Circus Casino: hulp bij inloggen, storten en vastgelopen verificatie

Na het invoeren van je wachtwoord blijft het scherm hangen op ‘Bezig met inloggen’ zonder foutmelding, en dat komt meestal door een verlopen sessie in je browser. De site kan je aanmeldgegevens niet meer koppelen aan het eerder geopende venster.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt vaak door een oud wachtwoord dat nog in de wachtwoordmanager staat.

• Een verouderd wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
• Een typefout in de gebruikersnaam, bijvoorbeeld een punt in plaats van een streepje.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk op slot zet.
• Een browser die oude inlogsessies bewaart en daardoor in de war raakt.
• Een e-mailadres dat niet meer klopt met het adres waarmee je je hebt aangemeld.

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw privévenster.
2. Vul je gebruikersnaam handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Kies ‘Wachtwoord vergeten’ en vraag een herstelmail aan.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en klik op de knop erin.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in zonder de wachtwoordmanager te gebruiken.
7. Krijg je weer de blokkademelding, wacht dan rustig en probeer het later opnieuw.
8. Wis ondertussen de cookies en cache van je browser.
9. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt met het adres dat je gebruikt.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft terugkomen.
11. Zet een tweede beveiligingsstap aan als die optie in je account staat.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord juist is en het account toch vergrendeld blijft.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel bij je bank maar niet in je casino-overzicht, en de knop om opnieuw te storten lijkt de enige uitweg. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie bij de aanbieder blijven hangen.

• De betaaldienst heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een betaling gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan terwijl je nog niet volledig was geverifieerd.
• Er stond al een eerdere storting open die nog verwerkt moest worden.
• Je hebt per ongeluk een opname in gang gezet in plaats van een storting.

1. Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
2. Controleer in je bankapp of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Maak geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
5. Noteer het bedrag en het tijdstip van de overschrijving.
6. Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
7. Controleer of je account al volledig is geverifieerd.
8. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
9. Neem contact op met de klantenservice van https://circus-be.eu.com en stuur de gegevens mee.
10. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
11. Volg het antwoord van de supportafdeling en reageer daarop.
12. Boek het bedrag pas opnieuw als de eerste storting is teruggevonden of terugbetaald.
13. Bewaar de bevestiging van je bank totdat het saldo klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie zit vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en ziet daarna dat de verificatie opnieuw is geopend zonder duidelijke uitleg. Vaak is de foto te donker of is de rand van het document afgesneden.

• Een foto waarvan de hoeken van het document niet zichtbaar zijn.
• Een afbeelding met schittering of een schaduw over de tekst.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid niet leesbaar is.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de periode die het casino accepteert.
• Een zelfie die niet overeenkomt met de foto op het identiteitsbewijs.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs op een egale, lichte ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst duidelijk zichtbaar zijn.
3. Vermijd flitslicht en leg het document plat neer.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Upload het adresbewijs als los bestand en niet als foto van een scherm.
6. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
7. Maak een selfie bij daglicht zonder pet of zonnebril.
8. Stuur de bestanden één voor één en wacht op de bevestiging per stuk.
9. Vraag via de chat welke stap nog ontbreekt als de status gelijk blijft.
10. Stuur geen kopieën van documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
11. Bewaar de originelen totdat je verificatie is goedgekeurd.
12. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat de vorige foto is afgekeurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afkeuring ziet waarvan de reden niet in je account wordt uitgelegd.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of sluit vanzelf. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser.

• Een trage of wisselende mobiele internetverbinding.
• Een verouderde browser die bepaalde scripts niet ondersteunt.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een agressieve energiebesparingsstand die achtergrondprocessen stopt.
• Een blokkeringsadd-on die onderdelen van de pagina tegenhoudt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Zet de energiebesparingsstand tijdelijk uit.
5. Schakel blokkeringsadd-ons uit voor deze site.
6. Wis de cache van je browser.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
9. Test één spel in plaats van meteen een hele reeks.
10. Vraag iemand anders op dezelfde verbinding of de site bij hen wel laadt.
11. Noteer de exacte melding die je ziet voordat je verder gaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inloggen is een oud wachtwoord de meest voorkomende oorzaak, dus het opnieuw instellen lost het vaak snel op. Bij een ontbrekende storting is het belangrijkste dat je niet nog een betaling doet voordat de eerste is gevonden. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het verschil maakt tussen goedkeuring en een nieuwe afkeuring. Bij trage spellen op de telefoon is de verbinding meestal de boosdoener, niet het spel zelf. Wie de eerste controle meteen uitvoert, voorkomt dat een klein probleem uitgroeit tot een blokkade. Dezelfde vier controles komen terug bij bijna elke melding die spelers bij de klantenservice achterlaten.

Bewaar je inloggegevens, een recent adresbewijs en de bevestiging van je laatste storting bij elkaar, zodat je bij elk probleem direct de juiste gegevens bij de hand hebt.