Du sitter på bussen til jobb og har akkurat fylt ut skjemaet, men skjermen viser fortsatt «venter på bekreftelse». Det skyldes oftest at e-postadressen ikke er bekreftet, eller at et felt er fylt ut annerledes enn i banken. Manglende bonus, innskudd som ikke dukker opp, trege uttak og stoppet KYC har hver sin vanlige årsak. Her finner du hva du skal gjøre, steg for steg.
Velkomstbonusen eller gratisspillene er ikke synlige etter registrering
Etter at du har opprettet kontoen, står det gjerne at du er registrert, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken er oftest at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen handling.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du glemte å skrive inn en casino epicbet bonus code i det riktige feltet.
- Du valgte et annet tilbud enn det som var ment for deg.
- Du har ikke gjort det første innskuddet som utløser bonusen.
- Åpne innboks og spam, og trykk på bekreftelseslenken fra Epicbet.
- Sjekk at telefonnummeret er bekreftet med koden du fikk tilsendt.
- Logg inn og se under bonuser om det ligger et aktivt tilbud der.
- Finn kampanjevilkårene for velkomsttilbudet og se hvilken kode som kreves.
- Skriv inn casino epicbet bonus code i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Gjør innskuddet på nytt hvis det første ble gjort uten kode.
- Spill noen runder på et spill som teller mot vilkårene, og se om bonusen aktiveres.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden det stopper velkomstbonusen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og av kontosaldoen.
- Les gjennom kampanjesiden for å se om bonusen krever manuell aktivering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke bruker en annen nettleser enn den du registrerte deg i.
- Se om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet e-post, telefon og innskudd, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på casinosaldoen
Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på casinoet står uendret. Ofte er overføringen bare ikke bokført ennå, eller du har brukt en annen konto enn den du registrerte.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
- Du brukte en annen bankkonto enn den som er knyttet til profilen.
- Overføringen er forsinket i banken.
- Du har skrevet feil referanse eller beløp.
- Innskuddet ble gjort mens kontoen var under behandling.
- Vent litt og oppdater casinosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på casino epicbet og se om innskuddet står som «behandles».
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte.
- Se om metoden er godkjent for innskudd i din profil.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av casinosiden som viser saldoen.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn beløpet feil.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
- Vent til neste bankdag hvis overføringen er gjort sent på dagen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er bokført.
- Send melding til kundestøtten med begge skjermbildene og transaksjons-ID.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket men ikke synlig etter at du har ventet en bankdag.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og du har ventet en full bankdag uten at saldoen er oppdatert.
Uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står stille på «behandles». Det skyldes ofte at KYC ikke er fullført, at vilkår for bonusen ikke er oppfylt, eller at uttaksmetoden ikke er den samme som innskuddet.
- Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
- Bonusen er ikke omsatt i henhold til vilkårene.
- Uttaket er bedt om til en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Logg inn hos Epicbet registrering og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon i profilen.
- Send inn bilde av gyldig ID hvis det mangler.
- Se om bonusen fortsatt er aktiv og må omsettes ferdig.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Sjekk at kontonummeret står i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen.
- Vent til support har svart på en eventuell melding.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk e-post og søppelpost for meldinger fra casinoet.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentasjon.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hva som mangler.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn dokumentasjon og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen mangler eller er ikke dokumentert.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp adressebekreftelse hvis det blir bedt om det.
- Bruk filformatet som er oppgitt i profilen.
- Send inn dokumentene på nytt én gang.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilter på bildet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
- Oppgi saksnummer i all kontakt med support.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet blir avvist selv om bildet er tydelig og gyldig.
- Be om en konkret forklaring på hva som er galt.
- Følg opp i samme e-posttråd slik at saken holdes samlet.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele registreringen, og bekreft e-post og telefon med en gang. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, innskudd, uttak og KYC.