Når du klikker på «Registrer deg» eller «Logg inn» hos Casinova, blir du bedt om å fylle ut personopplysninger og velge betalingsmåte. Uten å ha sjekket hvordan kontoen aktiveres og hvilke regler som gjelder, kan du risikere å måtte vente med uttak eller gå glipp av viktige vilkår. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å hoppe over bekreftelsen av e-post og telefon før de setter inn penger.
Konto og bekreftelse hos Casinova
Hvordan oppretter jeg en konto hos Casinova?
Du registrerer deg med navn, fødselsdato, adresse og e-post. Etterpå får du en e-post med en lenke du må trykke på for å aktivere kontoen. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender skjemaet, slik at bekreftelsen kommer frem.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Casinova er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor ber de om kopi av pass eller førerkort. Dette gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte mindreårige. Du laster opp bildet i kontoinnstillingene, og det blir gjennomgått manuelt. Sjekk at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet synes, ellers kan behandlingen ta lengre tid.
Kan jeg spille før aldersbekreftelsen er fullført?
Du kan opprette konto og se på spillutvalget, men du kan ikke sette inn penger eller ta ut gevinster før alderen er bekreftet. Bekreftelsen skjer når du laster opp gyldig ID. Sjekk at fødselsdatoen du oppga stemmer med dokumentet. Uten godkjent aldersbekreftelse blir kontoen stående i en begrenset modus.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Navnet på kontoen må samsvare med navnet på bankkontoen og ID-dokumentet. Oppdager du en skrivefeil, kontakt kundestøtten med en gang og be om retting. Feil navn kan føre til at uttak blir avvist i ettertid. Sjekk derfor navnefeltet nøye allerede når du registrerer deg.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til kontoinnstillingene og velg «Endre passord». Du må oppgi det gamle passordet før det nye godtas. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etter endringen blir du logget ut på alle enheter, og du må logge inn på nytt med det nye passordet.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du ber om sletting via kundestøtten eller i personverninnstillingene. Casinova vil bekrefte at du eier kontoen før de sletter den. Eventuelle utestående gevinster må tas ut først. Sjekk at du har fått bekreftelse på slettingen, slik at du ikke fortsatt har en aktiv konto.
Ansvarlig spill og grenser
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
I kontoinnstillingene under «Ansvarlig spill» kan du velge en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Du kan senke grensen når som helst, men en økning trer først i kraft etter en periode. Sjekk at du har valgt riktig tidsrom før du lagrer.
Kan jeg ta en pause fra å spille?
Du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen din stenges for spill i en periode du selv bestemmer. Pausen starter umiddelbart etter at du bekrefter den. Du kan ikke oppheve pausen før perioden er over. Sjekk at du har logget ut av alle enheter før pausen begynner, slik at du ikke ved et uhell fortsetter å spille.
Hvordan fungerer selveksklusjon hos casinova.co.no?
Ved selveksklusjon stenger du kontoen din på ubestemt tid, og du kan ikke opprette en ny konto mens den varer. Du finner valget under «Ansvarlig spill» i innstillingene. Selveksklusjonen kan ikke angres, så tenk deg om før du bekrefter. Sjekk at du har tatt ut pengene dine før du aktiverer den.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Da bør du sette en innskuddsgrense eller ta en pause med en gang. Casinova har også informasjon om hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet. Du kan kontakte kundestøtten for å få hjelp til å aktivere tiltak. Sjekk hvor mye du har satt inn den siste måneden for å få et realistisk bilde av situasjonen.
Får jeg varsel når jeg nærmer meg grensen min?
Du får en påminnelse når du har brukt en stor del av grensen din. Varselet vises i kontoen og kan også komme på e-post. Sjekk at kontaktopplysningene dine er oppdaterte, slik at varselet når deg. Hvis du ikke har mottatt varsel, kan du se forbruket ditt under «Ansvarlig spill».
Kan jeg bruke en annen enhet etter at jeg har satt grenser?
Grensene gjelder for kontoen din, ikke for enheten. Derfor følger de deg uansett om du spiller på mobil, nettbrett eller datamaskin. Sjekk at du er logget inn på samme konto på alle enheter. Hvis du har opprettet flere kontoer, må du kontakte kundestøtten for å få samlet grensene.
Spillutvalg og mobilspilling
Hvilke typer spill finner jeg hos casino casinova?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Du kan filtrere på kategori og leverandør i lobbyen. Sjekk at spillet er merket med regler for innsats og utbetaling før du begynner. Noen spill har høyere innsatskrav enn andre, så les spillets informasjonsside.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i telefonens nettleser. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og velg spillet du vil spille. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil tilkobling. Du trenger ingen egen app, og spillene tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk.
Fungerer spillene like godt i mobilnettleseren?
De fleste spill er laget for å fungere både på datamaskin og i mobilnettleser. Noen bordspill kan ha et mindre grensesnitt på små skjermer. Sjekk at spillets knapper og innsatsfelt er lette å trykke på før du satser penger. Hvis et spill ikke laster, kan du prøve en annen nettleser.
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator som er testet av uavhengige aktører. Du kan se spillets RTP-verdi i informasjonsfanen. Velg spill der RTP er oppgitt, og styr unna spill uten slik informasjon. Sjekk også at leverandørens navn står oppført.
Kan jeg prøve spillene gratis først?
Mange spilleautomater har en demoversjon der du spiller uten ekte penger. Du finner demoversjonen ved å velge spillet og trykke «Prøv gratis». Sjekk at du er i demomodus før du begynner, slik at du ikke satser ekte midler. Demospillet bruker samme regler som originalspillet.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser under spilling?
Last siden på nytt og se om spillet gjenopptar runden der den slapp. Hvis ikke, ta skjermbilde av feilmeldingen og kontakt kundestøtten. Sjekk at innsatsen din ikke er trukket to ganger. Spill med levende dealer kan ha egne rutiner ved avbrudd, så noter bordnummeret.
Betalinger og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Casinova tilbyr flere vanlige betalingsløsninger, blant annet kort og nettbaserte tjenester. Utvalget vises i kassen når du skal sette inn penger. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn, ellers kan innskuddet bli avvist. Noen metoder kan ha egne vilkår for uttak.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten og om identiteten din er bekreftet. Uttak til bankkonto kan ta noen virkedager, mens andre metoder kan gå raskere. Sjekk at du har fullført all verifisering før du ber om uttak. Du kan følge statusen i kontoutskriften på nettsiden.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, hvis du har mottatt en bonus, må du oppfylle omsetningskravene før gevinsten kan tas ut. Kravene står i bonusvilkårene, og de varierer fra kampanje til kampanje. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten din. Uten oppfylte krav blir gevinsten stående i bonussaldoen.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Innskudd kan avvises hvis navnet på betalingskortet ikke stemmer med kontonavnet. Også manglende verifisering eller en sperret betalingsmåte kan gi avvisning. Sjekk at du har bekreftet identiteten din og at kortet er gyldig. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Hovedregelen er at uttak går tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er en sikkerhetsrutine for å hindre misbruk. Sjekk at betalingsmåten fortsatt er aktiv og i ditt navn. Hvis du har byttet bank, må du kontakte kundestøtten før du ber om uttak.
Hvordan ser jeg saldoen og transaksjonene mine?
Saldoen vises øverst i kontoen, og du kan åpne transaksjonsloggen for en full oversikt. Der ser du innskudd, uttak, spill og bonuser. Sjekk loggen regelmessig for å oppdage feil tidlig. Ta skjermbilde av avvikende transaksjoner før du kontakter kundestøtten.