Med jutranjo kavo na telefonu se prikaže obvestilo, da je preverjanje identitete v teku že več dni. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slaba fotografija dokumenta, ki je sistem ne more prebrati. Podobno se zgodi ob prijavi in pri denarnih transakcijah, kjer so vzroki pogosto tehnične narave ali povezani s pravili igralnega računa.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, pogosto brez natančnega razloga.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
- Naložena je le ena stran dokumenta ali manjka zadnja stran.
- Dokument je potekel ali je tip dokumenta, ki ga ni mogoče preveriti.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.
- Odpri razdelek za preverjanje v nastavitvah računa in preglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odpri profil in primerjaj ime, priimek, naslov in datum rojstva z dokumentom.
- Popravi morebitne tipkarske napake v profilu, preden znova naložiš dokument.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Preveri, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Naloži obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
- Pošlji novo fotografijo namesto skenirane kopije, če je ta slabše kakovosti.
- Po oddaji počakaj na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošlješ nove datoteke.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, preberi razlog v sporočilu in ga odpravi.
- Shrani potrditev o oddaji, da jo lahko priložiš pri kasnejšem stiku s podporo.
Obrni se na podporo, ko so vsi dokumenti ostri in podatki usklajeni, preverjanje pa še vedno ni zaključeno.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže napaka ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja ali velike začetnice.
- Vnesen napačen uporabniško ime ali e-naslov.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času.
- Prijava na napravi, kjer seja ni več veljavna.
- Varnostni pregled računa zaradi sumljive prijave.
- Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, da se omejitev poskusov sprosti.
- Preveri, ali je vklopljena tipka za velike črke ali zaklep tipkovnice.
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preizkusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Na telefonu odpri brskalnik in počisti piškotke za stran pokerstars-si.eu.com/, nato se prijavi znova.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in nastavi novo, ki je nisi uporabil drugje.
- Preveri e-poštni predal za sporočila o varnosti računa, tudi v mapi z neželeno pošto.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušaj znova z različnimi gesli, ker to podaljša zaklep.
- Pripravi podatke o računu, da jih boš navedel ob stiku s podporo.
- Po ponastavitvi gesla se prijavi in takoj preveri varnostne nastavitve računa.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Dvig ostane v stanju v teku
V pregledu transakcij je dvig označen kot v teku, sredstva pa še niso nakazana.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izpolnjeni pogoji za bonus še niso izpolnjeni.
- Način dviga se razlikuje od načina pologa.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Dvig je v pregledu zaradi varnostnega preverjanja.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri status dviga.
- Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ne more naprej.
- Poglej, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Preveri, ali je način dviga enak načinu, s katerim si nakazal sredstva.
- Primerjaj ime in priimek prejemnika z imenom na računu.
- Prekliči dvig, če je to mogoče, in ga oddaj znova z enakimi podatki.
- Počakaj na obvestilo o pregledu, preden pošlješ novo zahtevo.
- Shrani številko transakcije za morebitni stik s podporo.
- Ob ponovni oddaji ne spreminjaj zneska ali načina dviga.
Stopi v stik s podporo, ko je dvig v teku dlje časa kljub zaključenemu preverjanju in izpolnjenim pogojem.
Polog je bremenjen, a ni na saldu
Bankovni izpisek kaže bremenitev, medtem ko stanje na igralnem računu ostaja nespremenjeno.
- Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Transakcija je bila zavrnjena in bo sredstva vrnila.
- Polog je bil izveden z drugim načinom, kot si misliš.
- V brskalniku je ostala stara seja in je bila transakcija prikazana napačno.
- Podatki o plačilu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Osveži stran in se znova prijavi, da vidiš aktualno stanje.
- Preveri zgodovino transakcij na igralnem računu, ne le na bančnem izpisku.
- Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne posodobi.
- Preveri, ali je bil polog izveden z enakim načinom, kot si ga izbral.
- Poglej, ali je v vrstici pologa status v obdelavi ali zavrnjen.
- Če je transakcija zavrnjena, počakaj na vračilo sredstev in ne poskušaj znova takoj.
- Shrani potrdilo o plačilu z bančnega izpiska ali aplikacije.
- Preveri, ali so podatki o imetniku računa enaki kot pri igralnem računu.
- Ob ponovnem pologu uporabi enak način in enak znesek, da se izogneš podvajanju.
Kontaktiraj podporo, ko je bremenitev na bančnem izpisku vidna, na igralnem računu pa po daljšem čakanju ni pologa.
Največ težav preprečiš tako, da že ob registraciji vneseš podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in jih pozneje ne spreminjaš.