Problemer med bet365s.co.no: manglende bonus, ventende uttak og innskudd som ikke kommer

Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for lunsj, men innskuddet du gjorde i morges vises ikke. Det vanligste problemet er at betalingen er under behandling eller at du ikke har fullført en nødvendig bekreftelse i kontoen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.

• Du har ikke oppfylt betingelsen om innskuddets størrelse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto og får ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller identiteten din.
• Du har satt inn etter at kampanjen utløp.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se etter en bekreftelsesmelding på e-post eller i innboksen på kontoen.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den står som ufullstendig.
5. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som er utelukket fra tilbudet.
6. Vent til neste innlogging og se om bonusen dukker opp.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle trinnene og bonusen fortsatt ikke vises.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene blir ikke sendt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Kontoen er under en rutinemessig kontroll.
• Banken din behandler overføringen og bruker ekstra tid.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Se om du har aktive bonuser som må omsettes før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Vent på en statusoppdatering i kontoen før du sender en ny forespørsel.
6. Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er mottatt.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
• Uttaksbeløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt en metode som har lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.

1. Reduser beløpet og prøv igjen.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk om kontoen din har en aktiv begrensning i innstillingene.
4. Bekreft identiteten din hvis den står som ufullstendig.
5. Velg en annen betalingsmetode med høyere grense hvis det er mulig.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd med lavere beløp og fortsatt får avslag.

Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
• Kontoen din er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Hvis du spiller hos www.bet365s.co.no, kan du kontakte kundestøtten med referansen fra banken.
6. Send dokumentasjonen de ber om, for eksempel skjermbilde av transaksjonen.
7. Følg opp med banken din hvis pengene er trukket uten at innskuddet registreres.

Kontakt kundestøtten når du har referansen fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å se om du har oppfylt innskuddskravet og om betalingsmetoden din er godkjent for tilbudet. Når et uttak venter, er det nesten alltid en ufullstendig identitetsbekreftelse som stopper det. Grenser for innskudd og uttak settes per konto, og et lavere beløp løser ofte saken med en gang. Hvis pengene er trukket fra banken, men ikke vises hos casinoet, er betalingen sannsynligvis fortsatt under behandling. Da er referansen fra banken det viktigste du kan vise kundestøtten. Ved å sjekke disse fire punktene først, slipper du å vente unødvendig på hjelp.

Ta vare på kvitteringen fra banken hver gang du setter inn penger, og logg inn på kontoen for å bekrefte at innskuddet er registrert før du spiller videre; det hindrer de fleste av disse problemene.