Du trykker på innloggingsknappen på leovegas.co.no eller på et spill, og i stedet for å komme inn får du en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gammel informasjon eller at innloggingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke mottatt
Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, vises ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Noen ganger står det at bonusen er reservert, men den dukker ikke opp blant spillene. Årsaken kan være at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen allerede er brukt opp. leovegas.co.no har egne regler for hvilke innskudd som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Du har brukt en annen valuta eller betalingsmåte enn den som kreves for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos leovegas casino og kan ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Du har ikke oppgitt en bonuskode i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har ikke fullført en eventuell verifisering som kreves før bonusen frigjøres.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
- Sjekk at du brukte samme valuta som du valgte da du registrerte deg.
- Se etter et felt for bonus- eller kampanjekode før du setter inn penger, og fyll det ut.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomsttilbudet, slik det står i bonusvilkårene.
- Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få samme velkomstbonus igjen – da må du se etter andre kampanjer.
- Gå til gratisspinn-delen av kontoen for å se om spinnene ligger klare til bruk på et bestemt spill.
- Spill gjennom eventuelle gratisspinn på det angitte spillet, siden de ofte er knyttet til én bestemt tittel.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din er ny og ikke er bekreftet ennå.
- Les bonusvilkårene for å se om det er et minstekrav til innskudd du ikke har nådd.
- Sjekk om bonusen krever at du bruker den innen en viss periode, og om du har ventet for lenge.
- Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre – fullfør eller avslutt den ene før du starter en ny.
- Kontroller at du ikke har brukt en velkomstbonus på en tidligere konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen din før du gjør flere innskudd.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter at innskuddet er bekreftet, logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk søppelpost i e-posten for å se om det ligger en bekreftelse på bonusen som ikke er åpnet.
- Kontakt kundestøtten med kontonummer og skjermbilde hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført trinnene over.
Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har oppfylt vilkårene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt. Leovegas casino krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du oppgav ved registrering.
- Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Dokumentet er beskåret, slik at kantene eller viktig informasjon mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Logg inn på leovegas login og åpne profilsiden for å se hvilken verifiseringsstatus som gjelder.
- Les nøye hvilke dokumenter som er bedt om – ofte kreves både legitimasjon og bevis på adresse.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blitz.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF, hvis det står oppført.
- Pass på at filen ikke er for stor eller for liten, og at den ikke er passordbeskyttet.
- Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er identisk med navnet på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
- Hvis du nylig har byttet adresse, last opp et nytt adressebevis.
- Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling – det kan forsinke prosessen.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen før du sender på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, spesielt hvis du har flere kontoer i samme husstand.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den hvis noe går galt.
- Vent på svar før du kontakter support, med mindre det har gått urimelig lang tid.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt ikke får kontoen verifisert.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner leovegas.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det skyldes ofte dårlig nett, en gammel versjon av nettleseren eller at en blokkering hindrer innholdet. Leovegas casino er laget for å fungere i mobilnettleseren, så du trenger ikke laste ned noe eget program.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt med innloggingen.
- Enheten har lite ledig minne, eller strømsparingsmodus er slått på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger eller i butikken.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Lukk alle faner og åpne leovegas.co.no på nytt i en fersk fane.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru midlertidig av annonseblokkering og utvidelser for å se om spillet da laster.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt, siden feil tid kan gi innloggingsfeil.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren ikke begrenses.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite minne.
- Logg inn på nytt og se om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å sjekke om feilen er knyttet til tittelen.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene midlertidig.
- Unngå å bruke VPN eller proxy mens du spiller, da det kan blokkere tilgangen.
- Test gjerne nettstedet i en annen enhet på samme nett for å se om problemet er lokalt.
- Hvis ingenting hjelper, noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og du har prøvd de trinnene som er listet opp.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Ofte skyldes det at du har satt en personlig grense, at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at du har valgt et beløp utenfor det som er tillatt for metoden. Leovegas casino har både spillergrenser og regler for hvilke beløp som kan behandles.
- Du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense som stopper transaksjonen.
- Uttaket overstiger det som er igjen etter at bonusen er brukt, eller bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake til KYC er fullført.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
- Det er en pågående uttaksforespørsel som blokkerer et nytt uttak.
- Logg inn og åpne grenseinnstillingene for å se om du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense.
- Juster grensen hvis den er satt for lavt, men husk at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
- Sjekk at du ikke har et uttak som allerede er under behandling, og avvent det før du prøver igjen.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis kontoen din ikke er bekreftet.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt før du tar ut gevinsten.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden ikke støtter beløpet du ønsker.
- Sjekk at du har nok ledige midler på kontoen etter at eventuell bonus er trukket fra.
- Hvis innskuddet avvises, prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Vent noen minutter og prøv igjen, siden en midlertidig feil i systemet kan gi avvisning.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i transaksjonen.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde hvis avvisningen gjentar seg etter at du har sjekket grensene.
- Hvis svaret er at grensen er nådd, planlegg uttaket til neste periode når grensen er tilbakestilt.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og kontoen er verifisert, men transaksjonen fortsatt avvises.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og rydde cache jevnlig, og å sjekke at navn og kontoopplysninger er like før du ber om uttak.