Az Eredmények oldal gondjai: befizetés, limit, bónusz és mobil hibák

A banki alkalmazásban már látod a levont összeget, a játékegyenlegeden viszont semmi nem változott. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még átvezetés alatt áll a bank és az oldal között.

Befizetés levonva a banktól, de nincs a játékegyenlegen

A tranzakciólistában függőben lévő tételként látszik az összeg, a játékegyenleg viszont változatlan. A pénz ilyenkor a két rendszer közötti átvezetés valamelyik szakaszán áll.

• A bank még nem küldte tovább a tranzakciót.
• Eltérő név szerepel a banki fiókon és a játékosprofilban.
• A befizetés egy korábban megadott, már lejárt kártyához kapcsolódik.
• A tranzakció ellenőrzés alatt áll a csalásmegelőzés miatt.
• A befizetés egy másik játékosprofilra került.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a tételt a függőben lévő tranzakciók között.
2. Nézd meg, hogy a kedvezményezett neve pontosan megegyezik-e a játékosprofilban szereplő névvel.
3. Ellenőrizd, hogy a kártya érvényes-e, és nem járt-e le a hitelesítés.
4. Lépj be a játékosprofilba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
5. Ha ott nem látszik a tétel, indíts újra egy kisebb összegű befizetést ugyanazzal a módszerrel.
6. Ha a kisebb összeg azonnal megjelenik, a nagyobb tétel valószínűleg ellenőrzés alatt áll.
7. Ne indíts ismételt befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikált terhelést okozhat.
8. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a játékegyenlegről.
9. Ellenőrizd a profilodban a KYC-státuszt, mert hiányos adatok blokkolhatják a jóváírást.
10. Ha a banki tétel napokig függőben marad, jelezd a bankodnak is.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tétel már teljesült, a játékegyenlegeden viszont továbbra sem jelenik meg az összeg.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A tranzakció ablakában hibaüzenet jelenik meg, amely szerint az összeg meghaladja a megengedett keretet. A keret vonatkozhat a fiókra, a fizetési módszerre vagy az adott tranzakcióra.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
• A fizetési módszerhez alacsonyabb összeghatár tartozik, mint amit használni szeretnél.
• A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges ellenőrzési szintet.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
• A megadott összeg a módszer legkisebb vagy legnagyobb elfogadott értékén kívül esik.

1. Olvasd el a hibaüzenet pontos szövegét, mert az megmutatja, melyik keret akadályoz.
2. Csökkentsd a tranzakció összegét, és próbáld újra kisebb tétellel.
3. Válassz másik fizetési módszert, ha az adott módszer kerete szűk.
4. A kezdő bónusz mellé igényelt kedvezmények korlátozhatják a kifizetést, ezért a bónusz állapotát is nézd meg.
5. Egészítsd ki a profilodban hiányzó adatokat, és fejezd be a személyazonosság ellenőrzését.
6. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérés összege nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenleget.
8. Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mert a párhuzamos kérések is ütközhetnek.
9. Ha a limit miatt a kifizetés akad el, olvasd el a Eredmények felületén a kifizetési szabályokat, hogy lásd, melyik keret érvényes a fiókodra.
10. Készíts listát az elutasított kérésekről az összegekkel és a hibaüzenetekkel együtt.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kereteket nem tudod a profilodból megállapítani, vagy ha a kifizetés ismételten elakad.

Nem érkezett meg a kezdő bónusz vagy a pörgetések

A bónuszok oldalán a kedvezmény igényeltként látszik, a játékegyenlegen viszont nem jelent meg sem a bónuszösszeg, sem a pörgetések. A jóváírás feltételekhez kötött, és ezek valamelyike nem teljesült.

• A befizetés még nem zárult le, amikor a bónusz feltétele teljesülni kezdett.
• Az igénylésnél nem adtad meg a bónuszkódot.
• A befizetés összege nem éri el az ajánlathoz tartozó küszöböt.
• A fiókon már volt korábbi bónusz, amely kizárja az újat.
• A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg a kedvezmény állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
3. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
4. Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat feltételeivel.
5. Nyisd meg a pörgetések listáját, mert azok külön játékhoz kapcsolódhatnak.
6. Ha korábbi bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy az lezárult-e.
7. Indítsd újra az oldalt, mert a bónusz állapota néha csak frissítés után jelenik meg.
8. Lépj ki, majd lépj be újra, hogy a fiók állapota szinkronizálódjon.
9. Ne indíts új befizetést ugyanarra a bónuszra, mert az feltételütközést okozhat.
10. Jegyezd fel az igénylés idejét és a befizetés adatait az ügyfélszolgálat számára.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megjelent, a bónusz mégsem került jóváírásra.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék elindul, majd lefagy. A hiba leggyakrabban a böngésző tárolt adataiban vagy a hálózatváltásban rejlik.

• A böngésző régi gyorsítótárazott adatokat használ.
• Az internetkapcsolat böngészőn belül nem stabil.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
• A játék ablakát a böngésző háttérbe tette, és a kapcsolat megszakadt.
• A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző működését.

1. Frissítsd az oldalt, majd próbáld újra a játékot.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a próba idejére.
4. Tiltsd le a hirdetésblokkolót az oldalra.
5. Válts másik hálózatra, például mobil adatról wifi-re.
6. Nyisd meg az oldalt másik böngészőben.
7. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
8. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak az adott játék hibás-e.
9. Ha az élő eredmények panel sem tölt be, a hiba az egész oldalt érinti.
10. Jegyezd fel a hibaüzenetet és a telefoned típusát.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

Az első oszlop a képernyőn látható hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb okot. A harmadik oszlop azt mutatja, hol kezdd a vizsgálatot, és ez általában a legkevesebb munkával járó lépés. Ha a foci eredmények táblája frissül, de a játék nem indul, a hiba a játékhoz kötődik. Ha a darts eredmények is üresen maradnak, akkor az oldal kapcsolata szakadt meg. Ilyenkor először a hálózatot és a böngésző tárolt adatait nézd meg. A táblázat sorrendje egyben a vizsgálat ajánlott sorrendjét is követi.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a profilod adatai hiánytalanok, és a befizetés után megvárod a tranzakció lezárását.