Når du sammenligner Goatz casino med det forrige kasinoet ditt, kan et uttak som står som «ventende» virke som om noe er galt. Den vanligste årsaken er at uttaket ikke er behandlet ennå fordi det venter på at enkelte vilkår skal oppfylles.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke til «godkjent» eller «fullført».
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er mindre enn minimumsbeløpet som er satt for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.
- Logg inn på kontoen og gå til transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om du har åpne bonuser som krever omsetning før uttak.
- Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen din.
- Bekreft at du har sendt inn alle dokumenter som er bedt om.
- Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har fullført stegene over.
Kontakt supporten med en gang hvis statusen har stått uendret i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. goatzcasino.eu.com kan ha betingelser som gjør at bonusen ikke utløses automatisk.
- Du har ikke krysset av for å motta velkomstbonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Bonusen krever en bonusreferansekode.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
- Gå til innskuddshistorikken og se om innskuddet er merket som bonusberettiget.
- Finn eventuell bonusreferansekode og legg den inn på nytt hvis det er mulig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Ta kontakt med supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten hvis du har oppfylt alle vilkårene men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, selv om du mener beløpet er innenfor det du pleier å bruke.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen din.
- Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen for uttak.
- Du har valgt et beløp som ikke samsvarer med grensene for den valgte metoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
- Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er satt for din konto.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense ved å se på transaksjonshistorikken.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen metode som har andre grenser, hvis det er tillatt for kontoen din.
- Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har fått informasjon om den.
Kontakt supporten hvis du ikke finner grensene i kontoinnstillingene eller hvis du mener at en grense er uriktig.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen for verifisering endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som er bedt om.
- Verifiseringen er forsinket fordi den behandles manuelt.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som er godkjent og hvilke som mangler.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er uendret.
Kontakt supporten hvis du har sendt inn dokumentene på nytt flere ganger uten at de blir godkjent.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Se verifiseringsstatus på kontoen |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Sjekk bonusoversikten |
| Transaksjon avvist | Grense overskredet | Se kontoens grenser |
| KYC avvist | Uklart dokument | Last opp nytt bilde |
| Gratisspinn mangler | Spill ikke åpnet | Åpne riktig spill |
Hvis uttaket ditt venter, er det ofte fordi verifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor verifiseringsstatusen før du kontakter supporten. For bonusproblemer er det første du bør se etter om bonusen er valgt i innskuddsvinduet. Når en transaksjon avvises, ligger grensen ofte i kontoinnstillingene og ikke i selve beløpet. Ved KYC-avvisning er det vanligste at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt. Gratisspinn vises ofte bare i det spillet de gjelder, så åpne det først.
For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør verifiseringen av kontoen din før du gjør ditt første uttak.