Carousel casino: laadproblemen, login en opname opgelost

Op je telefoon blijft het laadscherm van Carousel casino eindeloos draaien zonder dat er iets verschijnt, wat meestal komt door een instabiele mobiele verbinding of een verouderde browsercache. Dezelfde symptomen treden op wanneer je via een app probeert te spelen, terwijl de mobiele site in de browser wel werkt.

Mobiele site en spellen laden niet

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, ook al heb je bereik.

• De mobiele data of wifi is traag of wisselt steeds van netwerk.
• De browsercache en cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Een verouderde browserversie ondersteunt de spellen niet.
• Een advertentieblokkeerder of VPN onderschept het verkeer.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om te testen.
2. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkeerders en VPN tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld een tweede die je al hebt.
8. Zoom uit en kantel je scherm om de lay-out te herstellen.
9. Test een ander spel om te zien of het probleem spelgebonden is.
10. Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag bijna vol zit.
11. Start de browser opnieuw op na het wissen van de gegevens.
12. Meld je opnieuw aan via de mobiele site als de app blijft hangen.

Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt, ook niet in een andere browser en op een ander netwerk.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Na meerdere pogingen krijg je de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Je bent via een openbaar netwerk verbonden dat blokkeert.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of er geen spatie achter je naam staat.
3. Schakel automatisch aanvullen uit voor de inlogpagina.
4. Probeer in te loggen via een privévenster.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die zeker weet.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht van Carousel.
8. Log in via de mobiele browser als de pagina niet reageert.
9. Start je apparaat opnieuw op voordat je het nog eens probeert.
10. Vraag via de support om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
11. Geef bij je aanvraag je gebruikersnaam en het e-mailadres dat je gebruikte.
12. Vraag naar de carousel login als je niet meer weet welk e-mailadres je hebt opgegeven.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd. Voor hulp bij het inloggen kun je terecht bij https://carousel-be.org/.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk bedekt.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor jouw situatie.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Bedek niets met je vingers of een sticker.
4. Controleer of de geldigheidsdatum in beeld is.
5. Zorg dat je naam exact overeenkomt met je account.
6. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is voor de upload.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag via de support welke stap nog ontbreekt als je niets hoort.
10. Stuur een duidelijk leesbare kopie mee als dat wordt gevraagd.
11. Controleer of je geen document van iemand anders hebt geüpload.
12. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat het document geldig is.

Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je weet waarom.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je had verwacht dat het bedrag al onderweg was.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt een opname aangevraagd met een methode die niet bij je account past.
• Je opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.

1. Controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je accountgegevens compleet zijn.
3. Vraag na of je opname de juiste methode gebruikt.
4. Wacht tot een eerdere opname is afgehandeld voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
6. Reageer snel op dat verzoek om vertraging te beperken.
7. Vraag via de support naar de status als je niets hoort.
8. Geef je referentienummer mee aan de support.
9. Vraag of er een blokkade op je account staat.
10. Controleer of je geen opname hebt aangevraagd naar een rekening op andermans naam.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
12. Neem contact op als de status niet verandert en je geen bericht krijgt.

Neem contact op met de support als je opname blijft hangen zonder bericht over de reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, dus wis die als eerste. Een loginprobleem komt meestal door een oud wachtwoord dat je browser nog heeft onthouden. Een vergrendeling ontstaat door herhaalde foute pogingen en verdwijnt meestal vanzelf. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto. Een hangende opname wijst vaak op een onafgeronde verificatie. De tabel helpt je om snel de juiste eerste stap te kiezen.

Zorg dat je accountgegevens en je documenten altijd kloppen voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen. Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en log in via de mobiele site als de app blijft hangen.