Um erro pequeno na última sessão, como um documento cortado ou um campo mal preenchido, deixa o jogador com um aviso de verificação pendente no ecrã. A causa mais comum é o envio de dados que não coincidem com os do registo.
Verificação de identidade pendente e documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou uma mensagem a indicar que o documento não foi aceite. A verificação faz parte do acesso normal à conta em solverde pt e precisa de dados coerentes.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou data diferentes dos indicados no registo.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Documento enviado duas vezes em formatos que o sistema não lê.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada do registo estão escritos exatamente como no documento.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem flash, e confirme que os quatro cantos aparecem.
- Use a câmara do telemóvel ou um scanner, e não uma captura de ecrã.
- Para o comprovativo de morada, escolha um documento recente onde o seu nome e a morada constem por extenso.
- Envie apenas uma versão por documento, para não criar pedidos duplicados.
- Depois do envio, aguarde a análise antes de reenviar e evite carregar o mesmo ficheiro várias vezes.
- Se a página de solverdept.net não aceitar o ficheiro, reduza o tamanho da imagem antes de tentar de novo.
- Verifique se o formato do ficheiro é o mesmo que a página mostra como aceite.
- Confirme que está ligado à conta certa, porque documentos enviados noutra conta não seguem para a análise.
- Atualize a página depois do envio e confirme que o estado mudou de pendente para em análise.
- Se a recusa repetir sem indicar o documento em falta, corrija primeiro o dado do registo que não coincide.
- Mantenha o mesmo método de contacto associado à conta durante todo o processo.
- Só depois de corrigir a causa envie o documento outra vez.
Contacte o suporte se o estado continuar pendente depois de um envio correto e completo, com o comprovativo do envio.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telemóvel e vê páginas em branco, jogos parados ou um aviso de ligação perdida. Estes sintomas vêm quase sempre do ambiente de navegação e não da conta.
- Ligação móvel instável ou a mudar entre redes.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Modo de economia de dados ou bloqueadores ativos.
- Browser desatualizado ou com várias abas pesadas abertas.
- Jogo individual que não abre, enquanto o resto do site responde.
- Teste outra rede, como Wi-Fi, para saber se a falha segue a ligação.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Desligue o modo de economia de dados e os bloqueadores para este site.
- Feche as abas que não usa e abra apenas a página de solverde login.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível para o seu sistema.
- Reinicie o telemóvel e volte a abrir o site no browser, sem atalhos antigos.
- Se só um jogo falha, experimente outro da mesma categoria.
- Quando o jogo abrir noutro browser, mantenha esse para jogar.
- Evite redes públicas para o início de sessão, sobretudo em solverde casino login.
- Desative separadores em segundo plano que consumam memória.
- Repita o teste com o telemóvel ligado à corrente, se a bateria estiver baixa.
- Registe a hora e o jogo em que a falha aparece, caso tenha de a relatar.
- Volte a entrar na conta apenas quando a página inicial carregar por completo.
Contacte o suporte se o site não carregar em nenhum browser nem em nenhuma rede, indicando o jogo e a hora.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. A maioria destes casos resulta de um depósito ainda em processamento ou de dados de pagamento que não correspondem.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Nome do titular diferente do nome da conta.
- Depósito feito com um método que não está associado ao perfil.
- Comprovativo enviado mas ainda sem validação.
- Duplo clique que criou dois pedidos, com apenas um aceite.
- Confirme no extrato se o movimento está concluído ou apenas reservado.
- Volte ao histórico de transações da conta e atualize a página.
- Compare o nome do titular com o nome do registo e corrija o que divergir.
- Se o método for novo, associe-o primeiro ao perfil antes de repetir o depósito.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envie o comprovativo pelo canal de suporte, com a referência visível.
- Confirme que o valor debitado e o valor do comprovativo coincidem.
- Aguarde a análise antes de criar um segundo pedido.
- Se aparecer um segundo depósito aceite, trate-o como operação separada.
- Verifique se o saldo de bónus e o saldo real estão apresentados em separado.
- Registe a data e a hora do débito no banco, para o relato.
- Só repita a operação depois de o saldo refletir o primeiro depósito.
Contacte o suporte se o débito estiver concluído no banco e o saldo continuar sem o valor, com o comprovativo em mão.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo e o primeiro depósito, mas o saldo de bónus fica a zero. Na maioria dos casos, uma condição do bónus ainda não está cumprida ou o código não foi indicado.
- Código promocional não introduzido no momento do depósito.
- Depósito feito antes de o bónus estar associado à conta.
- Verificação de identidade ainda pendente.
- Depósito com um método excluído da promoção.
- Bónus já usado numa conta anterior do mesmo jogador.
- Abra a área de promoções da conta e confirme se o bónus aparece como ativo ou pendente.
- Verifique se o código foi escrito no campo certo antes de confirmar o depósito.
- Confirme que o depósito foi feito depois de o bónus estar ligado à conta.
- Veja se o método de depósito cumpre as condições da promoção.
- Conclua a verificação de identidade, que costuma travar a atribuição.
- Atualize a página do saldo de bónus e das rodadas grátis.
- Se o bónus não aparecer, não faça um segundo depósito à espera de o receber.
- Guarde a referência do depósito associado à promoção.
- Confirme se já usou um bónus de boas-vindas nesta conta.
- Se o código tiver sido mal escrito, peça a correção pelo suporte em vez de repetir o depósito.
- Verifique se as rodadas grátis estão disponíveis num jogo específico e não em todos.
- Anote a data do registo e do depósito, para o relato.
- Aguarde a análise antes de tentar outra promoção.
Contacte o suporte se o depósito cumprir as condições e o bónus continuar ausente, com a referência da operação.
Antes de qualquer depósito, confirme no perfil que o nome, o documento e o método de pagamento estão completos e coerentes entre si; esta única verificação evita a maior parte dos bloqueios de verificação, dos depósitos em falta e dos bónus não creditados.