Na obrazovke svieti hlásenie, že overenie účtu zlyhalo alebo doklady boli zamietnuté? Najčastejšie je príčinou nečitateľná fotografia dokladu alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na doklade. Rovnaký pocit blokovania vzniká aj pri uzamknutom prihlásení, odmietnutom platbe či výbere, ktorý dlho visí v stave čakania.
Overenie totožnosti cez KYC a zamietnuté doklady
Hráč odošle doklad a namiesto potvrdenia dostane oznámenie, že overenie zostáva otvorené alebo bolo zamietnuté.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad iné meno alebo adresa.
- Doklad je neplatný, poškodený alebo chýba jeho zadná strana.
- Odoslaný je nesprávny typ dokumentu, ktorý prevádzka neuznáva.
- Jeden údaj chýba úplne, napríklad dátum narodenia alebo číslo dokladu.
- Otvor svoj profil a skontroluj, aké údaje tam máš vyplnené.
- Porovnaj meno, priezvisko, adresu a dátum narodenia s dokladom.
- Odfoť doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Ak má doklad zadnú stranu, nasnímaj aj ju.
- Nahrávaj súbory v bežnom formáte a v rozumnej veľkosti.
- Neposielaj skrátený výrez ani fotografiu obrazovky.
- Po nahratí počkaj na spracovanie a neposielaj ten istý doklad viackrát.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítaj si dôvod v správe od podpory.
- Odstráň konkrétnu chybu, ktorú správa uvádza, a nič iné nemeň.
- Ak sa údaje v profile nedajú upraviť, požiadaj podporu o zmenu.
- Pri zmene priezviska alebo adresy dolož nový doklad s aktuálnymi údajmi.
- Overenie dokonči skôr, než požiadaš o výber, aby výplata nečakala.
Ak po opakovanej náprave zostáva overenie otvorené alebo prichádza rovnaké zamietnutie, obráť sa na podporu https://monacobets.sk/ a prilož už opravený doklad.
Prihlásenie zlyháva a účet sa po pokusoch uzamkne
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- V hesle je preklep alebo zapnutý Caps Lock.
- Do prihlasovacieho poľa je zadaný e-mail s medzerou na konci.
- Heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení.
- Hráč si mýli prihlasovací e-mail s inou adresou, ktorú používa inde.
- Opakované skúšanie hesla aktivovalo ochranu proti hádaniu.
- Skontroluj, či máš vypnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
- Napíš e-mail ručne, bez kopírovania a bez medzier.
- Zadaj heslo pomaly a over si každý znak.
- Ak nepomôže, použi odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
- Nové heslo si zapíš na bezpečné miesto, nie do prehliadača.
- Po uzamknutí chvíľu počkaj a nerob ďalšie pokusy.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymaž staré uložené prihlásenie pre stránku a zadaj údaje znova.
- Na telefóne použi bežný prehliadač a skontroluj, či nepoužívaš starú verziu stránky.
- Ak máš podozrenie na cudzí vstup, zmeň heslo aj e-mail k účtu.
- Nezadávaj prihlasovacie údaje do odkazov z e-mailov alebo správ.
- Ak po obnovení hesla prihlásenie stále zlyháva, priprav si presný text chyby.
- Účet nezakladaj druhýkrát, jeden hráč má mať jeden účet.
Keď je účet uzamknutý a obnovenie hesla nepomôže, kontaktuj podporu a uveď svoj e-mail a čas posledného pokusu.
Vklad alebo výber odmietnutý pre limity
Pri platbe sa objaví hlásenie, že transakcia prekročila limit alebo ju nie je možné dokončiť.
- Suma prekračuje limit, ktorý platí pre tvoj účet.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je práve k dispozícii.
- Na účte prebieha otvorené overenie totožnosti.
- Platobná metóda nezodpovedá tej, ktorou bol vklad urobený.
- Hráč zadáva sumu s desatinnou čiarkou namiesto bodky alebo naopak.
- Skontroluj, aký limit pre tvoj účet platí, a porovnaj ho so sumou.
- Zadaj sumu v rámci limitu a skús platbu znova.
- Pri výbere použi rovnakú metódu, akou si vkladal.
- Over, či je zostatok dostupný na výber a nie je viazaný na aktívnu hru.
- Ak je otvorené KYC, dokonči overenie pred ďalším pokusom.
- Skontroluj, či účet nemá nedoplatok alebo neuzavretú transakciu.
- Nezadávaj sumu opakovane v rýchlom slede, aby sa platby nezdvojili.
- Po odmietnutí si poznamenaj presné znenie hlásenia.
- Ak je limit nižší, než potrebuješ, zisti, či ho možno upraviť v nastaveniach účtu.
- Pri opakovanej chybe skús iný prehliadač a čisté prihlásenie.
- Ak potrebuješ vyšší limit, požiadaj o jeho zmenu cez podporu.
- Pri výbere nad limit rozdeľ sumu na menšie časti podľa pravidiel účtu.
- Do poznámky pre podporu uveď sumu, metódu a čas odmietnutej platby.
Ak platba zlyhá aj pri sume pod limitom, kontaktuj podporu a prilož identifikátor transakcie.
Výber visí v stave čakania príliš dlho
Výber je odoslaný, ale stav zostáva nezmenený a peniaze na účte nepribúdajú.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber čaká na spracovanie na strane platobnej metódy.
- Suma výberu je vyššia, než dovoľuje pravidlo pre jednu platbu.
- Účet má otvorenú kontrolu aktivity alebo nesplnenú podmienku hry.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát a čaká na zrušenie duplicitnej požiadavky.
- Otvor históriu transakcií a over presný stav výberu.
- Zisti, či účet nemá otvorené overenie, ktoré výplatu blokuje.
- Skontroluj, či si pri vklade nevyužil ponuku, ktorá výber podmieňuje.
- Porovnaj metódu výberu s metódou vkladu.
- Ak je otvorená podmienka hry, dohraj ju podľa pravidiel ponuky.
- Neposielaj druhý výber, kým prvý nie je vyriešený.
- Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladu.
- Ak chýba doklad, nahraj ho v profile a počkaj na spracovanie.
- Poznamenaj si identifikátor výberu a sumu.
- Ak je výber stále v čakaní a účet je bez otvorených podmienok, priprav si údaje pre podporu.
- V správe uveď, že ide o čakajúci výber, a prilož identifikátor.
- Po odpovedi podpory postupuj podľa pokynov a neodosielaj nové požiadavky.
- Pri podozrení na duplicitnú žiadosť požiadaj o jej zrušenie skôr, než pošleš ďalšiu.
Ak výber čaká aj po dokončení overenia a splnení podmienok, kontaktuj podporu s identifikátorom transakcie.
Najviac problémov zmizne, keď máš v profile rovnaké údaje ako na platnom doklade a overenie dokončíš ešte pred prvým výberom.