Sammenligner du med kasinoet du brukte før, mangler ofte bare noen få kroner eller et gratisrunde-antall på kontoen. Det vanligste er at MariaCasinos bonus er knyttet til en bestemt innbetalingskanal eller en bonuskode som ikke ble registrert i skjemaet.
Velkomstbonus eller gratisrunder som uteblir
Etter innbetalingen står saldoen uendret, og spilleren ser ingen gratisspinn i spilloversikten.
- Bonuskoden ble skrevet med mellomrom eller store bokstaver og ble ikke godtatt.
- Innbetalingen ble gjort med en kanal som ikke kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Spilleren har hatt en konto hos MariaCasino tidligere og er ikke ny spiller.
- Innbetalingen ligger fortsatt til behandling og er ikke registrert som fullført.
- Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
- Åpne kontohistorikken og se om innbetalingen har status som fullført.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før du bekreftet innbetalingen.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom om feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Se etter en egen fane eller knapp for aktive tilbud på kontoen.
- Sjekk om det finnes et eget symbol for gratisspinn på spillsiden.
- Kontroller hvilken innbetalingskanal du brukte, mot vilkårene for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne spillsiden direkte i nettleseren på telefonen om du spiller mobilt.
- Bruk en oppdatert nettleser og fjern blokkering av tredjepartsdata.
- Er dette din første konto, men du har fått velkomstbonus før, har du ikke rett til en ny.
- Har du allerede spilt opp en bonus, kan en ny ikke legges til samtidig.
- Vent til en eventuell behandling av innbetalingen er ferdig før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av innbetalingen og av kontohistorikken.
- Noter hvilken bonuskode du skrev, og i hvilket felt den ble lagt inn.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontodetaljene dine.
- Følg opp svaret i innboksen på kontoen og i e-posten du registrerte.
Kontakt kundestøtten når innbetalingen er fullført og koden var riktig skrevet, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som står på vent lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket ligger med status som under behandling, mens saldoen allerede er trukket.
- Identitetskontroll er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til dokumentene er godkjent.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort til en annen kanal enn den som ble brukt ved innbetaling.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble sendt.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
- Se gjennom bonusens vilkår for omsetning og for hvilke spill som teller.
- Fullfør identitetskontrollen om det mangler dokumenter i profilen din.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format om de ble avvist.
- Sjekk at uttaksmålet samsvarer med innbetalingskanalen du brukte.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som er sendt inn samtidig.
- Spill opp resten av omsetningskravet med spill som teller mot kravet.
- Logg inn på mariacasino-no.org og se om statusen har endret seg etter noen timer.
- Bekreft e-posten din om du ikke har gjort det, siden beskjedene sendes dit.
- Se i søppelposten etter meldinger om manglende dokumentasjon.
- Ikke send inn samme uttak flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
- Noter deg når uttaket ble sendt, og hva statusen var da.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av eventuelle meldinger fra kasinoet.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret om statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens spillsaldoen står på det gamle beløpet.
- Innbetalingen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
- Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse i innbetalingen.
- Innbetalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen hos kasinoet.
- Innbetalingen ble gjort til feil kasinokonto etter at spilleren hadde flere faner åpne.
- Vent litt og oppdater kontovisningen før du gjør noe nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk kontohistorikken for om innbetalingen er registrert som mottatt.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
- Se etter en kvittering eller referanse fra innbetalingen i bankappen.
- Kontroller at innbetalingen ble sendt til riktig mottaker.
- Sjekk at kontonavnet i banken samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Prøv en annen nettleser om bekreftelsen stoppet halvveis.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold på nettsiden.
- Ikke gjenta innbetalingen før du vet om den første er registrert.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken hos kasinoet.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten med tidspunktet for innbetalingen.
- Oppgi referansen fra banken slik at innbetalingen kan spores.
- Følg med på kontohistorikken mens saken behandles.
- Svar raskt om kundestøtten ber om mer dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten med en gang om beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innbetalingen ikke vises på kontoen etter at behandlingen er fullført.
Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk
Spilleren får en feilmelding ved innlogging, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet flere ganger, og kontoen er låst som beskyttelse.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller feil tegn.
- SSL-sertifikatet eller nettleserens innstillinger blokkerer innloggingssiden.
- To-faktor-innlogging er slått på, men koden er ikke skrevet inn.
- Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Skriv passordet på nytt og se etter store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som ved registreringen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten om tilbakestillingslenken havnet der.
- Vent litt før du prøver igjen om kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk en oppdatert nettleser og tøm hurtigbufferen.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Spiller du på telefonen, åpne nettleseren og skriv adressen direkte.
- Skriv inn koden for to-faktor-innlogging om du har slått det på.
- Sjekk at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre lenke.
- Fullfør identitetskontrollen om profilen din mangler dokumenter.
- Ikke opprett en ny konto, det kan skape problemer med den eksisterende.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av tidspunktet den kom.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
- Følg opp saken på e-posten du registrerte.
Kontakt kundestøtten når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar lenken for nytt passord.
Bruk alltid samme navn og samme innbetalingskanal gjennom hele kontoen, og skriv bonuskoden i feltet før du bekrefter innbetalingen – det hindrer de fleste av disse sakene.