Du er vant til et casino, hvor du blot tastede et beløb og ventede, men hos Mr Green stopper mange nye spillere ved den første udbetaling, fordi kontoen endnu ikke er bekræftet med billedlegitimation. Uden den godkendelse kan pengene ikke forlade spilkontoen, uanset hvor mange gange du trykker på udbetalingsknappen. Tag derfor papirarbejdet først, inden du planlægger at hæve noget.
Licens, SSL og KYC hos Mr Green
Mr Green drives under en dansk spillelicens, og det betyder, at indsatser og gevinster følger de regler, der gælder her i landet. Licensen dækker både spiludbuddet og den måde, casinoet håndterer dine penge på. For dig som spiller betyder det, at udbetalinger ikke kan tilbageholdes efter et tilfældigt skøn. Rammerne er fastlagt på forhånd, og casinoet skal kunne dokumentere, at de overholdes.
Al trafik mellem din browser og spilkontoen går gennem SSL, så dine loginoplysninger og betalingsdata ikke kan aflæses undervejs. Du kan selv se det på låseikonet i adresselinjen, når du er logget ind. Hvis ikonet mangler, er du ikke på den rigtige side. Luk fanen og åbn casinoet igen fra en adresse, du selv har skrevet.
KYC er den identitetskontrol, som alle danske casinoer skal gennemføre, og hos Mrgreen casino betyder det, at du skal vise billedlegitimation, før en udbetaling kan behandles. Kontrollen omfatter typisk dit navn, din adresse og din alder. Den er ikke en mistanke om snyd, men et lovkrav, der gælder alle spillere. Derfor er det en dårlig idé at vente med den til det øjeblik, du gerne vil have pengene ud.
Navnet på spilkontoen skal stemme præcis med navnet på dit betalingsmiddel, ellers kan udbetalingen blive afvist. Det gælder også mellemrum og mellemnavne. Ret oplysningerne, inden du sætter penge ind, så du ikke senere skal forklare en afvigelse. En konto, der er oprettet i et andet navn end dit eget, kan ikke bruges til udbetaling.
Spil i telefonens browser
Du behøver ikke hente noget program for at spille fra mobilen, for hele casinoet ligger i telefonens browser. Åbn blot browseren og log ind, så har du adgang til de samme spil som på computeren.
- Siden er bygget til små skærme, så knapper og spilfelter tilpasser sig telefonens bredde. Du skal ikke zoome for at ramme et felt.
- Du logger ind med de samme oplysninger som på computeren. Opret ikke en ekstra konto til mobilen.
- Spil i landskabsformat giver mere plads til spillets felter. Drej telefonen, når et spil føles trangt.
- En stabil forbindelse er vigtigere end høj hastighed. Skift til wifi, hvis mobildataeter svigter midt i et spil.
- Slå automatisk udlogging fra, hvis andre bruger din telefon. Ellers kan de åbne din spilkonto uden at kende koden.
- Opdater browseren, når den beder om det. Ældre versioner kan give fejl i betalingsfelterne.
- Brug aldrig en offentlig computer eller et åbent netværk til indbetalinger. Vælg dit eget netværk derhjemme.
Har du problemer med et spil i browseren, så luk fanen og åbn den igen, før du kontakter supporten. Skærmbilleder af fejlen gør det lettere at få hjælp.
Tilmelding trin for trin
Oprettelsen tager kun få minutter, men gør den færdig i én omgang, så du undgår en halvfærdig konto. Følg rækkefølgen herunder.
- Åbn casinoets forside i din browser, og vælg oprettelse af en ny konto. Brug den adresse, du selv har skrevet, så du er sikker på at være på det rigtige sted.
- Udfyld navn, adresse og fødselsdato, præcis som de står på din legitimation. Afvigelser giver problemer senere i kontrollen.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem dem et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
- Bekræft din e-mail via det link, der sendes til dig. Uden bekræftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Log ind og gennemgå dine oplysninger under kontoindstillingerne. Ret alt, der ikke stemmer, inden du sætter penge ind.
- Upload billedlegitimation, når casinoet beder om det. Tag billedet i godt lys, så alle kanter og teksten er læsbare.
- Vent på, at kontoen er godkendt, før du laver din første udbetaling. Først derefter kan pengeoverførsler behandles.
Spiludbud og udbydere
Mr Green samler spil fra flere kendte udbydere, så du møder både velkendte og nye titler. Sortimentet er delt op, så du hurtigt kan finde den type spil, du plejer at spille.
- Spilleautomater udgør den største del af udbuddet, og de er grupperet efter tema og funktion. Mange har gratis spins og bonusrunder indbygget.
- Bordspil som roulette og blackjack findes i flere varianter med forskellige indsatsniveauer. Vælg bord efter din samlede saldo, ikke efter det højeste bord.
- Live-casinoet sender fra rigtige borde med rigtige dealere. Du kan følge spillet i realtid og se kortene blive givet.
- Spil fra anerkendte udbydere har offentliggjort RTP, som viser, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne.
- Demo-tilstand lader dig prøve et spil uden at satse rigtige penge. Brug den, når du vil forstå funktionerne, før du satser.
- Kategorier og søgefunktion gør det nemt at finde tilbage til et spil, du har prøvet. Gem dine favoritter, så de ligger øverst.
- Nye spil tilføjes løbende, så udbuddet ændrer sig. Det, du spillede sidste måned, kan være erstattet af en ny titel.
Spiludvalget er ikke det samme som en garanti for gevinst, og RTP gælder over et meget stort antal spil. Sæt derfor et beløb af, som du kan tåle at miste, inden du begynder. Så bliver spiludbuddet en oplevelse frem for en udgift.
Indbetalinger og udbetalinger
Pengeoverførsler hos https://mrgreen-dk.dk/ foregår via spilkontoen, og rækkefølgen betyder noget for, hvor glat det går. Følg trinene, så du ikke skal starte forfra undervejs.
- Log ind og åbn kassen, hvor indbetalinger og udbetalinger samles. Kontroller, at saldoen viser det beløb, du forventer.
- Vælg et betalingsmiddel, som står i dit eget navn. Kort, bank eller anden metode skal matche kontoens ejer.
- Indtast beløbet, og bekræft overførslen. Tjek, at der ikke står et andet beløb, end du tastede.
- Vent på bekræftelsen i kassen, før du begynder at spille. Pengene skal stå som tilgængelige på saldoen.
- Ved udbetaling vælger du samme metode som ved indbetalingen. Så undgår du spørgsmål om, hvor pengene kommer fra.
- Udfyld eventuelle manglende oplysninger i kassen, hvis casinoet beder om dem. Gør det straks, så behandlingen ikke går i stå.
- Følg status i kassen, indtil udbetalingen er markeret som gennemført. Først da er pengene på vej.
Har du sat penge ind med et betalingsmiddel, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive holdt tilbage. Ret derfor metoden, inden du hæver noget.
Værktøjer til ansvarligt spil
Indbetalingsgrænsen sætter et loft over, hvor meget du kan sætte ind inden for en valgt periode. Grænsen gælder, uanset hvor mange gange du prøver at indbetale. Du vælger selv niveauet, og du kan sænke det uden hjælp. En lempelse tager derimod tid, netop fordi den skal beskytte dig mod hurtige beslutninger.
Grænsen for spilløgter begrænser, hvor længe du kan være aktiv ad gangen. Når tiden er gået, bliver du logget ud, selv om du er midt i et spil. Det er meningen, at du skal mærke grænsen som et stop. Læg mærke til, om du ofte rammer loftet, før du overvejer at hæve det.
Selvudelukkelse lukker din konto for en periode, du selv bestemmer. I den tid kan du ikke spille, og du kan heller ikke omgøre beslutningen. Perioden er fast, og den skal ses som en pause, ikke som en straf. Vælg den, når du mærker, at spillet fylder for meget.
Pauseværktøjet kan bruges til kortere afbræk, hvor du stadig vil beholde kontoen. Du kan ikke spille, mens pausen løber, og du får heller ikke adgang til kampagner. Pausen slutter af sig selv, når perioden er overstået.
Kontakt supporten, hvis du har brug for hjælp til at sætte værktøjerne i gang. Du kan også tale med en rådgivningslinje uden for casinoet. Det er ikke et tegn på svaghed at bede om hjælp. Det er den beslutning, der holder spillet på plads.
Velkomstbonus og gennemspilskrav
Velkomsttilbuddet til nye spillere består typisk af en bonus og gratis spins, men vilkårene afgør, hvad du reelt kan få ud af det. Gennemspilskravet fortæller, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet igennem, før det kan udbetales. Gratis spins har ofte deres eget krav, som løber separat. Læs derfor begge dele, inden du accepterer tilbuddet.
Spil bidrager forskelligt til gennemspilningen, og nogle spil tæller slet ikke med. Spiller du kun spil med lav vægt, kan kravet tage meget lang tid at opfylde. Vælg derfor spil, der tæller fuldt med, hvis du vil gøre tilbuddet færdigt. Det står i vilkårene, hvilke spil der gælder.
Et tidsrum bestemmer, hvor længe du har til at opfylde kravet. Udløber fristen, forsvinder bonusbeløbet, og det kan ikke genoprettes. Sæt derfor kun gang i tilbuddet, hvis du har tid til at spille det igennem. Ellers er det bedre at spille uden bonus.
Spørgsmål fra spillere
Skal jeg hente et program for at spille fra telefonen? Nej, Mr Green kræver ikke noget download, for hele casinoet kører i telefonens browser. Du åbner blot browseren og logger ind med dine sædvanlige oplysninger. Siden tilpasser sig skærmen, så du kan bruge de samme spil som på computeren. Der findes ingen separat app til telefonen.
Hvorfor kan jeg ikke hæve mine penge? Den mest almindelige årsag er, at identitetskontrollen ikke er færdig. Uden godkendt legitimation kan casinoet ikke behandle en udbetaling. Tjek også, om betalingsmidlet står i dit eget navn. Er begge dele i orden, kan en manglende oplysning i kassen være forklaringen.
Kan jeg bruge samme konto på telefon og computer? Ja, spilkontoen er den samme, uanset hvilken enhed du bruger. Du skal ikke oprette en ny konto til mobilen. Det er også den samme saldo og de samme grænser, der gælder. Skift derfor frit mellem enhederne, som det passer dig.
Hvad betyder gennemspilskravet for min bonus? Kravet angiver, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet igennem, før det kan udbetales. Indtil kravet er opfyldt, er beløbet bundet til spilkontoen. Spil med lav vægt trækker processen ud. Er fristen udløbet, bortfalder bonussen.
Kan jeg sætte grænser for mit spil? Ja, du kan sætte en indbetalingsgrænse, en grænse for spilløgter eller vælge selvudelukkelse. Grænserne kan sænkes med det samme, mens en lempelse tager tid. Det er med vilje indrettet sådan. Har du brug for mere hjælp, kan supporten hjælpe dig i gang.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved tilmelding? Du skal angive navn, adresse og fødselsdato, præcis som de står på din legitimation. Senere skal du vise billedlegitimation for at gennemføre kontrollen. Oplysningerne skal matche dit betalingsmiddel. Afvigelser giver forsinkelser ved den første udbetaling.
Tag et billede af din legitimation nu, og læg det klar, så kontrollen ikke forsinker din første udbetaling.