Betsmith problemer: innskudd, bonus, innlogging og mobil

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men i praksis ser du bare en melding om at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at en grense er nådd.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får en beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Pengene trekkes ikke, men saldoen står urørt.

• Beløpet ligger utenfor minste eller største tillatte innskudd for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
• En pågående kontroll av kontoen holder tilbake transaksjoner til den er ferdig.

1. Les meldingen på skjermen nøye; den angir som regel hvilken grense som er brutt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
3. Sjekk at du ikke allerede har nådd innskuddsgrensen din for dagen.
4. Vent til neste grenseperiode starter hvis grensen er brukt opp.
5. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Ved uttak: sjekk at bonusvilkår ikke holder midlene tilbake.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som krever gjennomspilling før uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
9. Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
10. Ved gjentatte avvisninger: noter tidspunktet og beløpet du forsøkte.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post med skjermbildet av feilen.
12. Support kan se hvilken grense som slår inn og opplyse hva du kan gjøre.
13. Hos https://betsmithcasino.co.no/ får du svar på hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support med en gang hvis saldoen er trukket uten at spillet er kreditert, eller hvis avvisningen gjentar seg etter at du har prøvd et lavere beløp.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke når du trykker på det.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller en innebygd blokkering.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• En annen fane spiller av lyd eller video og tar ressursene.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste tilkoblingen.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
9. Test om selve nettstedet laster, men spillet ikke; da er det spillet som feiler.
10. Prøv spillet i nettleseren på en datamaskin for å bekrefte at kontoen virker.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
12. Send beskrivelsen til support dersom spillet fortsatt ikke starter.
13. Support kan bekrefte om spillet er utilgjengelig for øyeblikket.

Kontakt support hvis ingen spill åpner seg, selv etter at du har tømt cachen og prøvd en annen nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
• Innskuddet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• En pågående kontroll av kontoen forsinker utbetalingen av bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om bonuskoden ble skrevet riktig i feltet før innskuddet.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet når opp til kravet for tilbudet.
5. Finn frem til gratisspinnene i spillkatalogen og åpne det aktuelle spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Vent litt; noen bonuser registreres først når innskuddet er bekreftet.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for gjennomspilling før du spiller videre.
9. Spill ikke bort innskuddet mens du venter på at bonusen skal dukke opp.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
12. Support kan se om tilbudet er registrert på kontoen din.
13. Få bekreftet hva som skjer videre før du setter inn mer penger.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• SSL-sertifikatet eller en nettverksfeil stopper innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke kommer.
5. Vent til låsen oppheves av seg selv hvis kontoen er midlertidig stengt.
6. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst; det forlenger låsen.
7. Prøv innlogging i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
9. Slå av VPN hvis innloggingssiden ikke laster.
10. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
12. Kontakt support for å få låst opp kontoen din.
13. Support kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen igjen.

Kontakt support med en gang hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut låseperioden.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste avvisninger skyldes at beløpet ikke passer med grensene på kontoen. Ved uttak er det nesten alltid en aktiv bonus som stopper pengene. På mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper trøbbel. Manglende bonus henger sammen med at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet. Innloggingsproblemer kommer oftest fra autofyll eller for mange forsøk på rad. Noter hva du ser på skjermen, så går support raskere til verks.

Hold passordet oppdatert og skriv det inn manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste låste kontoer og avviste transaksjoner.