Casino House problemer: bonus, grænser, mobil og manglende indbetaling

Du sidder med bonusskærmen foran dig, hvor der står, at velkomstbonussen eller free spins er aktiveret, men saldoen viser stadig nul. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller en kampagnebetingelse ikke er opfyldt endnu, eller at bonussen venter på en manuel gennemgang.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusfeltet er tomt, og free spins vises ikke i spiloversigten.

• Indbetalingen er gennemført, før bonussen blev aktiveret i kampagnefeltet.
• Du har tidligere haft en konto hos casino house dk og er derfor ikke ny spiller.
• En kampagnekode er indtastet med forkert stavning eller i det forkerte felt.
• Indbetalingen er ikke gennemført med en metode, som kampagnen accepterer.
• Bonussen er registreret, men afventer en kontrol af oplysningerne på kontoen.

1. Log ind på casino house og åbn siden med aktive kampagner for at se, om bonussen står som aktiveret eller afventende.
2. Kontrollér, at indbetalingen blev gennemført, efter at du aktiverede tilbuddet, og ikke før.
3. Find bonuskoden i din kampagneoversigt, og indtast den igen uden mellemrum.
4. Se efter et særligt bonusfelt i indbetalingsvinduet, og brug det i stedet for det almindelige indbetalingsfelt.
5. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden, da bonusoplysninger nogle gange opdateres forsinket.
6. Kontrollér, om der er flere aktive tilbud, som kan blokere for det nye, og vælg kun ét ad gangen.
7. Tag et skærmbillede af kampagnesiden og af din saldo, inden du kontakter support.

Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er synlig, når indbetalingen er gennemført, og alle felter er udfyldt korrekt.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du trykker på gennemfør, og en meddelelse fortæller, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for en enkelt transaktion.
• Du har nået den samlede grænse for, hvor meget der kan indbetales eller udbetales inden for en periode.
• En udbetaling er større end det beløb, du har indbetalt, og bonussen er stadig aktiv.
• Kontoens indstillingsniveau for indbetalinger er sat lavere, end du husker.
• Grænsen gælder for den valuta, du spiller i, og beløbet er omregnet forkert.

1. Åbn kontoindstillingerne og find afsnittet om indbetalings- og udbetalingsgrænser.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger med, med den grænse, der vises for din konto.
3. Del en større indbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen gælder per transaktion.
4. Vent til den periode, grænsen dækker, er afsluttet, hvis du har nået den samlede grænse.
5. Kontrollér, om en aktiv casino house bonus begrænser, hvor meget du kan trække ud.
6. Skift ikke valuta i indbetalingsfeltet, men brug den valuta, kontoen er oprettet i.
7. Notér den præcise fejlmeddelelse, så du kan give den videre.

Kontakt support, når fejlmeddelelsen fortsætter, selv om beløbet ligger inden for den grænse, der vises på kontoen.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casino house i telefonens browser, og spilvinduet bliver stående sort eller viser en fejlmeddelelse.

• Browserens cache og cookies er fyldte eller forældede.
• Mobilnettet skifter mellem wi-fi og mobildata under indlæsningen.
• Browseren er en indbygget version i en app, som ikke understøtter spillene.
• En spærring i browseren stopper de scripts, som spilvinduet bruger.
• Telefonens styresystem eller browser er for gammel til det pågældende spil.

1. Genindlæs siden, og luk faner, du ikke bruger, så browseren får mere plads.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå wi-fi fra, og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
4. Åbn casino house i en opdateret browser i stedet for i en indbygget browser.
5. Slå eventuelle blokeringsfunktioner og annoncespærringer fra for siden.
6. Genstart telefonen, og prøv et enkelt spil, før du åbner flere faner.
7. Skriv ned, hvilket spil der fejler, og hvilken fejlmeddelelse der vises.

Kontakt support, hvis spillene fejler i flere forskellige browsere på samme telefon.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser indbetalingen som gennemført, men casino house-saldoen står uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke bogført på kontoen.
• Indbetalingen blev afbrudt, efter du forlod indbetalingsvinduet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet konto-ID end det, du spillede på.
• Indbetalingen afventer en kontrol af oplysningerne på kontoen.
• En fejl i overførslen har sendt beløbet tilbage til banken.

1. Log ind og se, om indbetalingen står som afventende i kontooversigten.
2. Åbn din netbank, og gem kvitteringen med dato, beløb og referencenummer.
3. Kontrollér, at du brugte samme konto-ID, som du er logget ind med.
4. Vent på, at den afventende post opdateres, før du indbetaler igen.
5. Undgå at gentage indbetalingen straks, da det kan give en dobbeltpostering.
6. Saml kvitteringen og et skærmbillede af saldoen, inden du henvender dig.
7. Beskriv i din henvendelse til casino-house.co.dk, hvilket beløb der mangler, og vedhæft kvitteringen.

Kontakt support, når kvitteringen viser en gennemført indbetaling, som stadig ikke er bogført efter flere forsøg på at genindlæse kontoen.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de typiske problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved bonusproblemer er rækkefølgen mellem indbetaling og aktivering afgørende. Ved grænser er det kontoens egne indstillinger, der bestemmer, ikke det beløb du selv vælger. Ved mobilproblemer ligger fejlen oftest i browseren og ikke i spillet. Ved manglende indbetalinger er kvitteringen det vigtigste bevis, fordi den viser, at beløbet faktisk er sendt afsted. En dobbelt indbetaling skaber kun flere problemer, så vent altid på, at den afventende post opdateres. Gem derfor kvitteringen, før du prøver igen.

Den mest effektive vane er at gennemføre indbetalingen, mens kampagnesiden stadig er åben, og gemme kvitteringen, indtil beløbet står på saldoen.