Du ser på en bonusside der hjulene fortsatt står stille og knappen ikke reagerer, selv om du har trykket flere ganger. Det vanligste er at nettleseren på telefonen har en gammel versjon av siden liggende i hurtiglageret, eller at nettverket faller ut akkurat når spillet skal starte.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Betsmith bonus fra telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Dette rammer både spillets egne vinduer og selve kontosiden.
- Utdatert innhold i nettleserens hurtiglager gjør at gamle filer brukes.
- Svakt eller ustabilt nett, for eksempel når du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annen nettleser enn den du vanligvis bruker, eller en eldre utgave.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
- Spesielle tegn i adressefeltet, som et mellomrom eller en ekstra bokstav.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at hurtiglageret tømmes for denne siden.
- Skriv adressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Bytt til et stabilt nettverk, og slå av Wi-Fi hvis mobildata gir bedre forbindelse der du er.
- Åpne betsmith casino i en annen nettleser på samme telefon og se om spillet laster der.
- Slå av utvidelser og test igjen i et privat vindu for å utelukke blokkering.
Kontakt support hvis feilen følger deg på flere nettverk og i flere nettlesere, og skriv ned hvilken feilmelding du ser.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke flyttet. Ofte skyldes det at en betingelse for bonussen eller en kontroll av kontoen ikke er oppfylt ennå.
- Omsetningskravet for bonussen er ikke fullført.
- Kontoen mangler en bekreftet opplysning som kreves før uttak.
- Et tidligere uttak eller en innbetaling er fortsatt under behandling.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med det du brukte ved innskudd.
- Du har endret kontoopplysninger like før uttaket ble sendt.
- Åpne bonusoversikten og se om det fortsatt står igjen omsetning på en aktiv bonus.
- Gå gjennom kontodetaljene og fyll ut det som mangler, slik at kontoen er komplett.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling, slik at de ikke kolliderer.
- Sjekk at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn penger på.
- Les statusmeldingen på uttaket, for den sier hva som mangler før det kan behandles.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har ryddet i bonus og kontoopplysninger.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Etter flere feilforsøk stenger systemet ofte kontoen for en periode, og det er den vanligste forklaringen.
- Feil passord, ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der brukernavn kreves.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Store og små bokstaver, eller et usynlig mellomrom fra autofyll.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt, slik at gamle økter ikke blokkerer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etter at låsingen er over.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først sjekker når en av de tre situasjonene oppstår.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Gammelt innhold i hurtiglageret | Hard oppdatering av siden |
| Kun deler av siden vises | Ustabilt nett eller blokkert utvidelse | Bytt nettverk og test i privat vindu |
| Uttak står som ventende | Omsetningskrav ikke fullført | Se bonusoversikten |
| Uttak avvises | Ufullstendige kontoopplysninger | Gå gjennom kontodetaljene |
| Innlogging feiler eller kontoen låses | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv inn manuelt og bruk glemt passord |
De fleste sakene faller inn under én av radene over. Når spillet ikke laster, ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettet, ikke i kontoen din. Ved ventende uttak er det nesten alltid en bonus som ikke er omsatt ferdig, eller en opplysning som mangler. Låst konto etter innlogging henger sammen med feil passord eller gjentatte forsøk, og løses oftest med tilbakestilling. Start alltid med den første sjekken i raden som passer, og gå videre først hvis den ikke gir svar. For spillere i betsmith norge er det også verdt å huske at samme feil kan oppstå på flere enheter, så test gjerne på en annen telefon før du konkluderer.
Logg ut og inn på nytt i telefonens nettleser før du ber om et uttak, og gjør deg ferdig med eventuell omsetning først – da unngår du de fleste av disse situasjonene.