Il sabato sera apri il conto e vedi che il saldo non include il deposito appena fatto: spesso è solo un ritardo di registrazione, non un errore. Oppure, di prima mattina, provi ad accedere e compare un messaggio di blocco dopo troppi tentativi.
Deposito non accreditato sul saldo
Il pagamento risulta addebitato dalla banca ma il saldo del conto di gioco non lo mostra. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto dalla piattaforma.
- I dati della carta o del conto non coincidono con quelli registrati.
- Il sistema ha bloccato la transazione per un controllo antifrode.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e il sistema li sta verificando.
Ecco cosa fare per risolvere:
- Controlla l’estratto conto della banca per confermare l’addebito.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Verifica di aver inserito l’importo minimo richiesto.
- Controlla che i dati della carta corrispondano a quelli del tuo profilo.
- Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
- Se il saldo non si aggiorna, annota l’ID della transazione.
- Contatta l’assistenza clienti fornendo l’ID e la ricevuta.
- Se ti viene chiesto, invia una copia dell’estratto conto con l’addebito evidenziato.
- Attendi la risposta senza effettuare altri depositi nel frattempo.
- Se il deposito non viene accreditato entro il giorno lavorativo successivo, richiedi l’intervento del supporto.
Contatta l’assistenza se il saldo non si aggiorna dopo aver controllato l’estratto conto e aver atteso il tempo necessario per l’elaborazione.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta fermo o ricevi un messaggio di rifiuto. Ecco le cause più frequenti.
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca una parte del documento o il retro della carta.
- Il selfie non è leggibile o il volto è coperto.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Verifica che nome e cognome corrispondano a quelli del conto.
- Scatta la foto con buona luce e senza riflessi.
- Includi fronte e retro del documento se richiesto.
- Per il selfie, evita occhiali o cappelli che coprono il volto.
- Invia i file in formato JPG o PNG, non PDF.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi.
- Non inviare più volte gli stessi documenti: potrebbe bloccare la pratica.
- Attendi la risposta senza aprire nuove richieste.
- Se dopo due giorni non ricevi aggiornamenti, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto se la verifica resta bloccata oltre due giorni o se il rifiuto non indica una motivazione chiara.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema mostra un errore o blocca l’accesso per troppi tentativi. Le cause possibili sono diverse.
- Hai digitato la password con maiuscole o caratteri errati.
- Il blocco è scattato dopo un numero eccessivo di tentativi.
- La sessione è ancora aperta su un altro dispositivo.
- I cookie del browser impediscono il login.
- L’account è stato sospeso per un controllo di sicurezza.
Su https://prewinit.it puoi seguire la procedura di recupero password direttamente dalla schermata di accesso.
- Controlla che il tasto blocco maiuscole non sia attivo.
- Digita la password in un editor di testo per verificarla.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla la casella email per il link di reimpostazione.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Cancella i cookie e la cache del browser.
- Prova con un browser diverso o in modalità navigazione anonima.
- Se il blocco è temporaneo, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
- Non creare un nuovo account: peggioreresti la situazione.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza spiegando l’errore visualizzato.
Contatta il supporto se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato o se il messaggio di errore non specifica il motivo.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo è ancora in attesa e il saldo non è stato aggiornato. Ecco le cause più comuni.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Sono presenti bonus attivi con requisiti di puntata non soddisfatti.
- La richiesta è stata effettuata durante un periodo di controllo.
- L’importo supera il limite consentito per singola operazione.
- Controlla lo stato della verifica identità nel tuo profilo.
- Verifica se hai un bonus attivo e se i requisiti sono stati completati.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Controlla che l’importo rientri nei limiti previsti dal metodo scelto.
- Evita di richiedere più prelievi ravvicinati.
- Attendi il tempo indicato per l’elaborazione della richiesta.
- Se il prelievo è ancora in sospeso, annota il numero di riferimento.
- Contatta l’assistenza fornendo il numero di riferimento e lo stato del conto.
- Non annullare il prelievo per ripeterlo: potresti perdere la posizione in coda.
- Se ricevi richieste di documenti aggiuntivi, inviali subito.
Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato nella tua richiesta senza aggiornamenti.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito o prelievo, assicurati che i dati del profilo siano aggiornati e che la verifica identità sia completata; in questo modo eviti la maggior parte dei blocchi e dei ritardi.