Novibet προβλήματα: ανάληψη, ταυτοποίηση, σύνδεση και κατάθεση

Έκλεισες το παράθυρο λίγο πριν ολοκληρωθεί η σύνδεση και μετά η σελίδα γύρισε σε κενή φόρμα, χωρίς μήνυμα επιτυχίας. Το ίδιο συμβαίνει συνήθως όταν η συνεδρία έληξε και το πάτημα έγινε δύο φορές.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Στο ιστορικό συναλλαγών η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το υπόλοιπο δεν έχει δεσμευτεί πλήρως.

• Εκκρεμεί έλεγχος στοιχείων πριν εγκριθεί η πληρωμή.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η αίτηση υποβλήθηκε δύο φορές και η δεύτερη μπλόκαρε την πρώτη.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών ζήτησε επιπλέον επιβεβαίωση.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της αίτησης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ακόμη ενεργό μπόνους στο προφίλ.
3. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του λογαριασμού πληρωμής με αυτό του προφίλ.
4. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση κατοικίας γράφεται με τον ίδιο τρόπο παντού.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλή αίτηση και άφησε μία ενεργή.
6. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την οθόνη.
7. Έλεγξε τα μηνύματα στο email του λογαριασμού, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
8. Μην υποβάλεις νέα ανάληψη όσο η προηγούμενη είναι ακόμη ανοιχτή.
9. Συμπλήρωσε όποιο πεδίο εμφανίζεται κενό στο προφίλ.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο ελέγχους.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει ανοιχτή ενώ όλα τα στοιχεία ταιριάζουν και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Ταυτοποίηση που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα επαλήθευσης δείχνει το ίδιο αίτημα σε αναμονή και δεν προχωρά.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Τα στοιχεία του εγγράφου διαφέρουν από όσα δηλώθηκαν στο προφίλ.
• Στάλθηκε λογαριασμός κοινής χρήσης αντί για έγγραφο στο όνομα του παίκτη.
• Η λήψη έγινε από κινητό με μικρή ανάλυση.

1. Διάβασε ποιο έγγραφο ζητείται σε αυτό το στάδιο.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε καθαρή επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής πριν την ανεβάσεις.
5. Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αν άλλαξε η ποιότητα της λήψης.
6. Χρησιμοποίησε τον περιηγητή του κινητού αν δεν έχεις υπολογιστή, χωρίς εφαρμογή.
7. Σε περίπτωση απόρριψης, διάβασε τον λόγο που εμφανίζεται δίπλα στο αρχείο.
8. Διόρθωσε πρώτα το πεδίο του προφίλ που δεν ταιριάζει και μετά ανέβασε νέο αρχείο.
9. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνεις.
10. Μην στέλνεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
11. Σε novibet.eu.com η επαλήθευση ολοκληρώνεται όταν όλα τα πεδία συμφωνούν με τα έγγραφα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα σωστό και καθαρό έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη εμφανίζει λάθος κωδικό ή μήνυμα προσωρινού κλειδώματος μετά από πολλές προσπάθειες.

• Ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή με το πληκτρολόγιο σε άλλη γλώσσα.
• Έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετικό πεζό ή κεφαλαίο γράμμα.
• Η συνεδρία έληξε και η σελίδα δεν ανανεώθηκε.
• Κάποιος άλλος συσκευή προσπάθησε να μπει στον λογαριασμό.

1. Περίμενε λίγο και δοκίμασε ξανά μία μόνο φορά.
2. Γράψε το email ακριβώς όπως δηλώθηκε στην εγγραφή.
3. Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσεις τον κωδικό.
4. Χρησιμοποίησε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού αν το τηλέφωνο είναι η μόνη συσκευή.
5. Κάνε επαναφορά κωδικού μέσω του email του λογαριασμού.
6. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς μία φορά και στον ίδιο περιηγητή.
7. Μην ανοίγεις πολλές καρτέλες με τη φόρμα σύνδεσης.
8. Καθάρισε τα cookies του περιηγητή αν η σελίδα γυρίζει στην αρχική.
9. Δοκίμασε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσεις παλιά δεδομένα.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει και η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει νέο σύνδεσμο.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει χρέωση, ενώ το υπόλοιπο στο προφίλ δεν άλλαξε.

• Η πληρωμή έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό άλλου προσώπου.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από τον πάροχο και θα επιστραφεί.
• Το αναγνωριστικό πληρωμής δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Έγινε διπλό πάτημα στο κουμπί κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε έστω και ως εκκρεμής.
2. Κράτησε το αναγνωριστικό της πληρωμής από την τράπεζα.
3. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
4. Έλεγξε αν η χρέωση εμφανίζεται ως δεσμευμένη και όχι ως ολοκληρωμένη.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
6. Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου μία φορά.
7. Κοίτα τα μηνύματα στο email του λογαριασμού για τυχόν απόρριψη.
8. Σύγκρινε το ποσό που έφυγε με το ποσό που ζητήθηκε.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της χρέωσης από την τράπεζα.
10. Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό και το στιγμιότυπο, χωρίς να σβήσεις τίποτα.
11. Περίμενε την απάντηση πριν δοκιμάσεις άλλη κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και το ιστορικό του προφίλ δεν δείχνει καμία εγγραφή.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση, πριν στείλεις αίτημα.

Οι περισσότερες αναμονές ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ προφίλ και τραπεζικού λογαριασμού. Όταν το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση συμφωνούν, ο έλεγχος προχωρά χωρίς επιπλέον ερωτήματα. Ένα καθαρό αρχείο φωτογραφίας μειώνει τις απορρίψεις περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια. Η σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού αρκεί για όλα τα βήματα, χωρίς εγκατάσταση. Κράτησε ένα σημείο με τα αναγνωριστικά συναλλαγών, ώστε κάθε αίτημα να αναφέρεται σε συγκεκριμένη κίνηση. Μία αίτηση τη φορά αποφεύγει τις διπλές εγγραφές και τα μπερδέματα στο ιστορικό.

Πριν ξεκινήσεις οποιαδήποτε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι το προφίλ έχει το ίδιο ονοματεπώνυμο και την ίδια διεύθυνση με τον λογαριασμό πληρωμής, γιατί αυτή η αντιστοιχία αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω.