Az NV Casino online felületén a legtöbb játékos akkor rémül meg, amikor ugyanazt a hibát látja, mint a korábbi kaszinójában: a tranzakció státusza „függőben” marad, pedig a bankja már levonta az összeget. Ez a leggyakrabban egy félbehagyott bónuszfeltételnek vagy egy elakadt jóváírási folyamatnak a jele, nem pedig annak, hogy a pénz elveszett.
Hiányzó üdvözlő bónusz és pörgetések jóváírása
A játékos a bónuszok menüben üres egyenleget lát, miközben a regisztráció után már számított a jóváírásra.
- a bónusz igénylése a befizetés előtt nem történt meg;
- az első befizetés nem az üdvözlő ajánlatra vonatkozó feltételekkel érkezett;
- a játékos korábban már részt vett egy hasonló akcióban;
- a befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja a jogosultságot;
- a pörgetések egy külön promóciós időszakhoz tartoznak.
- Nyissa meg a bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat „aktív” jelöléssel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés befejeződött-e, és megjelent-e a játékegyenlegen.
- Ha a befizetés még feldolgozás alatt van, várjon, amíg a státusz megváltozik.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot, ha az ajánlathoz tartozik ilyen.
- Ha nem adott meg kódot, nézze meg, van-e utólagos igénylési lehetőség a bónusz oldalán.
- Ellenőrizze, hogy az akció az első befizetésre vonatkozik-e, mert a második után már nem jár.
- Ha több ajánlat közül választott, győződjön meg róla, hogy nem ütköznek egymással.
- Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézegesse meg a bónusz részleteit: a pörgetések gyakran csak egy adott játékon használhatók.
- Ha a pörgetések egy külön időszakhoz tartoznak, azok a saját kezdőnapjukon jelennek meg.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse meg, ha a befizetés már megjelent az egyenlegen, a bónuszfeltételeknek megfelelt, és az ajánlat mégsem aktív.
Limit miatt visszautasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet kap, miközben a bankja felé a művelet sikeresnek tűnt.
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet;
- a kifizetés nagyobb, mint ami a bónuszfeltételek mellett kivehető;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik;
- a játékos több részletben próbálja megkerülni a keretet.
- Nézze meg a fiókbeállításokban, mekkora összeg vehető ki egy alkalommal.
- Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszból származó nyeremény kivehető-e, vagy előbb meg kell játszania.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a nyeremény melyik részére vonatkozik a kifizetési korlát.
- Győződjön meg róla, hogy a fiókja ellenőrzött, mert ellenőrzés nélkül a kifizetés függőben marad.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
- Ha a bankkártya lejárt vagy blokkolt, használjon másik, a saját nevére szóló módot.
- Ne próbálja több kisebb tranzakcióval megkerülni a keretet, mert ez további ellenőrzést indíthat.
- Nézze meg, hogy a fiókon van-e függőben lévő kifizetés, mert az is beleszámít a keretbe.
- Amennyiben a bónuszfeltételek miatt nem vehető ki a teljes összeg, a fennmaradó rész a játékegyenlegen marad.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját, és csak ezután forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse meg, ha a tranzakció összege a kereten belül van, a fiók ellenőrzött, és a rendszer mégis elutasítja a műveletet.
Banki terhelés után hiányzó egyenleg az NV Casino online felületén
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a játékegyenlege viszont nem nőtt.
- a befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál;
- a tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik játékos nevéhez érkezett;
- a befizetéskor megadott adatok eltérnek a fiók adataitól;
- a bank a terhelést mutatja, de a jóváírás még nem történt meg;
- a befizetés egy lejárt vagy nem támogatott módon indult.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket az NV Casino online felületén, és nézze meg a befizetés státuszát.
- Ha a státusz „függőben” van, hagyja nyitva az oldalt, és nézze meg egy későbbi belépéskor is.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés összegét és időpontját a fiókban látható tranzakcióval.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név és számlaszám a saját fiókjához tartozik-e.
- Ha nem, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak, mert a pénz másik fiókba kerülhetett.
- Ha a befizetés egy lejárt módon indult, a banki terhelés néhány napon belül visszaállhat.
- Az https://nvcasino.hu.net tranzakciós oldalán nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e a függőben lévő tételek között.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha a befizetés több órán át függőben marad, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Amennyiben a terhelés megvan, a fiókban viszont semmilyen nyom nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőkép birtokában.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse meg, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban nincs függőben lévő tranzakció, és a jóváírás elmaradt.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- a dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik;
- a feltöltött igazolvány lejárt;
- a név vagy a születési dátum eltér a fiókban megadott adatoktól;
- a címigazolás nem a játékos nevét és lakcímét mutatja;
- a feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézze meg a KYC menüben, melyik dokumentum van elutasítva, és mi az indok.
- Fényképezze le újra az igazolványt jó megvilágításban, minden sarkát beleértve.
- Ellenőrizze, hogy az igazolvány érvényes, és az adatai egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a lakcíme is szerepel.
- Ha a fiókban elírás van a nevében, előbb javítsa ki, mert a dokumentum különben nem egyezik.
- Töltsön fel minden kért oldalt, ne csak az igazolvány előlapját.
- A fájlméretet és a formátumot igazítsa a feltöltési mezőhöz, hogy ne szakadjon meg a folyamat.
- Feltöltés után nézze meg, hogy a dokumentum státusza „beérkezett” lett-e.
- Ha a státusz nem változik, próbálja meg a feltöltést a telefon böngészőjéből.
- Ne küldje el ugyanazt a dokumentumot több példányban, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha az előzőt kifejezetten elutasították.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse meg, ha minden kért dokumentumot feltöltött, a státusz mégsem változik, vagy ha a kifizetés csak az ellenőrzés miatt áll.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz aktív állapotát, és a fiókadatait már a regisztrációkor pontosan, a dokumentumaival egyezően adja meg.