Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter verkeerd en kwam daardoor niet meteen in je account; dat kostte je een paar minuten. Wat spelers op zo’n moment het vaakst verkeerd doen, is al geld overmaken voordat het tegoed echt op de rekening staat. Hieronder staan de vragen die dan terugkomen, met per antwoord iets om te controleren of te doen.
Storten en opnemen bij Fair Play Casino
Hoe lang duurt het voordat mijn storting op mijn saldo staat?
Een storting komt meestal pas op je speelrekening als de betaaldienst de betaling heeft bevestigd. Bij sommige betaalwijzen gaat dat snel, bij andere zit er een tussenstap via een rekening. Kijk na het storten eerst in je accountgeschiedenis of de betaling als ontvangen staat. Staat er niets, wacht dan met een tweede storting en controleer of je het juiste bedrag en de juiste gegevens hebt gebruikt. Zet het bedrag pas opnieuw in als de eerste betaling zichtbaar is afgerond.
Waarom is mijn opname nog niet zichtbaar op mijn rekening?
Een opname wordt eerst door Fair Play Casino verwerkt en daarna door de betaaldienst afgehandeld. Zolang de status op in behandeling staat, is het geld nog niet onderweg. Kijk in je account bij de opnamegeschiedenis welke status er nu bij staat. Vraagt het systeem om een document, dan stopt de verwerking tot dat binnen is. Dien pas een nieuwe opname in als de vorige is afgerond, anders kun je in de war raken over bedragen.
Kan ik storten met een betaalmethode op naam van iemand anders?
Nee, de rekening of betaalmethode moet op jouw eigen naam staan. Dit hoort bij de controle die Fair Play Casino uitvoert om witwassen en misbruik tegen te gaan. Een storting vanaf een rekening van een partner of vriend wordt niet geaccepteerd en kan tot een blokkade leiden. Controleer voordat je betaalt of de naam op de methode precies overeenkomt met je accountgegevens. Wijkt de naam af, gebruik dan een methode die wel op jouw naam staat.
Moet ik mijn hele saldo opnemen of kan het in delen?
Je kunt in delen opnemen, maar elke opname wordt apart behandeld. Bij meerdere kleine opnames kan de controle vaker terugkomen en dat kost tijd. Kijk daarom eerst hoeveel je nodig hebt en of een groter bedrag in één keer handiger is. Let op dat je speeltegoed en eventuele actiebedragen niet door elkaar lopen. Vraag je af welk deel echt opneembaar is voordat je een bedrag invult.
Wat gebeurt er met mijn storting als mijn account nog niet is gecontroleerd?
Een storting kan binnenkomen terwijl de controle van je account nog loopt. Opnemen lukt dan meestal pas nadat die controle is afgerond. Het bedrag blijft in je account staan, maar je kunt er niet zonder meer bij. Zorg dat je gegevens compleet zijn, zodat de controle niet blijft hangen. Kijk bij je accountstatus of er nog een stap openstaat voordat je een opname plant.
Waarom wordt een opname soms lager uitgekeerd dan ik had aangevraagd?
Een opname kan lager uitvallen als een deel van je saldo uit actiebedragen bestaat. Zulke bedragen zijn niet altijd opneembaar en vallen soms weg bij een opname. Ook een bedrag dat nog aan een voorwaarde vastzit, telt niet mee. Kijk in je account welke delen van je saldo opneembaar zijn. Vraag jezelf af of je eerst nog moet spelen voordat je het volledige bedrag kunt opnemen.
Kan ik mijn storting terug laten boeken?
Een storting terugboeken gaat niet via de gewone opnameknop. Je kunt wel een opname aanvragen van het bedrag dat nog op je account staat. Is het bedrag al gebruikt om mee te spelen, dan is terugboeken niet meer mogelijk. Kijk in je accountgeschiedenis wat er met de storting is gebeurd. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat er iets mis is gegaan.
Spellen en spelgedrag bij Fair Play Casino
Welke spellen kan ik bij Fair Play Casino spelen?
Het spelaanbod bestaat uit gokkasten, tafelspellen en live spellen met een echte dealer. Elk spel heeft eigen regels en een eigen kansverdeling. Kijk per spel naar de informatie die je vóór het starten kunt openen. Zo zie je wat de inzetopties zijn en hoe het spel werkt. Begin met een spel waarvan je de regels al kent en stap daarna pas over.
Hoe weet ik of een spel eerlijk verloopt?
Een spel hoort een zichtbare RTP te hebben, het gemiddelde deel van de inzet dat op lange termijn terugkomt. Die waarde zegt iets over het spel als geheel, niet over één sessie. Kijk in de spelinfo of de RTP en de regels er staan. Ontbreekt die informatie, kies dan een ander spel. Fair Play Casino hoort bij elk spel dezelfde gegevens te tonen, dus je kunt ze vergelijken.
Kan ik op mijn telefoon spelen zonder iets te installeren?
Ja, spelen op je telefoon gaat via de browser. Open de site in je mobiele browser en log in zoals op een computer. Er is geen apart programma nodig en je hoeft niets te downloaden. Zorg wel voor een stabiele verbinding, want een wegvallende verbinding kan een ronde onderbreken. Test eerst met een klein bedrag of alles soepel werkt.
Wat gebeurt er als mijn verbinding wegvalt tijdens een spel?
Valt je verbinding weg, dan kan een ronde op de server gewoon doorlopen. Wat er met je inzet gebeurt, hangt af van het spel en de regels ervan. Log opnieuw in en kijk in je accountgeschiedenis wat er is gebeurd. Maak geen tweede inzet voordat je zeker weet dat de eerste ronde is afgerond. Zo voorkom je dat je twee keer betaalt voor hetzelfde spel.
Kan ik een spel proberen voordat ik er geld op inzet?
Bij veel gokkasten is er een demoversie waarin je met speelgeld oefent. Zo leer je de regels en de inzetopties kennen zonder risico. De demoversie laat zien hoe het spel werkt, maar niet hoe jouw sessie met echt geld zal lopen. Probeer eerst de demo en stap dan over naar echt spel als je de regels kent. Bij nl-fairplay.com/ vind je het spelaanbod en de spelinfo per titel.
Hoe stel ik een limiet in voor mijn speelgedrag?
Je kunt in je account een limiet instellen voor wat je per periode wilt uitgeven. Zo’n limiet houdt je tegen wanneer je meer wilt inzetten dan je zelf hebt afgesproken. Kies een bedrag dat je ook zonder verlies kunt missen. Kijk na een tijdje of de limiet nog past bij je situatie. Een limiet verlagen kan meestal direct, verhogen vraagt vaak meer tijd.
De welkomstactie van Fair Play Casino
Wat houdt de welkomstactie precies in?
De welkomstactie geeft nieuwe spelers een extra bedrag of speeltegoed bovenop hun eerste storting. Dat extra tegoed is niet hetzelfde als gewoon saldo. Het is bedoeld om mee te spelen en valt onder voorwaarden. Kijk in je account welke delen uit actiebedrag bestaan. Zo weet je vooraf welk deel je kunt opnemen en welk deel nog vastzit.
Moet ik een actiecode invoeren bij mijn eerste storting?
Soms hoort bij een actie een code die je tijdens het storten invult. Zonder die code wordt de actie niet aan je account gekoppeld. Kijk op de actiepagina of er een code bij staat voordat je betaalt. Vul de code in het daarvoor bedoelde veld in en controleer of de actie daarna in je account verschijnt. Ontbreekt de actie, neem dan contact op voordat je verder speelt.
Waarom kan ik mijn actiebedrag niet opnemen?
Actiebedragen zijn meestal pas opneembaar nadat je aan de spelvoorwaarden hebt voldaan. Dat betekent dat je een bepaald aantal rondes met het actiebedrag moet spelen. Zolang dat niet is gebeurd, blijft het bedrag aan de actie vastzitten. Kijk in je account bij de actie welke stap nog openstaat. Speel die stap af voordat je een opname aanvraagt.
Wat gebeurt er met mijn actie als ik een opname doe?
Een opname tijdens een lopende actie kan het actiebedrag en de bijbehorende winst laten vervallen. Dat gebeurt omdat de actie dan niet meer aan je saldo gekoppeld blijft. Kijk daarom eerst of je actie nog loopt voordat je opneemt. Wil je de actie afmaken, speel dan eerst de voorwaarden af. Weet je het niet zeker, stel de opname dan uit tot de actie is afgerond.
Geldt de welkomstactie ook voor spelers die al eerder een account hadden?
De actie is bedoeld voor spelers die nog geen account hadden. Heb je eerder een account gehad, dan kom je meestal niet opnieuw in aanmerking. Dat geldt ook als je met dezelfde gegevens een nieuw account probeert te openen. Kijk in je account of de actie is toegekend voordat je erop rekent. Twijfel je, vraag het dan na bij de klantenservice.
Kan ik de welkomstactie combineren met een andere actie?
Meestal geldt per account één actie tegelijk. Een tweede actie naast de welkomstactie kan het eerste actiebedrag laten vervallen. Kijk in je account welke actie nu actief is voordat je een nieuwe aanzet. Wil je een andere actie gebruiken, rond dan eerst de lopende af. Zo voorkom je dat je een actie kwijtraakt zonder het door te hebben.
Account en controle bij Fair Play Casino
Waarom lukt fair play casino inloggen niet met mijn wachtwoord?
Bij fair play casino inloggen gaat het vaak mis door een verkeerd getypt wachtwoord of een oude sessie in de browser. Controleer eerst of de caps lock uitstaat en of je e-mailadres precies klopt. Probeer daarna opnieuw in een nieuw tabblad of na het wissen van je browsercache. Lukt het nog niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord. Vraag geen nieuw account aan, want dan raak je je saldo kwijt.
Welke gegevens moet ik aanleveren voor de controle van mijn account?
Voor de controle vraagt Fair Play Casino om een bewijs van je identiteit, zoals een paspoort of identiteitskaart. Daarnaast kan een bewijs van je adres nodig zijn, bijvoorbeeld een rekening waar je naam en adres op staan. Soms wordt ook gevraagd om de betaalmethode die je gebruikt te bevestigen. Zorg dat de gegevens op elk document met elkaar overeenkomen. Wijkt een naam of adres af, los dat eerst op voordat je opnieuw iets uploadt.
Hoe lang duurt het voordat mijn account is gecontroleerd?
De controle duurt langer naarmate er meer documenten nodig zijn of gegevens niet kloppen. Een onduidelijke foto of een verlopen document zorgt voor extra rondes. Kijk bij je accountstatus welke stap nog openstaat en of er iets ontbreekt. Dien alleen documenten in die duidelijk leesbaar zijn. Zo voorkom je dat je dezelfde stap opnieuw moet doen.
Kan ik mijn account verwijderen en daarna een nieuwe openen?
Je kunt vragen om je account te sluiten, maar een nieuw account openen met dezelfde gegevens is meestal niet toegestaan. Dat heeft te maken met de controle die per persoon wordt bijgehouden. Wil je stoppen, vraag dan om sluiting en kijk wat er met een resterend saldo gebeurt. Een nieuw account na sluiting kan ertoe leiden dat je toegang wordt geweigerd. Denk dus eerst na of sluiten echt nodig is.
Wat doe ik als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
Gebruik de hersteloptie op de inlogpagina en vul het e-mailadres in dat bij je account hoort. Je ontvangt dan een bericht waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Kijk ook in je spamfilter als je niets ziet. Kies daarna een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Lukt herstellen niet, neem dan contact op met de klantenservice voordat je een nieuw account probeert te maken.
Waarom vraagt Fair Play Casino om een bewijs van herkomst van mijn geld?
Bij grotere stortingen of opnames kan Fair Play Casino vragen waar je geld vandaan komt. Dit hoort bij de controle op witwassen en ongebruikelijke bedragen. Het is geen teken dat er iets mis is met je account. Zorg dat je een document kunt laten zien dat de herkomst aantoont, zoals een loonstrook of bankafschrift. Zonder dat bewijs kan een opname blijven wachten, dus verzamel het vast voordat je een groot bedrag opneemt.