Du ser kanskje samme feilmelding hos Big Lucky som du fikk hos det forrige casinoet ditt, for eksempel «feil passord» eller «konto låst». Den vanligste årsaken er at informasjonen din ikke stemmer med det som står hos casinoet, eller at sikkerhetssperren har aktivert seg.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn med big lucky login, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen din er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Caps lock er på, eller tastaturet har feil språk.
- Du har tastet inn feil e-postadresse ved registrering.
- Sikkerhetssperren har låst kontoen etter mange mislykkede forsøk.
- Kontoen din er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at e-postadressen din er stavet riktig, og at du bruker samme adresse som ved registrering.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt for å se tegnene, eller bruk passordbehandleren din.
- Slå av caps lock og prøv igjen med små bokstaver der det er nødvendig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke cache-problemer.
- Sjekk at internettforbindelsen din er stabil, og at du ikke bruker et VPN som blokkerer tilgangen.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med kontonavn og e-postadresse du brukte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt stegene, og oppgi alltid kontonummeret ditt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp dokumenter for verifisering, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller at behandlingen tar lang tid.
- Dokumentene er utløpt eller skadet.
- Bildene er uskarpe, eller teksten er ikke lesbar.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er klippet eller har reflekser fra lys.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et ekte bilde av dokumentet.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er identiske med det du oppga da du registrerte deg.
- Bruk et gyldig ID-kort, pass eller førerkort som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet i det formatet som kreves, for eksempel PDF eller JPG, og sjekk at filstørrelsen er under grensen.
- Vent minst én virkedag før du sender inn på nytt, for å unngå å oversvømme systemet.
- Dersom adressen din er endret, last opp et bevis på ny adresse, for eksempel en faktura eller bankutskrift.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag. biglucky.co.no kan hjelpe deg med å finne riktig avdeling for verifisering.
Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen tar mer enn noen dager etter at du har sendt gyldige dokumenter.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tillatt per transaksjon.
- Betalingsmetoden din har egne begrensninger som casinoet ikke kan endre.
- Saldoen din er lavere enn minimumsbeløpet for uttak.
- Du har ikke fullført verifiseringen, noe som kan utløse lavere grenser.
- Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto og betalingsmetode.
- Del opp innskuddet eller uttaket i flere transaksjoner over tid.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør store uttak, for å unngå avslag.
- Sjekk om saldoen din inkluderer bonuspenger som må omsettes før uttak.
- Dersom du har flere uttak ventende, vent til de er behandlet før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtte for å spørre om midlertidig økning av grensen, hvis det er mulig.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil, og oppgi transaksjonsdetaljer for å få raskere hjelp.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «under behandling» etter flere timer eller dager.
- Uttaket er i manuell gjennomgang på grunn av sikkerhet.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever lengre behandlingstid.
- Det er helg eller helligdag, og banken din behandler ikke overføringer da.
- Uttaket overstiger en grense som krever ekstra godkjenning.
- Sjekk statusen i kassaseksjonen på nettsiden for å se om det står noe mer.
- Forsikre deg om at alle dokumenter er sendt inn og godkjent.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg eller en helligdag.
- Prøv å velge en raskere betalingsmetode ved neste uttak, dersom det er mulig.
- Uttak til samme metode som innskudd behandles ofte raskere.
- Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da dette kan starte prosessen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn noen dager, og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket har ventet uvanlig lenge, og ta vare på all korrespondanse.
Det viktigste tipset er å fullføre KYC-verifiseringen med en gang du registrerer deg, og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak. Det forebygger de fleste problemene med innlogging, grenser og ventetid.