data og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet lastes.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett hurtigbufrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
6. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Last inn spillet på nytt uten å ha mange andre programmer åpne.
10. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke starter.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For KYC er det bildet av dokumentet som oftest feiler, ikke selve dokumentet. Når det gjelder innskudd og uttak, er grensene ofte satt for å beskytte spilleren, og de vises i kontoen din. Ventende uttak skyldes nesten alltid at noe må behandles manuelt, eller at verifiseringen mangler. På mobil er det nettverket og nettleseren som oftest lager trøbbel, ikke selve spillet. Hvis du har sjekket det som gjelder for ditt problem og fortsatt ikke kommer videre, er support riktig sted å henvende seg.

Det ene grepet som forebygger mest, er å fullføre verifiseringen og oppdatere kontoopplysningene før du setter inn eller tar ut penger.