Mrgreen casino: slik løser du vanlige feil med innskudd, uttak og konto

Du ser at innskuddet eller uttaket ikke går gjennom, og beløpet blir stående fast uten forklaring. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen din, eller at betalingsmåten ikke støtter transaksjonen slik du prøver den.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller blir stående som reservert. Det kan skyldes flere forhold på kontoen din.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som begrenser uttak før bonusen er ferdig spilt.
• Banken din blokkerer transaksjonen fordi den ser den som uvanlig.

Slik går du frem for å løse saken:

1. Åpne kontosiden din og se etter en melding om grenser eller begrensninger.
2. Les hvilken grense som gjelder, og hvilken periode den dekker.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder tilbake uttak.
4. Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
6. Logg ut og inn igjen i Mrgreen casino login for å oppdatere kontostatusen.
7. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
8. Fullfør eventuell identitetsverifisering som gjenstår.
9. Vent til bonusen er ferdig spilt før du prøver uttak igjen.
10. Ta kontakt med banken din hvis de har blokkert transaksjonen.
11. Prøv på nytt etter at du har endret det som var årsaken.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillekontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Dette skjer oftest fordi overføringen er forsinket mellom banken og mrgreen.co.no.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd spillekontoen ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Du har oppgitt feil referanse eller kontonummer ved overføringen.
• Transaksjonen er stoppet av banken din etter at den ble sendt.

Følg disse stegene for å finne ut hvor beløpet er:

1. Logg inn på spillekontoen og oppdater siden for å se gjeldende saldo.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Mr. green for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som «under behandling» eller «venter» i historikken.
4. Åpne bankappen din og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
5. Noter transaksjonsdato og referanse fra banken.
6. Sammenlign referansen med den som vises i spillekontoens historikk.
7. Vent litt og oppdater spillekontoen på nytt.
8. Prøv å logge ut og inn igjen i Mrgreen casino login for å tvinge en oppdatering.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Mr. green som beløpet kan ha gått til.
10. Ta kontakt med banken hvis transaksjonen vises som fullført der, men ikke hos Mr. green.
11. Send support en melding med transaksjonsdetaljene hvis beløpet fortsatt mangler.
12. Følg opp saken til du har fått en bekreftelse på hvor pengene er.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke registrert i spillekontoens historikk.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Årsaken er ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller gyldighet.

• Dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Dokumentet viser ikke alle sidene eller nødvendig informasjon.

Dette kan du gjøre for å komme videre:

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over viktig informasjon.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
10. Logg inn på nytt i Mrgreen casino login for å se oppdatert status.
11. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for spørsmål fra support.
12. Send en kort melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige, gyldige og stemmer med kontoopplysningene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

• Du satte inn penger før du valgte bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
• Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som bonusberettiget.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Se om det finnes en kampanjekode du må oppgi.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
7. Logg ut og inn igjen i Mrgreen casino login for å oppdatere bonusstatusen.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du prøvde å aktivere.
9. Kontroller at du ikke har fått en tilsvarende bonus tidligere.
10. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av det du ser på kontoen.
12. Send support en melding med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktivering, betalingsmåte og kampanjekode.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontosiden før du prøver transaksjonen på nytt. Når du ser etter grenser, finner du ofte raskt ut hvorfor innskuddet eller uttaket ble avvist. Transaksjonshistorikken viser om et innskudd er registrert, selv om saldoen ikke er oppdatert. For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og gyldig. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at bonusen ikke var aktivert da innskuddet ble gjort. Ved å ta et skjermbilde av det du ser, blir det lettere for support å hjelpe deg hvis problemet vedvarer.

Ta for vane å sjekke bonusstatus og kontoopplysninger før du setter inn penger; det hindrer at de fleste av disse problemene oppstår.