Ice Casino problemer: bonus, innskudd, grenser og KYC

Du skrev inn ice casino promo code med en liten skrivefeil, og velkomstbonusen ble ikke lagt til kontoen. Det vanligste problemet er at koden ikke ble godkjent i skjemaet da du registrerte deg.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke lagt til

Etter innlogging ser du ingen bonus og ingen gratisspinn, selv om du nettopp opprettet kontoen. Feilen ligger oftest i koden eller i hvordan du satte inn penger.

• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Ice Casino Norway.
• Koden var utløpt da du registrerte deg.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om det står en aktiv eller ventende bonus der.
3. Har du ikke fått bonus, sjekk at du skrev inn koden i registreringsskjemaet.
4. Koden skal skrives nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis bonusen krever det.
6. Følg med på kontosaldoen etter innskuddet, ikke bare på e-posten.
7. Har du tidligere hatt konto, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
8. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat.
9. Åpne den angitte automaten og se om spinnene ligger klare der.
10. Har du fått en e-post om at bonusen er aktivert, logg ut og inn igjen.
11. Kontakt support hvis ingenting av dette hjelper, og legg ved skjermbilde av kontoen.

Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt mangler bonusen, slik at de kan se hva som gikk galt i registreringen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos ice online casino står uendret. Årsaken er oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet ble sendt til feil konto.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er din.
• Banken din har en egen behandlingstid før pengene når casinoet.
• Du satte inn mens en tidligere innskuddsforespørsel fortsatt var åpen.

Har du sendt penger til feil mottaker, må du kontakte banken din først. https://icecasino-no.org/ har egne rutiner for å spore opp innskudd som er sendt men ikke registrert, og de trenger referansen fra banken din.

1. Åpne kontoutskriften i banken og finn transaksjonen.
2. Noter referansenummeret som står på overføringen.
3. Logg inn på casinoet og sjekk saldoen på nytt.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Vent til banken har bekreftet at overføringen er fullført.
6. Har du brukt en metode som ikke er støttet, kan pengene bli returnert.
7. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil kontonummer i casinoets skjema.
8. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Har du flere åpne innskudd, vent til det første er registrert.
10. Send skjermbilde av kontoutskriften til support hvis pengene fortsatt mangler.
11. Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stoppet. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller er høyere enn saldoen.
• Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
5. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den.
6. For uttak, sjekk at beløpet ikke er høyere enn saldoen.
7. Prøv å ta ut et beløp som ligger over minstegrensen.
8. Har du flere uttak på gang, vent til det første er behandlet.
9. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
10. Har du satt en grense som varer en periode, kan den ikke heves før perioden er over.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår meldingen.

Identitetsverifisering er stoppet eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. KYC krever tydelige bilder og dokumenter som fortsatt er gyldige.

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller stempler mangler.

1. Logg inn og åpne siden for identitetsverifisering.
2. Se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Sjekk at navnet ditt på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
8. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Har du lastet opp mange ganger, kontakt support og be dem se på saken.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusen er det viktigste å bruke koden riktig første gang. For innskudd handler det om å vente til banken har fullført overføringen. Grenser kan du justere selv i innstillingene, men noen ganger må du vente til perioden er over. KYC går raskest med tydelige bilder av gyldige dokumenter. Uttak krever at beløpet ligger innenfor grensene og at du bruker samme metode som ved innskudd. Har du prøvd alt dette, er det support som kan se nærmere på saken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese nøye gjennom skjemaet før du sender det, enten det gjelder kode, beløp eller dokumenter.