Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har aktivert en crash casino bonus code. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til en annen konto, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Bonus eller gratisspinn ikke kreditert
Etter at du har skrevet inn en crash casino bonus code og bekreftet, vises fortsatt ingen bonus i saldoen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.
- Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen først.
- Du har flere kontoer hos Crashcasino, og bonusen er knyttet til en annen.
- Åpne bonusvinduet på nytt og les nøyaktig hvilken kode som gjelder for tilbudet du vil bruke.
- Sammenlign koden med den du skrev inn, tegn for tegn.
- Logg inn på Crashcasino og sjekk om en bonus allerede er aktiv.
- Se etter en melding om at bonusen er reservert eller venter på bekreftelse.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert på kontoen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
- Bekreft telefonnummeret ditt i kontoprofilen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne bonusoversikten på nytt og se om koden står som brukt.
- Hvis koden er brukt på feil konto, noter kontonavnet den ligger på.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av saldoen din.
- Skriv en kort melding til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
- Oppgi hvilken crash casino bonus code du brukte og når du brukte den.
- Følg svaret fra support før du prøver en ny kode.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket at koden er riktig skrevet.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Da er uttaket sannsynligvis stoppet av en kontroll eller av et vilkår du ikke har oppfylt.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er flere uttak fra samme konto som behandles etter hverandre.
- Spillhistorikken inneholder spill som ikke teller mot bonusens omsetning.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert.
- Les statusen på uttaket: venter, under behandling eller godkjent.
- Gå til kontoprofilen og se om verifisering står som fullført.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ennå ikke er fullført.
- Se på bonusens vilkår for hvilke spill som teller mot omsetningen.
- Spill eventuelt ferdig omsetningen før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre support ber om det.
- Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet først.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
- Skriv til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
- Oppgi hvilken dato uttaket ble bestilt, og hvilken metode du valgte.
- Følg supportens instrukser for eventuelle nye dokumenter.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at uttaket er mottatt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og eventuell bonusomsetning er oppfylt.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller stopper under lasting. Feilen ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen din.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minnet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og åpne Crashcasino på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av utvidelser og prøv igjen.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Åpne crashcasino.eu.com i den nettleseren som fungerer, og logg inn på nytt.
- Spill ett spill om gangen for å se hvilket som stopper.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
- Noter hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og oppgi hvilke spill som ikke laster.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt midlertidig på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsfelt for crash casino login.
- Slå på vis passord for å se hva du faktisk skriver.
- Prøv å skrive passordet på nytt uten mellomrom.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves av seg selv.
- Prøv ikke flere passord mens kontoen er låst.
- Sjekk om e-posten fra Crashcasino har havnet i søppelpost.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Skriv til support med skjermbildet og brukernavnet ditt.
- Følg supportens instrukser for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha utløpt.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og gjennomfør verifiseringen med en gang. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, uttak og innlogging.