Ice Casino: Fejl ved login, bonus, indbetaling og udbetaling

Du står med login-formularen foran dig, har tastet brugernavn og adgangskode, men får en fejlmeddelelse eller bliver sendt tilbage til feltet igen. Den mest almindelige årsag er en simpel uoverensstemmelse mellem det, du taster, og de oplysninger, der er gemt på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke op

Du har oprettet en konto og måske indbetalt, men bonusbeløbet eller de lovede free spins er ikke synlige på bonussiden eller i saldoen.

• Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode, hvor det kræves.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser velkomstbonussen.
• Du har allerede haft en konto og dermed brugt velkomsttilbuddet, som kun gælder nye spillere.
• Bonusvilkårene kræver et minimumsindskud, som din indbetaling ikke når op på.
• Kampagnen er udløbet, eller du har kvalificeret dig til et andet tilbud i stedet.

1. Log ind på kontoen og åbn bonussiden. Se, om der står en aktiv eller udløbet bonus.
2. Har du en ubrugt bonuskode, indtast den i feltet, inden du bekræfter indbetalingen.
3. Foretag en ny indbetaling med en anden betalingsmetode, hvis den første metode ikke er støttet af kampagnen.
4. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført, og at du ikke har afbrudt processen undervejs.
5. Log ud og ind igen på Ice Casino, så bonussiden opdateres.
6. Ryd browserens cache, eller prøv i en anden browser på telefonen.
7. Har du tidligere haft en konto, skal du ikke forvente velkomstbonussen igen.
8. Vent til kampagnens start, hvis du har tilmeldt dig før tid.

Kontakt supporten, hvis bonussiden stadig er tom, efter du har gennemført en kvalificeret indbetaling, og ingen vilkår forklarer hvorfor.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du har gennemført en indbetaling og kan se beløbet som reserveret eller trukket i banken, men spillersaldoen på Ice Casino viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er stadig under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.
• Du har indtastet en forkert reference eller afbrudt betalingen, så den ikke blev sendt til casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetalinger.
• Der er opstået en teknisk fejl i overførslen mellem bank og casino.
• Du har indbetalt fra en konto i en anden valuta, og beløbet er ikke blevet konverteret korrekt.

1. Åbn din netbank og se, om posteringen er gennemført eller stadig afventer.
2. Tag et skærmbillede af indbetalingen med beløb og reference.
3. Gå tilbage til Ice Casino og opdater siden for at se, om saldoen er opdateret.
4. Log ud og ind igen, så din kontos saldo hentes på ny.
5. Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen. Mobilspil foregår i telefonens browser, og en gammel side kan vise forkerte tal.
6. Foretag ikke en ny indbetaling, før du har tjekket, om den første er registreret.
7. Har du indbetalt med en metode, der ikke er tilladt, skal du kontakte banken om tilbageførsel.
8. Vent på, at behandlingen i banken falder til ro, inden du konkluderer, at beløbet er væk.
9. Saml dine beviser og kontakt supporten med oplysningerne.

Kontakt supporten, når banken viser en gennemført overførsel, og saldoen stadig ikke stemmer efter flere forsøg på at opdatere.

Udbetaling bliver hængende som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, og status står som afventende eller behandles, men beløbet er ikke kommet ind på din konto.

• Kontoen er ikke færdigverificeret, så udbetalingen kan ikke behandles.
• Du har aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før et udbetalingskrav kan gennemføres.
• Udbetalingen er standset af en kontrol af spilaktivitet eller betalingsmønster.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den metode, du indbetalte med.
• Der er forsinkelse hos den betalingsudbyder, der skal sende pengene videre.

1. Log ind og find udbetalingsstatus under din kontooversigt.
2. Se, om der står et krav om verificering, og upload de dokumenter, der mangler.
3. Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om de stadig er i brug, og om de blokerer udbetalingen.
4. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode svarer til den, du indbetalte med.
5. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
6. Spil ikke videre med midler, der er bundet i en igangværende udbetaling.
7. Opdater siden og log ind igen for at se den nyeste status.
8. Har du modtaget en mail med spørgsmål, skal du svare på den i stedet for at sende en ny anmodning.
9. Notér dato og beløb for udbetalingen, så du kan henvise til den i din henvendelse.

Kontakt supporten, når udbetalingen har stået som afventende, efter at alle dokumenter er godkendt, og du ikke har aktive bonusvilkår.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Du har uploadet billede af pas eller kørekort og en adressebekræftelse, men status står som under behandling eller afvist uden nærmere forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller tager ikke hele dokumentet med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Adressebekræftelsen er for gammel eller viser ikke en gyldig adresse.
• Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som bevis for identitet.
• Dokumentet er udløbet, eller siden mangler.

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Sørg for, at navn og fødselsdato kan læses uden blænding eller skygger.
3. Upload kun filer i de formater, der er angivet i upload-feltet.
4. Brug en adressebekræftelse, der er dateret inden for den seneste tid, og som viser dit navn og din adresse.
5. Har du skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
6. Send ikke flere kopier af det samme dokument, mens behandlingen er i gang.
7. Har du fået afvist et dokument, skal du læse afvisningsårsagen og uploade et nyt, der opfylder kravet.
8. Kontakt Ice Casino via Ice Casino, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler, eller hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når du har uploaded skarpe og gyldige dokumenter, og status stadig er afvist eller uændret.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de fire situationer, deres typiske årsag, og hvad du bør tjekke først.

Tabellen viser, at de fire problemer ofte hænger sammen med kontoens oplysninger eller en manglende bekræftelse. Loginproblemer skyldes næsten altid tastefejl, men kan også være en midlertidig låsning efter for mange forsøg. Bonus og free spins kræver, at du bruger den rigtige kode og en støttet betalingsmetode. Indbetalinger kan være forsinket i banken, uden at der er noget galt på casinoet. Udbetalinger venter typisk på, at KYC er færdig, og at eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.

Den mest effektive vane er at sikre, at navn, adresse og betalingsmetode på kontoen altid stemmer overens med dine dokumenter. Så undgår du de fleste forsinkelser ved både indbetaling, udbetaling og bonus.