Winzcasino.fi ongelmat: talletukset, KYC ja mobiililataus

Pelaaja olettaa, että talletus näkyy saldolla heti ja että nosto onnistuu ilman lisävaiheita. Kun näin ei tapahdu, ruudulle jää ilmoitus hylätystä tapahtumasta tai saldo ei päivity, ja yleisin syy on tilin tai maksutavan tietojen epäselvyys palvelun päässä.

Talletuksen tai noston hylkäys rajojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen, jonka mukaan tapahtuma ei ole sallittu, vaikka tilillä olisi katetta.

• Talletuksen tai noston määrä ylittää tilille asetetun rajan.
• Maksutapa ei ole sallittu tälle tilille.
• Tili on uusi, eikä ensimmäistä talletusta ole vielä hyväksytty.
• KYC-tarkistus on kesken, jolloin nostot estyvät.
• Pelaaja on yrittänyt useita tapahtumia nopeasti peräkkäin.

1. Avaa tilitietosi ja tarkista, onko talletukselle tai nostolle asetettu raja.
2. Vertaa summaa rajaan ja pienennä tapahtuman määrää, jos se ylittää sallitun.
3. Valitse maksutapa, joka on merkitty tilillesi sallituksi.
4. Jos tili on uusi, tee ensin hyväksytty talletus ennen nostoa.
5. Suorita KYC-lomake loppuun, jos se on kesken.
6. Odota, että edellinen tapahtuma on kirjattu, ennen uutta yritystä.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tilitietosi päivittyvät.
8. Tee tapahtuma uudelleen pienemmällä summalla.
9. Jos hylkäys jatkuu, kokeile toista sallittua maksutapaa.
10. Ota yhteys tukeen, jos mikään yllä oleva ei muuta tilannetta.
11. Kerro viestissä tapahtuman aika, summa ja maksutapa.
12. Kysy winzcasino.fi, onko tililläsi muita rajoituksia.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet käynyt kaikki vaiheet läpi ja hylkäys toistuu samalla summalla ja maksutavalla.

Talletus on lähtenyt pankista, mutta ei näy saldolla

Pelaaja näkee pankissa veloituksen, mutta pelitilillä saldo ei ole kasvanut.

• Pankin kirjaus ja palvelun kirjaus tapahtuvat eri aikaan.
• Talletusta ei ole viimeistelty palvelun puolella.
• Maksutavan ja tilin tiedot eivät täsmää.
• Pelaaja on sulkenut selaimen kesken tapahtuman.
• Kyse on keskeneräisestä KYC-tarkistuksesta.

1. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja ota kuva veloituksesta.
2. Kirjaudu pelitilillesi ja katso tapahtumahistoriaa.
3. Jos tapahtuma näkyy keskeneräisenä, älä tee uutta talletusta.
4. Palaa sivulle ja päivitä näkymä selaimen latauspainikkeella.
5. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
6. Tarkista, että maksutapa on sama, jota käytit talletuksessa.
7. Jos saldo ei edelleenkään päivity, odota ja tarkista uudelleen myöhemmin.
8. Varmista, että KYC-lomake on täytetty loppuun.
9. Ota yhteys tukeen ja liitä mukaan pankin tapahtumatiedot.
10. Kerro tuelle tarkka aika, summa ja maksutapa.
11. Älä tee uutta talletusta ennen kuin tuki on vastannut.
12. Kysy tuelta, onko tapahtuma kirjautunut järjestelmään.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankin veloitus on kirjattu mutta saldo ei ole päivittynyt usean kirjautumisen jälkeen.

KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Pelaaja näkee ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin.

• Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkaantuvat.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu tietoja.
• Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin.
• Kuvassa on heijastus tai se on otettu hämärässä.
• Lähetetty asiakirja ei ole hyväksyttyä tyyppiä.

1. Avaa KYC-lomake ja katso, mitkä kohdat ovat kesken.
2. Ota uusi kuva asiakirjasta kirkkaassa valossa.
3. Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
4. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
5. Vertaa nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin.
6. Lähetä kuva uudelleen lomakkeen kautta.
7. Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäyksen syy ja korjaa se.
8. Odota käsittelyn etenemistä ennen uutta lähetystä.
9. Jos tarkistus ei etene, ota yhteys tukeen.
10. Kerro viestissä, mitä asiakirjaa ja milloin lähetit.
11. Älä lähetä useita eri asiakirjoja samanaikaisesti.
12. Pyydä tuelta tarkennus, jos hylkäyksen syy on epäselvä.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu samasta syystä huolimatta siitä, että olet korjannut kuvan ja tiedot.

Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimella

Pelaaja näkee tyhjän sivun, jumittuvan latauspyörän tai pelin, joka ei käynnisty puhelimen selaimessa.

• Selainversio on vanhentunut.
• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti on täynnä.
• Mainosten esto estää pelin latautumisen.
• Pelin tarjoaja ei tue kyseistä selainta.

1. Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioon.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Kokeile toista selainta puhelimessa.
4. Vaihda verkkoa, esimerkiksi wifiin tai mobiiliverkkoon.
5. Poista mainosten esto käytöstä tämän sivuston osalta.
6. Sulje muut taustalla avoimet sovellukset.
7. Käynnistä puhelin uudelleen.
8. Avaa peli uudelleen ja odota, että se latautuu loppuun.
9. Jos peli ei edelleenkään aukea, kokeile toista peliä.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
11. Ota yhteys tukeen, jos ongelma toistuu useassa pelissä.
12. Kerro tuelle puhelimesi malli ja selaimen versio.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain tai verkko ei avaa sivustoa tai pelejä puhelimessasi.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukkoon on koottu ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.

Kun talletus hylätään, syy on useimmiten tilin raja tai väärä maksutapa. Saldon viive johtuu lähes aina siitä, että kirjaus on vielä kesken joko pankissa tai palvelussa. KYC-ongelmissa yleisin syy on epäselvä kuva tai vanhentunut asiakirja. Mobiiliongelmissa selain ja välimuisti ovat ensimmäiset tarkistettavat asiat. Jos mikään näistä ei auta, ota yhteys tukeen ja kerro tapahtuman tiedot. Tuki voi tarkistaa tilisi tilan ja kertoa, mitä seuraavaksi pitää tehdä.

Pidä aina tilitietosi ja maksutapasi samoina kuin kirjautumisessa, niin suurin osa hylkäyksistä ja viiveistä jää syntymättä.