Du spiller stort sett på mobilen og har kanskje allerede lagt merke til at Mr Green fungerer godt i telefonens nettleser. Men mange går rett på registreringen uten å ha avklart at navnet på kontoen må stemme nøyaktig med bankkortet de skal bruke senere. Det lille avviket er den vanligste grunnen til at verifiseringen stopper opp.
Lisens og sikkerhet
Mr Green norge drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillerenes midler holdes adskilt fra selskapets egne penger. Lisensen innebærer også at spilltilbudet må gjennomgås av uavhengige kontrollører. For deg som spiller betyr det at utbetalinger og spilleregler følger et fast regelverk. Du merker det først når du ber om et uttak og må bekrefte identiteten din.
Tilkoblingen til nettstedet er kryptert med SSL, slik at opplysningene du skriver inn ikke kan leses av uvedkommende. Dette gjelder både på datamaskin og når du åpner Mr Green i mobilnettleseren. Du kan selv se på adressefeltet at forbindelsen er sikret. En usikret forbindelse bør få deg til å lukke siden med en gang.
KYC er prosessen der selskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den startes typisk når du ber om et uttak, men kan også komme tidligere. Du blir bedt om å sende inn et bilde av gyldig legitimasjon og noen ganger av en regning med navn og adresse. Behandlingen tar tid, men den er nødvendig for at pengene skal kunne betales ut.
Opplysningene du sender inn, brukes bare til å kontrollere identiteten din og oppfylle kravene i lisensen. Mr Green oppbevarer dokumentene i den perioden regelverket krever, og deretter slettes de. Du bør ikke sende legitimasjon på e-post til andre enn den kanalen selskapet selv viser fram i kontoen din. Slik unngår du at dokumentene havner på avveie.
For deg som spiller på mobilen er det en fordel at verifiseringen kan gjøres med telefonens kamera. Da slipper du å skanne papirer og overføre filer. Sørg for at bildet er skarpt og at alle hjørner av dokumentet er med. Et uskarpt bilde er den vanligste årsaken til at kontrollen må gjøres på nytt.
Registrering og verifisering
Registreringen tar noen minutter, men rekkefølgen på stegene har mye å si for hvor raskt du kommer i gang. Følg punktene under, så unngår du de vanligste stoppene.
- Åpne Mr Green i mobilnettleseren din og velg å opprette en konto. Bruk den samme e-postadressen som du har tilgang til hele døgnet. Det er hit bekreftelsen og senere meldinger blir sendt.
- Fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står på bankkortet og i passet. Avvik i mellomnavn eller rekkefølge på navn skaper problemer senere. Retting i etterkant tar lengre tid enn å skrive riktig med en gang.
- Oppgi fødselsdato og adresse slik det er registrert der du bor. Adressen må kunne dokumenteres med en regning senere. Har du nettopp flyttet, bør du vente til folkeregisteret er oppdatert.
- Velg et passord som ikke brukes på andre tjenester. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver. Du kan gjerne bruke en passordhvelv-app på telefonen.
- Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken i meldingen du mottar. Lenken er tidsbegrenset, så åpne den med en gang. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp.
- Logg inn og fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen. Ta en rask kontroll av at navn og adresse stemmer med dokumentene dine. Dette er tidspunktet å rette feil, før du ber om uttak.
- Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse når du blir bedt om det. Bruk mobilkameraet og sørg for god belysning. Et tydelig bilde forkorter behandlingen.
Når alle stegene er fullført, er kontoen klar til bruk og verifiseringen kan behandles. Du bør ikke opprette flere kontoer, for det stopper hele prosessen. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto.
Spill og leverandører
Mr Green sport og kasinoet rommer et bredt utvalg spill fra flere leverandører. Utvalget nedenfor viser hva du kan forvente å finne når du åpner siden på mobilen.
- Spilleautomater fra kjente leverandører utgjør hoveddelen av kasinoet. Mange av dem har en RTP som vises i spillinfoen. Du kan sjekke denne før du setter inn penger.
- Live kasino med ekte dealere sendes direkte til telefonen din. Du kan velge mellom ulike bord og innsatsnivåer. En stabil nettforbindelse er viktig for at sendingen ikke skal henge.
- Mr Green sport dekker flere idretter med forhåndsodds og spill før kampstart. Du finner også markeder som oppdateres underveis. Sjekk alltid vilkårene for det enkelte markedet.
- Bordspill som blackjack og rulett finnes i flere varianter. Reglene vises før du setter innsatsen. Prøv gjerne et bord med lav innsats først for å bli kjent.
- Jackpotspill kan gi store gevinster, men de har også høy variasjon. Du bør ikke regne med gevinst hver gang. Spill bare for penger du kan tape.
- Spill fra mindre leverandører dukker opp med jevne mellomrom. Utvalget kan endre seg uten forvarsel. Det du ser i dag, er ikke nødvendigvis der i morgen.
- Alle spillene kan åpnes i mobilnettleseren uten nedlasting. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen. Du trenger ingen egen app for å spille.
Utvalget er satt sammen for å dekke både raske spill og spill med lengre runder. For deg som spiller på mobilen er det verdt å merke seg at ikke alle spill teller likt mot omsetningskrav i bonuser. Hvert spill viser hvor mye det bidrar med. Les dette før du begynner å spille med bonusmidler, ellers kan du bli overrasket over hvor lite som teller. Spill uten bidrag teller ikke i det hele tatt.
VIP og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet gir poeng for spill, og poengene fører til nivåer med ulike goder. Tabellen under viser hva som kjennetegner nivåene.
| Nivå | Hva som kreves | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Vanlig spill uten særskilt innsats | At poengene registreres på kontoen |
| Mellomnivå | Jevnlig spill over tid | Hvilke spill som gir poeng |
| Høyt nivå | Mer aktiv spillhistorikk | Om personlig tilbud gis |
| Toppnivå | Invitasjon fra selskapet | Hvilke goder som følger med |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare i spill som er merket med poenggiving. Du bør derfor sjekke spillinfoen før du setter inn penger, dersom poeng er viktig for deg. Når du har nådd et nytt nivå, kan du se hvilke goder som er låst opp i kontoooversikten. mr-green-no.com har egne vilkår for hvordan poeng opptjenes og brukes. Noen goder er bare tilgjengelige i en begrenset periode. Derfor lønner det seg å bruke dem mens de fortsatt er synlige i kontoen. På høyere nivåer kan du få personlige tilbud som ikke vises til andre spillere.
Bonus og kampanjer
Velkomsttilbudet aktiveres ved å følge stegene under, og hvert steg har en betingelse du må oppfylle. Her er rekkefølgen som fungerer.
- Registrer deg som ny spiller og oppgi riktige personopplysninger. Feil navn gjør at bonussen senere kan bli trukket tilbake. Bruk samme navn som i banken.
- Fullfør verifiseringen før du ber om bonusen. Da vet du at kontoen er godkjent. Uten godkjent konto kan ikke bonusen brukes.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Spill som ikke teller, gir ingen framgang. Du kan velge spill der bidraget er høyt.
- Sett inn penger med en metode som er godkjent for bonusen. Noen metoder gir ikke bonus, og du må velge en annen. Dette ser du i kassen før du bekrefter.
- Aktiver bonussen i kampanjeoversikten eller i kassen før du spiller. Uten aktivering registreres ingen bonus. Gjør dette med en gang etter innskuddet.
- Spill gjennom omsetningskravet innen fristen som gjelder. Fristen vises i bonusvilkårene. Spill du gjør før aktivering, teller ikke med.
- Vent med å ta ut penger til omsetningskravet er oppfylt. Uttak fører ofte til at bonus og gevinster slettes. Planlegg derfor spillingen før du ber om uttak.
Kampanjer dukker opp med jevne mellomrom, og hver kampanje har egne betingelser. Du bør lese vilkårene for den enkelte kampanjen, ikke bare hovedtilbudet. Har du allerede en bonus som er aktiv, kan en ny kampanje ikke brukes samtidig. Planlegg derfor spilløktene slik at du ikke binder opp midler du trenger senere.
Slik løser du vanlige problemer
Innlogging som feiler skyldes ofte at passordet er skrevet feil på mobilens tastatur. Sjekk at du ikke har automatisk store bokstaver på. Bruk gjenopprettingsfunksjonen hvis passordet ikke fungerer. Gjenta forsøket etter en pause, slik at kontoen ikke låses midlertidig.
Når verifiseringen stopper, skyldes det nesten alltid et uklart bilde eller et navn som avviker. Ta nytt bilde med god belysning og uten reflekser. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet. Send inn på nytt via den kanalen som er oppgitt i kontoen.
Uttak som ikke kommer fram, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk status i kontoen din før du kontakter støtten. Er kontrollen fullført, kan årsaken ligge hos betalingsmottakeren. Da bør du kontakte støtten med saksnummeret ditt.
Spill som ikke laster på mobilen, skyldes ofte nettverket. Bytt fra mobildata til trådløst nett og prøv igjen. Tøm nettleserens buffer hvis problemet vedvarer. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Manglende poeng i lojalitetsprogrammet oppstår når du har spilt spill som ikke gir poeng. Sjekk spillinfoen for å se om spillet er merket. Noen spill gir poeng bare delvis. Ta vare på skjermbilder av spilløktene hvis du må klage.
Ansvarlig spill på telefonen
Når du spiller på mobilen, er det lett å miste oversikten fordi øktene blir korte og hyppige. Sett et tak for hvor mye du vil bruke før du åpner siden. Hold taket fast uansett hvordan det går. Skriv ned beløpet et sted du ser det.
Bruk innstillingene for spillegrenser som finnes i kontoen din. Der kan du begrense hvor mye du kan sette inn over en periode. Endringer i grenser trer ofte i kraft med forsinkelse. Sett derfor grensene før du begynner å spille.
Ta pauser og legg telefonen bort mellom øktene. Det er vanskeligere å vurdere tap når skjermen er liten og øktene er korte. Bruk en timer hvis du mister tidsoppfatningen. Spill aldri for å hente inn tap.
Har du mistet kontrollen, finnes det hjelp å få. Du kan be om utestengelse fra kontoen din. Ta også kontakt med en hjelpetjeneste for spillavhengighet. Det er ingen skam å be om hjelp tidlig.
Snakk med noen du stoler på hvis spillingen tar mer plass enn du ønsker. Åpne kontoen din og se gjennom historikken med jevne mellomrom. Da ser du mønstrene før de blir et problem. Sett pris på spillet som underholdning, ikke som inntekt.
Betaling og uttak
Innskudd og uttak skjer via kassen i kontoen din. Metodene som vises der, er de som er godkjent for deg. Beløpsgrensene varierer mellom metodene. Du ser dem før du bekrefter.
Ved uttak må identiteten din være verifisert på forhånd. Er den ikke det, blir uttaket satt på vent. Sjekk derfor at dokumentene er godkjent før du ber om penger. Uttaket går tilbake til samme metode som innskuddet der det er mulig.
Navnet på kontoen må stemme med navnet på betalingsmiddelet. Avvik fører til at uttaket stoppes. Retting i etterkant tar tid. Bruk derfor samme navn fra starten av.
Du bør ikke bruke flere betalingsmetoder om hverandre uten grunn. Det gjør det vanskeligere å spore uttaket. Hold deg til én metode så lenge den fungerer. Ved problemer kontakter du støtten via kontoen.
Spørsmål spillere stiller
Kan jeg spille hos Mr Green uten å laste ned noe?
Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermen automatisk. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen. En oppdatert nettleser gir den mest stabile opplevelsen.
Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut penger?
Du må fullføre verifiseringen med legitimasjon og eventuell adressebekreftelse. Uttaket går tilbake til samme metode som innskuddet. Navnet på kontoen må stemme med betalingsmiddelet. Sjekk status i kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?
Hvert spill har et eget bidrag mot omsetningskravet. Noen spill teller fullt, andre delvis eller ikke i det hele tatt. Du ser bidraget i spillinfoen. Velg spill med høyt bidrag hvis du vil nå kravet raskt.
Hvordan samler jeg poeng i lojalitetsprogrammet?
Poeng gis for spill som er merket med poenggiving. Du ser dette i spillinfoen før du setter inn penger. Poengene registreres automatisk på kontoen din. Nye nivåer låser opp goder du finner i kontoooversikten.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk gjenopprettingsfunksjonen på innloggingssiden. Du får tilsendt en lenke til e-postadressen du registrerte. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Lag et nytt passord som ikke brukes andre steder.
Kan jeg bruke samme konto på telefon og datamaskin?
Ja, du logger inn med samme konto uansett enhet. Spillhistorikk og poeng følger kontoen. Økten på telefonen avsluttes når du logger ut. Logg alltid ut på delte enheter.
Åpne kontoen din i mobilnettleseren nå og sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene dine før du spiller videre.