Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid når du i stedet møtes av en side som ikke laster eller en feilmelding om at kontoen ikke finnes. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du prøver å logge inn på feil adresse.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert
Du ser kanskje at bonusen mangler på kontosaldoen eller at gratisspinnene ikke har dukket opp etter innskudd. Her er vanlige grunner og hva du kan gjøre.
- Du har ikke fullført en påkrevd bekreftelse av e-post eller telefon.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Det er en forsinkelse i systemet som gjør at bonusen vises senere.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten.
- Se om det ligger en aktiv bonus der som du må fullføre først.
- Sjekk om du har fått e-post fra Luckyspins med bekreftelse på bonusen.
- Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken hvis den mangler.
- Gå tilbake til casinoet og oppdater siden.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på bonuskontoen og ikke bare som vanlige penger.
- Hvis du brukte en kampanjekode, se at den ble godkjent i kvitteringen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
- Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Hvis du har flere bonuser, fullfør den aktive først.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send en melding til kundestøtten via chat eller e-post.
- Legg ved skjermbildet og forklar hva som mangler.
- Følg opp svaret du får fra kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt over og ventet en stund.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at siden henger, at spill ikke åpnes eller at knapper ikke svarer når du spiller på telefonen. Dette kan skyldes flere ting.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har mange åpne faner eller er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- Åpne https://luckyspinsnorge.com/ i en ny fane og se om forsiden laster.
- Sjekk at du har dekning eller er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå telefonen av og på igjen for å frigjøre minne.
- Åpne spillet på nytt og se om det laster.
- Hvis et spesifikt spill ikke fungerer, prøv et annet spill.
- Sjekk om telefonen har en oppdatering tilgjengelig og installer den.
- Skru av eventuelle strømsparingsmoduser som kan begrense nettleseren.
- Prøv å spille i privat modus for å se om problemet vedvarer.
- Hvis ingenting hjelper, noter deg hvilken feilmelding du får.
- Ta et skjermbilde av feilen.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på tvers av nettlesere og nettverk.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som har lavere grense enn beløpet du ber om.
- Du har satt en personlig grense selv som du har glemt.
- Logg inn på kontoen og gå til ansvarlig spilling eller kontoinnehavers grenser.
- Se om du har satt en innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn det du prøver på.
- Sjekk om det er en midlertidig begrensning på kontoen din.
- Hvis du mangler dokumentasjon, last opp det som etterspørres.
- For uttak, prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Bytt uttaksmetode hvis den valgte metoden har en lav grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
- Kontroller at du har nok penger på saldoen til å dekke eventuelle gebyrer.
- Hvis du har satt grensen selv, kan du endre den i innstillingene.
- Vær oppmerksom på at noen grenseendringer ikke trer i kraft umiddelbart.
- Les kvitteringen for å se nøyaktig hvilken grense som ble brutt.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Hvis grensen skyldes en sikkerhetssjekk, fullfør den.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter ned hvilken grense som gjelder for deg.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke får endret den.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at grensen er justert.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du har dokumentasjon som viser at den bør endres.
Innskudd trukket fra banken men mangler på casinosaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan ha flere årsaker.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er forsinket på grunn av bankens behandlingstid.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du tror.
- Det er en midlertidig feil i casinoets betalingssystem.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Hvis beløpet er reservert, kan det frigjøres automatisk hvis overføringen ikke fullføres.
- Logg inn på casinoet og gå til transaksjonshistorikken.
- Se om innskuddet står som fullført eller ventende.
- Hvis det står som ventende, vent til det blir behandlet.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og oppgav riktig informasjon.
- Hvis du brukte en metode som krever referanse, sjekk at den er riktig.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet ikke vises i historikken, ta skjermbilde av bankutskriften.
- Noter ned transaksjons-ID fra banken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID.
- Oppgi tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Følg med på e-post for svar fra kundestøtten.
- Hvis kundestøtten ber om det, send flere bevis.
- Hvis pengene ikke dukker opp, kan banken din spore overføringen.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke finner innskuddet.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet.
For å unngå de vanligste problemene, logg alltid inn via den offisielle siden og hold nettleseren oppdatert, og sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du gjør et innskudd.