Du sitter med ett dokument uppladdat i KYC-fältet och ser statusen “under granskning” dag efter dag. Det vanligaste skälet är att bilden är suddig eller att namnet inte stämmer exakt med kontot.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du ser att ditt ID eller din adresshandling ligger kvar som granskas eller har fått en röd avvisning. Vanliga orsaker är:
- Bilden är oskarp eller har reflexer.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från kontots namn.
- Handlingen har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera filer har laddats upp i fel fält.
- Ta ett nytt foto i dagsljus utan blixt och med hela dokumentet synligt.
- Lägg dokumentet på en mörk yta så att kanterna syns tydligt.
- Kontrollera att för- och efternamn matchar kontot exakt, inklusive mellanslag.
- Ladda upp en handling som visar både namn och giltighetstid.
- Skicka bara en fil per fält och vänta på svar innan du skickar igen.
- Om adresshandlingen avvisas, använd en räkning eller ett bankutdrag där namn och adress framgår.
- Ladda upp på nytt och låt granskningen slutföras innan du hör av dig.
- Skicka ett meddelande till supporten först om du fått tre avvisningar i rad eller om statusen inte ändras efter en ny uppladdning.
Kontakta supporten om du har laddat upp samma dokument flera gånger utan att statusen ändras.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du har fyllt i en bonuskod och ser ändå inget saldo eller några free spins på kontot. Vanliga orsaker är:
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- Koden skrevs med fel versaler eller mellanslag.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Spelet du öppnade ingår inte i kampanjen.
- Du har inte bekräftat bonusen i bonusöversikten.
- Logga in på https://betsafes.eu.com och öppna din bonusöversikt.
- Kontrollera att insättningen syns som genomförd och inte som väntande.
- Skriv bonuskoden igen utan mellanslag och med rätt versaler.
- Bekräfta bonusen i listan om den ligger som ett erbjudande.
- Öppna ett spel som ingår i kampanjen och gör en insats.
- Ladda om sidan i webbläsaren och kontrollera saldot igen.
- Logga ut och in på nytt för att uppdatera kontot.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts.
Hör av dig till supporten om du uppfyllt alla villkor och bonusen inte dykt upp inom rimlig tid.
Sidan eller spelen laddas inte i mobilen
Du trycker på ett spel i mobilens webbläsare och sidan stannar på en vit skärm eller snurrar utan att spelet öppnas. Vanliga orsaker är:
- Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
- Mobildata eller wifi tappar anslutningen.
- Webbläsaren är en inbyggd version i en annan app.
- En annonsblockerare stoppar spelets skript.
- Telefonen har för lite ledigt minne.
- Öppna sidan i telefonens vanliga webbläsare i stället för i en inbyggd vy.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng flikar och appar som ligger i bakgrunden.
- Byt mellan wifi och mobildata för att utesluta nätverket.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om telefonen och öppna spelet igen.
- Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Kontakta supporten om spelet inte laddar i någon webbläsare och andra sidor fungerar.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet överstiger en gräns när du försöker sätta in eller ta ut pengar. Vanliga orsaker är:
- Beloppet ligger över kontots insättningsgräns.
- Uttaget överstiger det som är tillåtet per tillfälle.
- Du har nått en gräns som du själv ställt in under ansvarsfullt spelande.
- Kontot är inte fullt verifierat för uttag.
- En pågående bonus binder pengarna till spel.
- Öppna sidan för ansvarsfullt spelande och läs dina egna gränser.
- Jämför beloppet med den gräns som gäller för insättning respektive uttag.
- Sänk beloppet till en nivå under gränsen och försök igen.
- Kontrollera att din identitetsverifiering är klar innan du begär uttag.
- Läs bonusöversikten och se om ett bonuskrav fortfarande gäller.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta tills en pågående insättning bokförts innan du gör nästa.
- Ändra inte dina gränser mitt i en pågående begäran.
- Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ligger inom gränsen och ändå avvisas.
Kontakta supporten om avvisningen sker trots att beloppet ligger under din gräns och kontot är verifierat.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC fastnar | Oskarp bild eller namnavvikelse | Nytt foto i dagsljus |
| Bonus saknas | Kod eller insättning ej bokförd | Bonusöversikten |
| Spelet laddar inte | Cache eller inbyggd webbläsare | Rensa cache |
| Uttag avvisas | Gräns eller oavslutad KYC | Dina egna gränser |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till KYC-problem är en bild som inte går att läsa. Bonusproblem beror oftast på att insättningen ännu inte bokförts. Laddningsfel i mobilen löses nästan alltid med en ren webbläsare. Gränsavvisningar handlar om beloppet i förhållande till kontots gränser. Om du har gått igenom alla steg i rätt ordning går det snabbare för supporten att hjälpa dig.
Skriv upp vilka steg du redan provat innan du kontaktar supporten, så slipper ni upprepa samma sak.