Du sitter med et skjema eller et dokument som er lastet opp, og status står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det vanligste er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med opplysningene i kontoen, eller at et felt mangler.
KYC-dokumentene blir avvist eller blir liggende fast
Du ser meldingen om at dokumentasjonen er under behandling, eller at den ikke godtas.
- Bildet er tatt i dårlig lys, skjevt eller med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Kanter er klippet bort, eller siden er delvis skjult.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig underskrift.
- Åpne kontoen og finn listen over dokumenter som etterspørres.
- Sammenlign fullt navn i profilen med navnet på dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Ta nye bilder på et flatt underlag med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på at det er registrert.
- Sjekk at filen er i et format som skjemaet godtar.
- Velg riktig dokumenttype i nedtrekksfeltet før opplasting.
- Følg med på statusen i kontoen i stedet for å laste opp samme fil flere ganger.
- Unngå å sende dokumenter på e-post når det finnes et eget opplastingsfelt.
Kontakt support når statusen står uendret etter at du har lastet opp skarpe bilder og rettet navneavviket.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp
Du har fullført første innskudd, men bonusen eller free spins vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Et bonusfelt ble stående tomt eller med feil verdi.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Du har hatt en bonus på samme konto tidligere.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at du valgte tilbudet før du bekreftet innskuddet.
- Se etter et eget felt for en ice casino bonus code i innskuddsvinduet.
- Skriv koden med riktige tegn og uten mellomrom.
- Bekreft innskuddet på nytt dersom beløpet ikke er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om free spins ligger i en egen seksjon og må åpnes manuelt.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
- Gå gjennom innskuddsloggen og sammenlign med bonusloggen.
- Noter hva du gjorde og når, slik at support kan spore det.
Hvis bonusloggen viser at tilbudet er aktivert, men saldoen ikke er oppdatert, kan du spørre Ice Casino bonus om å sjekke kontoen. Mange spillere oppdager at problemet skyldes at casino ice-tilbudet ble valgt etter at innskuddet var sendt, og da må innskuddet gjøres på nytt med tilbudet aktivert først. Ta vare på skjermbilder av innskuddsbekreftelsen og bonusvinduet før du kontakter support.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden stopper halvveis, eller et spill blir stående på en lasteskjerm.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har mange åpne faner eller mye lagret data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir det.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Test om selve nettstedet laster, men bare spillet feiler.
Kontakt support hvis bare én bestemt spilltittel feiler hver gang, og oppgi navnet på spillet og hvilken nettleser du bruker.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer nylig.
- Flere feilforsøk har utløst en lås på kontoen.
- Innloggingsforsøket skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i et inkognitovindu.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen blokkeres.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Sjekk om 2FA-koden må hentes på nytt før den utløper.
- Vent til en eventuell lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta samme passord flere ganger etter en lås.
Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøket når du ikke kommer inn selv etter en vellykket tilbakestilling.
Hold navn, adresse og dokumenter oppdatert i profilen, og bruk alltid samme opplysninger som på dokumentene du laster opp – da unngår du de fleste av disse problemene.