Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at den er registrert på en annen konto.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har betalt fra banken, men saldoen på casinoet står uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at den er knyttet til feil konto.
- Betalingen behandles fortsatt i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta.
- Casinoet har mottatt pengene, men ikke bokført dem ennå.
Første steg er å sjekke kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført. Deretter kan du logge inn på casinoet og se om innskuddet ligger som “ventende”.
- Åpne bankappen og finn transaksjonen.
- Noter beløp, dato og mottaker.
- Logg inn på https://vinncasino.co.no/ og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter en egen side for transaksjoner i kontoen din.
- Hvis innskuddet står som ventende, gi det litt tid.
- Hvis det ikke vises i det hele tatt, kontakt banken for å høre om overføringen er sendt.
- Bekreft at du brukte riktig konto da du betalte.
- Skriv ned transaksjons-ID fra banken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften.
- Kontakt casinoets kundestøtte med ID-en og skjermbildet.
- Oppgi hvilken konto du betalte fra.
- Følg med på e-posten du oppga ved registrering.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Hvis pengene er trukket to ganger, samle dokumentasjon på begge.
- Vent på at saken blir avklart før du gjør nye innskudd.
- Kontakt kundestøtten igjen hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men casinoet fortsatt ikke har registrert dem.
Uttak som venter lengre enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som “ventende” eller “under behandling” i flere dager. Det kan skyldes at uttaket må godkjennes manuelt, eller at kontoen din mangler verifisering.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
- Du har et bonusbeløp som ikke er omsatt ferdig.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og casinoets konto.
Sjekk først om du har åpne bonuskrav som må fullføres før uttak. Se også om kontoen din ber om dokumentasjon.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken.
- Les statusen på det aktuelle uttaket.
- Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon i innboksen.
- Hvis du har en aktiv bonus, undersøk om den er ferdig omsatt.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte for innskudd, også kan brukes for uttak.
- Sørg for at navnet ditt stemmer på begge sider.
- Hvis uttaket er under behandling, gi det den tiden som er oppgitt.
- Hvis fristen er passert, kontakt kundestøtten.
- Oppgi uttaks-ID og beløp.
- Fortell hvilken betalingsmetode du valgte.
- Legg ved skjermbilde av statusen.
- Spør om det mangler noe fra din side.
- Følg eventuelle instruksjoner du får.
- Ikke gjør nye uttak mens saken pågår.
- Hvis du får avslag, be om en skriftlig begrunnelse.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille lenger enn den oppgitte behandlingstiden, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet feil.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av. Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv inn e-postadressen din på nytt.
- Skriv passordet manuelt.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Hvis du har glemt passordet, bruk “glemt passord”-funksjonen.
- Følg lenken du får på e-post.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Hvis kontoen er låst, vent den oppgitte tiden før du prøver igjen.
- Ikke prøv å logge inn flere ganger mens den er låst.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet.
- Se i søppelposten etter e-post fra casinoet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten.
- Oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
- Forklar hva som skjer når du prøver å logge inn.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som “under behandling” eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
Ta nye bilder i god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig. Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden.
- Les hvilke dokumenter som kreves.
- Ta bilde av hele dokumentet, ikke bare en del.
- Sørg for at teksten er lesbar.
- Last opp bildet på nytt.
- Hvis du har lastet opp et utgått dokument, skaff et nytt.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet likt overalt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp eventuell dokumentasjon på adresse hvis det blir bedt om.
- Vent på svar i den angitte tiden.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye.
- Rett opp feilen og last opp på nytt.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger uten endringer.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår avslaget.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag etter to forsøk.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldig dokumentasjon og fortsatt ikke blir godkjent etter å ha rettet opp feilen.
En praktisk vane som forebygger mye: bruk samme navn, e-post og betalingskonto overalt, og last opp legitimasjonen din før du ber om uttak.