Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling betekent dat het geld vastzit, maar meestal wacht het op een nog niet afgeronde controle van je gegevens. Dat uit zich in een saldo dat bevroren blijft en een status die niet verandert.
Een uitbetaling die maar niet verwerkt wordt
Je ziet een opname in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gedeponeerd met een betaalmethode die niet voor uitbetaling mag worden gebruikt.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
- De gegevens op je account wijken af van die op je bankrekening.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status de opname heeft. Zo zie je of het om een controle gaat of om een algemene wachttijd.
- Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je bankpas.
- Vul je adres aan als daar een veld leeg is. Een onvolledig adres houdt de controle tegen.
- Upload een geldig identiteitsbewijs waarop alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn.
- Voeg een recent adresbewijs toe als daarom wordt gevraagd. Een scherpe foto zonder afgesneden randen werkt het snelst.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat. Zolang die loopt, blijft de opname meestal wachten.
- Rond de bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen als je liever direct wilt opnemen.
- Gebruik voor een nieuwe opname dezelfde methode als voor je storting, als die methode daarvoor is toegestaan.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is. Dat vertraagt beide aanvragen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status en het tijdstip. Dat helpt als je later uitleg nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je gegevens zijn goedgekeurd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de opname nog altijd op dezelfde status blijft staan.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of met een spatie erna.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus staat klaar in je bonusoverzicht maar is nog niet geactiveerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als beschikbaar staat. Vaak moet je hem daar nog aanklikken.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, zonder spaties ervoor of erna.
- Let erop dat je de actie activeert voordat je de storting doet, niet erna.
- Gebruik een stortingsmethode die voor de actie is toegestaan.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt. De welkomstbonus geldt meestal maar één keer per speler.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
- Speel geen spel dat buiten de bonus valt. Bepaalde spellen tellen niet mee en laten de bonus ongebruikt.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige toekenning als je storting aan alle voorwaarden voldeed.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van de storting en van je bonusoverzicht mee.
- Bij https://sweet-bonanza.com.nl/ lees je hoe de gratis spins en de bonus precies aan je account worden gekoppeld, zodat je de juiste volgorde aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je de code correct hebt ingevuld en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
De site of de spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Een adblocker of een streng ingestelde browser blokkeert scripts.
- Je browser is te oud voor de spellen die je wilt openen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over naar wifi of naar mobiel data en probeer het opnieuw. Een stabiele verbinding lost veel laadfouten op.
- Sluit andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem aan de browser ligt.
- Probeer de spellen in staand beeld of juist in liggend beeld. Sommige spellen werken beter in één stand.
- Start je telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel data.
- Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat. Dat maakt hulp sneller.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na het wissen van je cache.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de storing bij meerdere spellen en in meerdere browsers optreedt.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site gelijk blijft en er geen tegoed bij komt.
- De storting is nog onderweg en nog niet bij de site aangekomen.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt de betaling vanaf een andere rekening gedaan dan die op je account staat.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Er loopt een eerdere storing bij de gekozen betaalmethode.
- Wacht even en herlaad je accountoverzicht. Een trage verwerking betekent niet meteen dat het geld weg is.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat en niet als gereserveerd.
- Dien geen nieuwe storting in zolang de eerste niet is bijgeschreven. Dat kan dubbel afschrijven.
- Bewaar het transactienummer of de referentie uit je bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice en geef het transactienummer door.
- Geef ook door met welke methode je hebt betaald en op welk tijdstip.
- Volg het antwoord van de service en dien pas daarna een nieuwe storting in.
- Kijk of je bank de transactie als terugboeking heeft gemarkeerd. Dan komt het bedrag vanzelf terug.
- Neem contact op met je bank als de site de storting niet kan vinden en het bedrag wel is afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en de storting na herladen nog niet op je saldo staat.
Rond je gegevenscontrole af voordat je voor het eerst opneemt, want een goedgekeurd profiel voorkomt de meeste van deze problemen.