Du råkade skriva fel belopp i insättningsrutan och tryckte sedan på bekräfta. Nu står det att din insättning är nekad på grund av en gräns, och saldot har inte ändrats. Den vanligaste orsaken är att beloppet ligger utanför vad ditt konto tillåter just nu. På casinon utan svensk licens kan gränserna dessutom vara satta av betalningsleverantören och inte av spelbolaget.
BankID och dokument som fastnar i kontrollen
Du har skickat in ditt pass och en räkning, men statusrutan säger fortfarande att granskningen pågår och du kan inte ta ut några vinster. Så här går du vidare.
Vanliga orsaker till att kontrollen fastnar:
- Bilden på ditt ID är suddig eller så syns inte alla hörn.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på ditt ID.
- Adressbeviset är äldre än vad spelbolaget accepterar.
- Samma dokument har skickats flera gånger och hamnat i olika köer.
- Du har använt ett annat namn eller en annan adress än den som finns registrerad.
Gör så här:
- Ta en ny bild av ditt ID i bra ljus och se till att alla fyra hörnen syns.
- Kontrollera att för- och efternamn stavas precis som på ID-handlingen.
- Använd ett adressbevis som visar ditt nuvarande namn och din nuvarande adress.
- Skicka bara in dokumenten en gång per typ, inte i flera omgångar.
- Ladda upp filerna i det format som anges i inlämningsrutan.
- Skriv en kort rad om vilket dokument som gäller om du skickar flera.
- Vänta på besked innan du skickar in nya kopior.
- Logga in igen efter en stund och kontrollera statusen i din profil.
- Rensa webbläsarens cache om uppladdningen inte verkar gå igenom.
- Ta en skärmbild på felmeddelandet om samma sak händer igen.
Kontakta supporten när du har skickat in rätt dokument och statusen inte har ändrats, eller när du fått ett avslag utan förklaring.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Banken visar att pengarna har lämnat ditt konto, men casinosaldot står stilla och transaktionen syns inte i historiken. Så här reder du ut det.
Vanliga orsaker:
- Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte bekräftad av casinot.
- Du valde ett annat konto än det du brukar använda.
- En mellanhand i betalflödet har stoppat transaktionen.
- Insättningen ligger kvar i en väntande status i kassan.
- Du öppnade kassan i flera flikar och skickade samma insättning två gånger.
Gör så här:
- Ladda om sidan och logga in på nytt.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen med datum och belopp.
- Jämför med bankens kontoutdrag att samma belopp har dragits.
- Stäng alla extra flikar med kassan öppna.
- Vänta en stund och kontrollera saldot igen utan att göra en ny insättning.
- Gör inte en ny insättning för att kompensera, det kan skapa dubbel dragning.
- Skriv ner transaktions-ID från banken och från casinots historik.
- Kontrollera att du använder samma valuta i kassan som i banken.
- Ta en skärmbild på både bankens och casinots transaktionsvy.
- Skicka in uppgifterna till supporten om pengarna fortfarande saknas.
Kontakta supporten när banken har dragit beloppet och casinots historik inte visar insättningen alls.
Nekad insättning eller uttag på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns, trots att du har pengar på kontot. På casinoutan-svensk-licens.eu.com kan gränserna komma från både casinot och betalningslösningen. Många online casinon utan svensk licens sätter gränser som spelaren inte ser förrän transaktionen avvisas.
Vanliga orsaker:
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan per transaktion.
- Du har nått en daglig eller månatlig gräns för ditt konto.
- Betalmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontot är nytt och har en lägre gräns under den första tiden.
- Valutan i kassan stämmer inte med valutan på ditt betalkort.
Gör så här:
- Sänk beloppet och försök igen med en mindre summa.
- Dela upp uttaget i flera mindre delar om det är möjligt.
- Byt till en betalmetod som passar det belopp du vill flytta.
- Kontrollera om det finns en gräns per dag i din kontoprofil.
- Vänta till nästa dygn om den dagliga gränsen är nådd.
- Se till att casinots valuta matchar din banks valuta.
- Undvik att försöka flera gånger i rad med samma belopp.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för just ditt konto.
- Notera felmeddelandet och vilket belopp du försökte med.
- Hör av dig om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
Kontakta supporten när du har justerat beloppet och fortfarande får samma gränsmeddelande.
På casino online utan svensk licens kan gränserna ändras snabbt, och då är det extra viktigt att du känner till vilka villkor som gäller för just ditt konto.
Uttag som ligger kvar som väntande
Ditt uttag står som väntande i flera timmar eller längre, och pengarna syns varken på casinot eller på banken. Så här hanterar du det.
Vanliga orsaker:
- Uttaget väntar på att en kontroll av dina uppgifter ska bli klar.
- Du har inte spelat igenom de villkor som gäller för en bonus.
- Du har begärt uttag med en metod som inte matchar din insättning.
- Uttaget ligger i en manuell kö som hanteras av supporten.
- Du har flera uttag öppna samtidigt och de behandlas i turordning.
Gör så här:
- Kontrollera statusen på uttaget i din transaktionshistorik.
- Se efter om du har en aktiv bonus som måste spelas klart först.
- Avbryt inte uttaget i onödan, det kan skjuta fram behandlingen.
- Använd samma betalmetod för uttag som du använde för insättning.
- Undvik att göra nya uttag medan det första är väntande.
- Kontrollera att dina kontaktuppgifter i profilen är uppdaterade.
- Logga ut och in igen för att se om statusen har ändrats.
- Vänta en rimlig tid innan du kontaktar supporten.
- Ha transaktions-ID och belopp redo när du hör av dig.
- Be supporten bekräfta att uttaget är godkänt och skickat vidare.
Kontakta supporten när uttaget har legat väntande längre än vad som anges för din betalmetod och inget har hänt.
Ett tips som förebygger de flesta av dessa problem är att göra alla kontroller och insättningar innan du begär ett uttag, och att alltid använda samma namn, valuta och betalmetod genom hela spelkontot.