Du tror at en bonus automatisk legges til kontoen etter innskudd, men opplever at saldoen ikke endres og at spillingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt eller at vilkårene ikke er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en feilmelding når et spill skal åpnes i telefonens nettleser.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren på grunn av format.
- For mange faner eller apper bruker minne.
- Spillets server har midlertidig driftsstans.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk unødvendige faner og apper for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i en ny fane uten utvidelser.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Logg inn på nytt og velg spillet fra lobbyen.
- Sjekk om spillet krever landinnstillinger som du har.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder flere.
- Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivt.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Test spillet i nettleserens privatmodus.
- Noter feilmeldingen og tidspunktet for feilen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter alle stegene.
Kontakt support når ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i Maria casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Feil kontonummer eller referanse ved manuell overføring.
- Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og valuta.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Logg inn på Maria casino bonus og se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken.
- Hvis historikken viser innskuddet, men saldoen ikke er oppdatert, vent og oppdater.
- Hvis historikken mangler innskuddet, kontakt banken for status.
- Be banken om en transaksjonsreferanse.
- Send referansen til support sammen med skjermbilde av kontoutskriften.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Hvis innskuddet er reservert, ikke prøv å kansellere det selv.
- Ved feil kontonummer, kontakt banken umiddelbart.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken bekrefter overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Identitetsverifisering som står fast
Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at verifiseringen ikke blir godkjent eller at den blir liggende.
- Dokumentet er uleselig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Navn eller adresse stemmer ikke med det som er registrert.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.
- Bildet viser gjenskinn eller er tatt av en skjerm.
- Les nøye hvilket dokument som etterspørres.
- Ta bildet i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er med.
- Kontroller at navn og adresse er lesbare.
- Sammenlign med opplysningene i profilen din.
- Send dokumentet i riktig filformat, som regel JPG eller PDF.
- Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet.
- Send ett dokument om gangen hvis systemet ber om det.
- Vent på bekreftelse før du sender på nytt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Send inn et nytt bilde som oppfyller kravene.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Hvis adressen er feil, oppdater profilen først.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post.
- Følg med på meldinger i kontoen og e-post.
- Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men verifiseringen ikke går videre.
Innlogging som ikke fungerer eller låst konto
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- Caps Lock eller tastaturoppsett gir feil tegn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt for å unngå autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å velge nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk om e-postadressen er bekreftet.
- Se etter meldinger om kontooppdatering i innboksen.
- Hvis du mistenker uautorisert tilgang, endre passord umiddelbart.
- Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen ikke åpnes etter låseperioden.
For å unngå de fleste problemene, hold passord, dokumenter og betalingsinformasjon oppdatert og les vilkårene for bonusen før du aktiverer den.