Du tror at bare du laster siden på nytt, ordner alt seg, men i stedet blir du stående på en hvit skjerm med en evigvarende lasteanimasjon. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren har gamle data eller blokkerer innhold som trengs for å vise spillet.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en tom eller halvferdig side, og spillets hjul eller kort vises aldri ferdig.
- Nettleseren har lagret gamle sider som ikke passer med dagens versjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
- Nettverket er ustabilt eller veksler mellom mobildata og wi-fi.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- Enheten kjører en gammel nettleserversjon.
- Lukk alle faner med spill og åpne ett spill om gangen.
- Oppdater siden med en hard innlasting i nettleserens meny.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig.
- Bytt fra mobildata til wi-fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens butikk.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test samme innlogging på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Når velkomstbonus eller gratisrunder ikke kommer
Du har registrert deg og ventet, men saldoen viser bare det du selv satte inn.
Hos https://gamdomcasino.co.no er en vanlig årsak at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at et gamdom promo code er skrevet med feil tegn.
- Bonusen ble aldri slått på i kontoens bonusoversikt.
- Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var bekreftet.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Skriv inn koden på nytt med små bokstaver og uten mellomrom.
- Bekreft at koden ble lagt inn i feltet før innskuddet ble sendt.
- Gjør et nytt innskudd med koden aktivert, hvis tilbudet fortsatt gjelder.
- Sjekk at du ikke har en annen bonus som er under bruk.
- Vent til en pågående bonus er fullført eller avsluttet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisrundene ligger under en egen fane for spill.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet.
- Send skjermbildene til support sammen med kontoens e-postadresse.
Kontakt support hvis bonusen mangler mer enn et døgn etter at koden ble lagt inn riktig.
Når identitetssjekken står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller beskåret i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er tatt med skjermbildefunksjonen i stedet for kameraet.
- Flere dokumenter er sendt inn og lager rot i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder med kameraet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at navn, fødselsdato og bilde er tydelige.
- Sjekk at navnet på kontoen skrives nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Vent på svar før du sender inn flere filer.
- Se om adressen i profilen stemmer med dokumentet du sender.
- Send en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis dokumentene er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Når innskuddet er borte fra saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- En identitetssjekk stopper krediteringen midlertidig.
- Nettleseren lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt.
- Innskuddet ble gjort fra en konto i et annet navn.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn.
- Se i kontoens historikk om innskuddet står som mottatt.
- Sjekk at overføringen gikk til riktig mottaker.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Kontroller at identitetssjekken er fullført.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Send skjermbildet til support med dato og beløp.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
Kontakt support så snart banken viser trekk uten at saldoen er oppdatert.
Logg alltid inn via den samme nettleseren og fullfør identitetssjekken før du gjør innskudd; det fjerner de fleste feilene før de oppstår.