Når du åpner Betify casino og spillene ikke laster, kan det skyldes en nettleser som har lagret gamle data. Prøv å oppdatere siden eller bruke en annen nettleser før du gjør noe annet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller spinner som aldri stopper når du prøver å åpne et spill. Dette skjer ofte fordi nettleseren har blandet innstillinger eller dårlig dekning.
- Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Lukk alle faner som ikke er nødvendige, og åpne Betify casino på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen for å nullstille nettet.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet for mobilnettet.
- Skru av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne www.betify-no.com i et privat vindu for å se om problemet vedvarer.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren på nytt.
Hvis ingen av stegene hjelper, og spillene fortsatt ikke laster, bør du kontakte kundestøtten med en beskrivelse av hva du ser.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende uten at noe skjer. Årsaken er ofte at kontoen mangler verifisering eller at uttaksmåten ikke er bekreftet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaksmåten er ikke bekreftet eller godkjent.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og uttak.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det mangler.
- Send inn dokumentasjon på adresse hvis det etterlyses.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft uttaksmåten din på nytt i innstillingene.
- Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet på legitimasjonen.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at kundestøtten behandler saken, og unngå å sende samme forespørsel flere ganger.
- Hold deg til én uttaksmåte om gangen for å unngå forsinkelser.
- Følg med på e-post for spørsmål fra verifiseringsteamet.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt alt.
Ta kontakt med kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og bekreftet uttaksmåten.
Pålogging og låst konto etter feilede forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi du har skrevet feil passord eller fordi kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
- Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt, og sjekk at det ikke er skrivefeil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet på en enhet du stoler på.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn feil e-postadresse.
- Bruk samme nettleser som du brukte da du opprettet kontoen.
- Skru av eventuelle passordbehandlere som fyller inn feil opplysninger.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, endre passord umiddelbart.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
KYC-verifisering som står fast eller avvises
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentene er utløpt.
- Bildene er uskarpe eller gjenskinn gjør dem uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller hjørner mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Send inn adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger.
- Vent på svar fra verifiseringsteamet før du sender nye bilder.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtten dersom du har lastet opp gyldige og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse som på legitimasjonen, så unngår du de fleste forsinkelser.