Betibet-problemer: uttak, bonus og innlogging forklart

Når saldoen på skjermen står på null etter at du satte inn penger, skyldes det oftest at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren. Det samme symptomet dukker opp når innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller fra.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling lenge etter at det ble bestilt, og saldoen er fortsatt låst til beløpet.

• Vilkårene for omsetning av en bonus er ikke oppfylt ennå
• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i tur og orden
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket ble bestilt

1. Åpne kontohistorikken og sjekk om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Se over om du fortsatt har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
3. Fullfør identitetskontrollen ved å laste opp de dokumentene som etterspørres i kontoen.
4. Kontroller at uttaksmålet er samme konto som du satte inn fra.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdigbehandlet først.
6. Vent til en eventuell periode med mange forespørsler er over før du bestiller på nytt.
7. Ta kontakt med supporten med kontonummer og uttaksdato dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt supporten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret som ventende etter at du har sjekket kontoen.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken på saldoen eller i bonushistorikken.

• Bonusen krever en egen aktivering i kontoen før innskuddet gjøres
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• En annen bonus var allerede aktiv og blokkerte den nye
• Kampanjen var rettet mot spillere som oppfyller bestemte vilkår
• Feil kampanjekode ble skrevet inn i innskuddsfeltet

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet må aktiveres manuelt.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
3. Gå gjennom innskuddet du gjorde og bekreft at metoden var blant de godkjente.
4. Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver dersom en slik kode ble brukt.
5. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke synlig i spillet du åpnet.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontovisningen.
7. På mobilen bruker du nettleseren og laster siden på nytt i stedet for å bytte enhet.

Hos betibet.eu.com kan supporten spore en manglende bonus når du oppgir tidspunkt for innskuddet og hvilken kampanje du meldte deg på. Kontakt supporten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn, ofte med feil bokstaver
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk
• Kontoen er satt på pause av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn
• Problemer med nettforbindelsen hindrer innloggingsforespørselen

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se etter e-post fra casinoet i søppelpostmappen dersom lenken ikke kommer.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
7. Kontroller at kontoen ikke er satt på pause i innstillingene.

Kontakt supporten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut den midlertidige sperren.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og betalingsleverandør
• Beløpet er reservert hos banken men ikke overført ennå
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med en konto som ikke er knyttet til profilen
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at betalingen var sendt
• Betalingen ble sendt fra en konto i en annen valuta enn spillekontoen

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende eller mislykket.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du forsøker å sette inn på nytt.
4. Ikke gjenta innskuddet med en annen metode mens det første er under behandling.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken i casinoet.
6. Kontroller at valutaen på bankkontoen samsvarer med spillekontoen.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere saldoen.

Kontakt supporten med skjermbildene dersom beløpet er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at betalingen er ferdigbehandlet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i kontohistorikken før du gjør noe annet. Ventende uttak henger ofte sammen med en bonus som ikke er ferdig omsatt, og da hjelper det ikke å bestille uttaket på nytt. Manglende bonus skyldes som regel at tilbudet må aktiveres før innskuddet, ikke etterpå. Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i casinoet, er ofte bare etterslep mellom bank og betalingsleverandør. Vent på at den første betalingen blir ferdig før du prøver igjen, så unngår du doble trekk. Ved innloggingsproblemer er det sjelden noe galt med kontoen – som oftest er det lagret passord eller caps lock som lurer deg.

Ta skjermbilde av saldoen og kontohistorikken før du bestiller uttak eller setter inn penger, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe må etterspores.