Statt der gewohnten Einzahlung erscheint bei vielen Spielern nach dem Wechsel zu Casibom eine Meldung zur Identitätsprüfung – das wirkt wie ein Fehler, ist aber meist der offene Verifizierungsschritt vor der ersten Auszahlung. Der häufigste Grund ist ein Dokument, das nicht eindeutig lesbar oder bereits abgelaufen ist.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung dauerhaft auf „in Prüfung“ oder erhält eine Mail, dass ein hochgeladenes Bild nicht akzeptiert wurde. Bei Casibom Bonus liegt das oft an der Qualität der Datei, nicht am Konto selbst.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Ein Adressnachweis zeigt eine alte Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines direkten Fotos hochgeladen.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, welche Dokumente noch fehlen oder abgelehnt wurden.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage ohne Blendung.
- Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls die Rückseite verlangt wird.
- Achte darauf, dass keine Finger das Bild oder die Daten verdecken.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Formular genannt wird.
- Kontrolliere vor dem Absenden, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Sende die Unterlagen nur einmal ab, damit keine doppelten Prüfungen entstehen.
- Warte nach dem Absenden, ohne ein zweites Mal hochzuladen, bis der Status sich ändert.
- Bleibt der Status nach mehreren Tagen unverändert, fordere eine konkrete Begründung der Ablehnung an.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder der Status trotz korrekter Dateien unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Zielkonto sichtbar. Meist ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen oder eine Bonusbedingung ist offen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus verlangt noch offene Umsatzschritte.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es läuft bereits eine frühere Auszahlungsanfrage.
- Die Kontodaten bei der Zahlungsstelle sind fehlerhaft hinterlegt.
- Prüfe zuerst den Status der Verifizierung im Konto.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der bei der Einzahlung genutzten.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig läuft.
- Gleiche die Kontodaten bei der Zahlungsstelle Zeichen für Zeichen mit dem Konto ab.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen, die beim Kopieren entstanden sind.
- Storniere eine doppelte Anfrage, statt eine zweite parallel zu starten.
- Warte nach dem Absenden, ohne die Anfrage mehrfach neu auszulösen.
- Notiere dir Anfragezeit und Status, damit du den Fall später genau schildern kannst.
Melde dich beim Support, wenn der Status unverändert bleibt, obwohl Verifizierung und Bonusbedingungen erfüllt sind.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig sind vertippte Zugangsdaten oder eine automatische Schutzsperre nach mehreren Fehlversuchen die Ursache.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Es wird die falsche E-Mail-Adresse oder ein alter Benutzername verwendet.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Der Zugriff erfolgt über einen Browser mit blockierten Cookies.
- Tippe die Zugangsdaten langsam von Hand ein, statt sie einzufügen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die aktive Tastatursprache.
- Prüfe, ob du die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse nutzt.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne die Anmeldung im Browser deines Telefons statt in einem alten Tab.
- Erlaube Cookies für die Seite und lade sie einmal neu.
- Deaktiviere Testweise Erweiterungen, die Formulare verändern könnten.
- Versuche die Anmeldung erst nach einer Pause erneut, damit die Schutzsperre abläuft.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung für die spätere Schilderung.
- Vermeide weitere Versuche, solange die Sperre aktiv angezeigt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Schutzsperre trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit bestehen bleibt.
Halte deine Kontodaten, Dokumente und die verwendete Zahlungsmethode von Anfang an identisch, denn fast alle diese Blockaden entstehen durch Abweichungen zwischen diesen Angaben.