Du trykket på innskuddsknappen to ganger fordi skjermen ikke reagerte, og etterpå viste saldoen fortsatt det gamle beløpet. Det vanligste er at betalingen er registrert, men at den ikke er knyttet til spillerprofilen ennå.
Innskudd som er trukket, men mangler på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men beløpet står ikke på kontoen i MrGreen.
- Innskuddet er behandlet, men ikke koblet til profilen din.
- Du betalte med en metode som ikke er registrert på kontoen din.
- Du har skrevet inn spillernavn eller beløp feil i betalingsvinduet.
- Du har trykket innskudd flere ganger, og flere beløp er under behandling.
- Det samme innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på kontoen din på nytt, slik at saldoen lastes på nytt.
- Sjekk kontohistorikken i MrGreen og se om innskuddet står som behandlet.
- Se etter flere like innskudd fra samme dag.
- Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Vent litt med å prøve et nytt innskudd, så du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken og av historikken i kontoen.
- Noter beløpet, betalingsmetoden og tidspunktet.
- Prøv en annen betalingsmetode bare hvis du er sikker på at det første beløpet ikke er trukket.
- Kontroller om nettleseren blokkerer betalingsvinduet.
- Bytt til en annen nettleser hvis vinduet ikke åpnes.
- Slå av blokkeringen for tredjepartsvinduer midlertidig.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp økten.
- Se om kontoen har en melding om at innskuddet er satt på vent.
- Les lenken MrGreen app om du trenger å finne riktig sted for støtte og historikk.
- Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftelse på at beløpet er trukket og ikke er kommet inn.
Send inn saken med én gang dersom to like innskudd er trukket og ingen av dem vises på saldoen.
Uttak som står som under behandling i lang tid
Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt åpen i kontoen.
- Uttaket er ikke ferdig med identitetssjekken.
- Kontoen har et uttak fra før som må behandles først.
- Du endret betalingsmetode siden siste uttak.
- Spillerkontoen har begrensninger som gjelder uttak.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- Åpne kontohistorikken og finn statusen på uttaket.
- Se om det står hvilket steg uttaket venter på.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
- Se etter meldinger fra MrGreen casino i kontoen din.
- Bekreft at uttaket går til en metode du selv eier.
- Velg den samme betalingsmetoden som du brukte ved innskudd.
- Sjekk om et tidligere uttak står åpent og må avsluttes først.
- Vent med å be om nytt uttak til det første er ferdig.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Se om profilen ber om dokumenter før uttaket kan gå videre.
- Last opp dokumentene i profilen hvis de etterlyses.
- Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og av profilsiden.
- Sjekk om kontoopplysningene er oppdaterte etter en flytting eller bankendring.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle stegene er gjort.
- Hold deg til profilen og oppgi referansen når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten når uttaket har stått urørt siden sist du logget inn, og du har bekreftet at ingen dokumenter mangler.
Identitetssjekk som er stoppet, eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Du har lastet opp et bilde som er tatt av en skjerm.
- Du har sendt inn dokumentet flere ganger, og saken er låst.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om.
- Ta nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekstfeltene.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Bruk farger og originaldokument der det er mulig.
- Legg dokumentet flatt på et bord før du fotograferer.
- Kontroller at navn og fødselsdato er tydelig lesbare.
- Last opp bare det som faktisk er bedt om.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp på nytt.
- Se om profilen viser en konkret grunn til avvisningen.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Oppdater profilnavnet bare hvis det er feil, og legg ved dokumentasjon.
- Bekreft at adressen i profilen samsvarer med dokumentet.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du lastet opp.
- Kontakt kundestøtten når samme dokument er avvist to ganger uten klar grunn.
- Oppgi saksnummer og hvilken dokumenttype som er avvist.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og handlingen stopper.
- Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense i profilen.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Du har valgt et beløp over det som er tillatt for metoden.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt inn.
- Grensen er satt for en periode som ennå ikke er over.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
- Noter hvilken periode grensen gjelder for.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn ligger over grensen.
- Se om grensen ble satt ved en feil i en tidligere økt.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Prøv et lavere beløp innenfor grensen.
- Se om uttaket overstiger det du har satt inn.
- Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
- Les i profilen hva endring av en grense innebærer for deg.
- Vær klar over at en skjerpet grense kan gjelde en stund etter at du har satt den.
- Ta skjermbilde av meldingen du får når grensen slår inn.
- Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
- Prøv en annen betalingsmetode bare hvis beløpet er innenfor grensen.
- Kontakt kundestøtten når grensen ser feil ut eller ikke kan endres.
- Oppgi hvilken grense som gjelder og når den ble satt.
- Be om hjelp til å forstå hva grensen betyr for uttaket ditt.
Kontakt kundestøtten når du mener grensen er satt feil, eller når du ikke får endret den selv.
Logg inn via mrgreen login på nytt før du sender en sak, og ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og tidspunkt – da slipper du å gjette på hva som gikk galt.