Je vergelijkt het aantal klikken en laadtijd met je vorige casino en ziet dat Holland Casino trager reageert of dat je login vastloopt. Dat komt meestal door een verouderde browsersessie of een game die niet goed op je telefoon is geladen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat kan komen door een verkeerde stortingsmethode of een voorwaarde die je niet hebt gehaald.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De minimale storting is niet gehaald.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de welkomstbonus als actief staat.
- Kijk of je storting is uitgevoerd met een methode die meetelt.
- Stort indien nodig opnieuw met een wel toegestane methode.
- Check of je niet al een andere actie had lopen.
- Herstart de browser en log opnieuw in.
- Wacht een korte tijd en ververs de pagina.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding van je storting mee.
- Vermeld je gebruikersnaam en de datum van je storting.
- Vraag om handmatige toekenning als alles klopt.
Neem contact op als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting aan alle voorwaarden voldeed.
Spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet door. Vaak ligt dat aan de browser of een storing in de game zelf.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Een extensie of adblocker blokkeert het spel.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- De gameprovider heeft een storing.
- Je internetverbinding is instabiel.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere spellen wel laden.
- Herstart je telefoon.
- Probeer het spel via een ander netwerk.
- Log uit en weer in.
- Vraag de klantenservice of er een storing bekend is.
- Meld het als het probleem bij één spel blijft.
Neem contact op als meerdere spellen niet laden terwijl je internet werkt en je browser up-to-date is.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere verkeerde pogingen of door een oud wachtwoord.
Probeer eerst via hollandcasino.eu.com opnieuw in te loggen met je juiste gegevens. Lukt dat niet, gebruik dan de wachtwoordherstel-functie.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- De inlogpagina is niet volledig geladen.
- Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord exact kloppen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Sluit alle andere browsersessies en apparaten af.
- Wacht enkele minuten als je account vergrendeld is.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt.
- Ververs de inlogpagina voordat je gegevens invult.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een kwartier nog geblokkeerd is.
- Vraag om een handmatige ontgrendeling en geef je gebruikersnaam door.
Neem contact op als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het geld komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak door een controle of een ontbrekend document.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Er ontbreekt een bewijs van je betaalmethode.
- Je opname is groter dan je daglimiet.
- Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld.
- De betaalprovider verwerkt de opname nog.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Upload ontbrekende documenten zoals een identiteitsbewijs.
- Controleer of je opname within je limieten valt.
- Kijk of je aan de rondspelvoorwaarden hebt voldaan.
- Vraag de klantenservice naar de status van je opname.
- Geef je transactienummer door.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Annuleer de opname niet zonder overleg.
- Controleer je bankgegevens op juistheid.
- Neem contact op als de opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat.
- Vraag om een handmatige controle als je documenten al zijn goedgekeurd.
Neem contact op als je opname na een week nog niet is verwerkt en je documenten compleet zijn.
Houd je browser up-to-date en log altijd uit voordat je je telefoon weglegt. Zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.