Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn for en kort økt, men skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er at du har skrevet passordet feil noen ganger, eller at du har byttet nettverk og økten har utløpt.
Problemer med innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn på Bigboost, avvises passordet eller kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skyldes oftest feil passord, utløpt økt eller at du bruker en annen nettleser enn vanlig.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og økten er utløpt.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du bruker en gammel lagret innlogging i nettleseren.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Se etter om Caps Lock er på, og skriv passordet på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du mottar på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du er på et offentlig nett.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support via bigboostno.com med e-postadressen din og tidspunktet for forsøket.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsaken er ofte uklare bilder eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er uskarpt, eller det er gjenskinn i dokumentet.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at navn eller nummer mangler.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke viser adressen din.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
- Bruk samme navn og stavemåte som da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
- Hvis adressebevis kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå å sende flere versjoner av samme dokument; vent på svar først.
- Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har lastet opp og når.
- Følg med på e-post og status i kontoen for eventuelle nye forespørsler.
- Hvis du har ventet lenge uten oppdatering, kontakt support og be om status på saken.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Bigboost viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du sjekker saldoen for.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Banken din har en forsinkelse i sin egen oversikt.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Sjekk om du har flere konti hos Bigboost og om innskuddet havnet på en annen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis du mistenker at økten ble avbrutt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Noter beløp, tidspunkt og referanse fra banken.
- Send en melding til support med disse opplysningene.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles». Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.
- Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.
- Sjekk status på KYC i kontoen din og last opp manglende dokumenter.
- Les hvilken uttaksmetode du har valgt, og bruk samme metode som ved innskudd.
- Se om du har en aktiv big boost bonus som krever at du spiller ferdig først.
- Avbryt eventuelle ventende bonusuttak hvis du heller vil ta ut uten bonus.
- Sjekk at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Vent litt og sjekk igjen; noen uttak krever manuell godkjenning.
- Noter dato og beløp for uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
- Følg opp med referanse til saken din til du får svar.
Kontakt support hvis uttaket ditt fortsatt står stille etter at KYC er fullført og du har sjekket bonusvilkårene.
Bruk samme e-postadresse, samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, og last opp KYC-dokumentene tidlig – da unngår du de fleste forsinkelser på Bigboost.