Hai compilato un campo del profilo con un dato diverso da quello del documento e ora la schermata della verifica resta bloccata sull’invio. Il motivo più frequente è un dato personale che non combacia tra modulo, documento e indirizzo registrato.
Verifica dell’identità ferma e documenti rifiutati
Il player vede la pratica in attesa o un avviso che il documento non è valido, e non riesce a completare la verifica. Le cause più comuni:
- La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette luce sull’immagine.
- Il documento caricato è scaduto o illeggibile in una parte.
- Nome, cognome o data di nascita nel profilo non coincidono con il documento.
- L’indirizzo dichiarato non corrisponde alla prova di residenza inviata.
- Hai caricato un formato o un tipo di file che la sezione documenti non accetta.
Come procedere:
- Apri la sezione dei documenti del tuo profilo e controlla lo stato della richiesta.
- Rifai le foto del documento su una superficie piana, con luce diffusa e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro i bordi del documento, senza coprire i dati con le dita.
- Verifica che il documento sia ancora valido alla data di oggi.
- Confronta ogni campo del profilo con il documento e correggi le differenze.
- Carica di nuovo il documento mancante o rifiutato, uno alla volta.
- Se ti è stata chiesta una prova di residenza, invia un documento intestato a te e con indirizzo completo.
- Controlla che la prova di residenza sia recente e mostri chiaramente l’intestatario.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
- Controlla la casella email associata all’account, comprese le cartelle di spam e promozioni.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento corrispondano all’intestatario del conto.
- Se un familiare condivide il tuo indirizzo, assicurati che l’account sia intestato solo a te.
- Rifai l’accesso prima di un nuovo invio, così da vedere lo stato aggiornato.
- Annota la data dell’invio e il tipo di documento caricato, utile se devi scrivere all’assistenza.
Contatta l’assistenza se, dopo un nuovo invio corretto, lo stato non cambia e non ricevi alcuna comunicazione sul motivo del rifiuto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il player inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato. Le cause più probabili:
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi.
- Il blocco scatterebbe dopo ripetuti tentativi errati ravvicinati.
- Hai cambiato email e stai usando quella vecchia per accedere.
- La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.
- Un familiare con lo stesso indirizzo IP ha effettuato accessi sul proprio account.
Cosa fare:
- Riscrivi la password con calma, controllando maiuscole e caratteri speciali.
- Disattiva il completamento automatico del browser e digita i dati a mano.
- Chiudi la sessione su altri dispositivi o schede aperte.
- Usa la funzione di recupero password collegata alla tua email.
- Apri il link di recupero dal browser del telefono o del computer, senza app.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti.
- Verifica che l’email usata per il login sia quella aggiornata nel profilo.
- Se il blocco è ancora attivo, attendi prima di riprovare: nuovi tentativi lo prolungano.
- Svuota cache e cookie del browser e riapri la pagina di accesso.
- Prova da un altro browser o dalla navigazione in incognito.
- Controlla di non usare una VPN che cambi il paese di connessione.
- Se condividi la rete con altri, evita di accedere nello stesso momento.
- Prepara uno screenshot del messaggio di errore.
- Controlla l’email dell’account per eventuali comunicazioni sul blocco.
Scrivi all’assistenza se il blocco non si sblocca dopo l’attesa e il recupero password non arriva nella tua casella.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Il player vede la richiesta di prelievo segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto scelto. Le cause frequenti:
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- I dati del conto di destinazione non corrispondono all’intestatario dell’account.
- Il saldo include un bonus con condizioni di gioco non ancora soddisfatte.
- La richiesta è stata inviata più volte e una è in revisione.
- Il metodo di prelievo scelto è diverso da quello usato per depositare.
Passi da seguire:
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata sul profilo.
- Controlla che il saldo disponibile sia quello prelevabile, separato dal saldo bonus.
- Controlla che l’intestatario del conto di destinazione coincida con il tuo nome.
- Rileggi le condizioni del bonus attivo: finché il gioco richiesto non è completato, il prelievo resta bloccato.
- Annulla le richieste duplicate e lascia attiva una sola richiesta.
- Se hai usato un metodo diverso dal deposito, preparati a scegliere quello coerente.
- Controlla l’email per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Non inviare una nuova richiesta mentre la precedente è in revisione.
- Se il prelievo riguarda una vincita da bonus, verifica che le giocate richieste siano state completate.
- Se hai cambiato recapito o indirizzo, aggiorna il profilo prima di procedere.
- Accedi a https://zonagioco.co.it e controlla nella tua area personale che non ci siano avvisi aperti.
- Annota il riferimento della richiesta e la data di invio.
- Attendi la revisione senza ripetere operazioni che possano confondere lo stato.
Contatta l’assistenza se lo stato resta fermo e nessun avviso sul profilo spiega il motivo dell’attesa.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i giri gratuiti nel saldo. Le cause più comuni:
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
- Il deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta o con un metodo escluso.
- L’account non aveva ancora completato la verifica dell’identità.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso profilo o indirizzo.
- Il bonus è accreditato ma resta separato dal saldo principale.
Come procedere:
- Controlla nel profilo se l’offerta risulta attiva o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo dedicato durante la registrazione o il deposito.
- Controlla lo storico dei depositi per confermare che l’operazione sia andata a buon fine.
- Se il deposito è stato annullato, l’offerta potrebbe non essere partita.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in sospeso.
- Controlla se l’offerta richiede un deposito minimo e se il tuo lo raggiunge.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia ammesso per l’offerta.
- Apri la sezione dei giri gratuiti e controlla se sono disponibili ma non ancora attivati.
- Leggi le condizioni dell’offerta: alcuni giri si attivano solo dopo il primo accesso al gioco indicato.
- Se hai più account o hai già ricevuto un’offerta di benvenuto, l’accredito non può essere ripetuto.
- Controlla l’email per la conferma dell’attivazione del bonus.
- Evita di prelevare prima di aver completato i requisiti dell’offerta.
- Annota il codice usato e la data del deposito.
- Rifai l’accesso per aggiornare la visualizzazione del saldo.
Contatta l’assistenza se l’offerta era attiva, il deposito è andato a buon fine e il bonus non compare dopo l’accesso.
Prima di ogni operazione importante, controlla che i dati del profilo coincidano con i documenti e con il conto di pagamento: è la condizione che evita la maggior parte di questi blocchi.