Du tjekker saldoen på mobilen i toget på vej hjem, og tanken om et hurtigt spil melder sig. Det er ofte her, fejlen sker: du trykker ind uden at se, om navnet på kontoen matcher, og så hænger pengene fast.
Indbetalinger og udbetalinger på Stakes.dk
Kan jeg bruge mit kort til at sætte penge ind?
Du kan sætte penge ind med de betalingsmuligheder, der vises i kassen, når du er logget ind. Det er ikke sikkert, at alle metoder er synlige for dig, før du har oprettet en konto. Vælg den metode, du kender bedst, og følg trinnene på skærmen. Tjek, at navnet på din betalingskonto står præcis som på din Stakes.dk-profil. Så undgår du, at indbetalingen bliver afvist.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
En afvisning sker oftest, fordi oplysningerne ikke stemmer overens, eller fordi der er sat en midlertidig grænse på kontoen. Det kan også være, at du har indtastet et forkert kortnummer eller en udløbsdato, der ikke passer. Prøv at tjekke de felter, du har udfyldt, og sammenlign med dit betalingskort. Hvis det ikke hjælper, så vent lidt og prøv igen med en anden metode. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter, så de kan se, hvad der blokerer.
Hvor lang tid går der, før pengene er på kontoen?
Nogle indbetalinger står straks på din saldo, mens andre først bliver registreret efter en kort behandling. Du kan ikke se den præcise tid, før du har gennemført betalingen. Tjek din saldo efter et par minutter, og se om beløbet er blevet opdateret. Hvis beløbet stadig mangler, så gem en skærmbillede af kvitteringen, så du har dokumentation. Supporten kan bruge den til at finde betalingen.
Kan jeg trække en indbetaling tilbage igen?
Når du har gennemført en indbetaling, bliver den som regel behandlet med det samme, og du kan ikke annullere den. Hvis du fortryder, skal du i stedet kontakte supporten og forklare situationen. De kan se, om betalingen stadig er under behandling. Forbered dig på at vise dokumentation for betalingen. Uden dokumentation er det svært at finde frem til den rigtige transaktion.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved udbetaling?
Ved udbetaling skal navnet på din konto hos Stakes.dk stemme med navnet på den konto, du vil have pengene overført til. Du skal også bruge de samme betalingsoplysninger, som du har brugt tidligere, hvis det er muligt. Tjek, at der ikke er åbne indbetalinger, der stadig afventer behandling. Så undgår du, at udbetalingen bliver sat i bero. Sørg for, at din profil er opdateret med de nyeste oplysninger, inden du anmoder om udbetaling.
Kan jeg sætte penge ind med mobilen?
Du kan åbne kassen i telefonens browser og gennemføre en indbetaling på samme måde som på computeren. Der findes en mobil version, som du bruger via browseren, og du skal ikke hente et program. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du betaler. Når du har indtastet beløbet, så læs teksten på knappen, før du trykker. Så undgår du at bekræfte et forkert beløb ved en fejl.
Hvad koster det at sætte penge ind?
Stakes.dk oplyser eventuelle gebyrer i kassen, før du bekræfter betalingen. Din bank kan tage sit eget gebyr for overførslen, og det er ikke noget, Stakes.dk styrer. Derfor kan det være en fordel at bruge en betalingsmetode, du kender fra andre steder. Læs beløbet på kvitteringen, når betalingen er gennemført. Så ved du præcis, hvad der blev trukket. Hvis du er i tvivl, så spørg din bank, inden du betaler.
Hvorfor skal jeg oplyse, hvad indbetalingen skal bruges til?
Stakes.dk beder om oplysninger for at overholde reglerne om hvidvask og for at sikre, at kontoen bruges af den rette person. Det betyder ikke, at der er noget galt med din konto. Udfyld de felter, du bliver bedt om, med korrekte oplysninger. Så går behandlingen hurtigere. Hvis du er i tvivl om, hvad der spørges om, så læs spørgsmålet igen, før du svarer.
Sikkerhed og grænser på Stakes.dk
Er Stakes.dk et sikkert sted at spille?
Stakes.dk er et dansk spilested, og sikkerheden bygger på kryptering og kontrol af spillerens identitet. Du kan selv gøre en forskel ved at bruge en stærk adgangskode og ved ikke at dele den med andre. Tjek, at adressen i browseren er den rigtige, før du logger ind. Undgå at logge ind via links fra mails, du ikke har bedt om. Så undgår du at havne på en efterlignet side.
Hvordan beskytter jeg min konto med en ekstra kontrol?
Stakes.dk kan tilbyde ekstra kontrol ved login, fx 2FA, afhængigt af hvad der er sat op på din konto. Slå det til, hvis du vil have et ekstra lag, når du logger ind. Så skal du bruge en kode fra din telefon ud over din adgangskode. Tjek, at din telefon er tændt, når du skal logge ind. Hvis du skifter telefon, så opdater opsætningen, inden du logger ind næste gang.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du vil bruge, og hvor lang tid du vil spille ad gangen. Grænserne findes på din konto, og du vælger selv niveauet. Når en grænse er nået, stopper spillet for dig, indtil grænsen udløber eller ændres. Tjek, at grænsen passer til dit budget, før du begynder at spille. Hvis du vil sænke en grænse, virker det med det samme, mens en forhøjelse kan tage tid.
Hvad sker der, hvis jeg når min indbetalingsgrænse?
Når du har nået din grænse, kan du ikke sætte flere penge ind, før perioden er slut. Du kan stadig spille for det, der allerede står på kontoen. Tjek saldoen, inden du prøver at indbetale igen. Hvis du har brug for at ændre grænsen, så gør det via kontoens indstillinger. Husk, at en lempelse ikke slår igennem med det samme.
Hvordan fungerer egenudelukkelse?
Egenudelukkelse betyder, at du lukker din konto for spil i en periode, du selv vælger. I den periode kan du ikke spille, og du kan ikke fortryde beslutningen. Tjek, at du har valgt den rigtige periode, inden du bekræfter. Hvis du har en løbende bonus, så tjek, hvad der sker med den, når du udelukker dig selv. Det kan påvirke, om du kan bruge bonussen senere.
Hvad gør Stakes.dk for at forebygge spilafhængighed?
Stakes.dk har værktøjer, der hjælper dig med at holde styr på spilletiden og indsatserne. Du kan blandt andet se din spilhistorik og sætte grænser. Tjek dine egne vaner med jævne mellemrum, og spørg dig selv, om spillet stadig er sjovt. Hvis du føler, at det tager overhånd, så brug egenudelukkelse eller kontakt supporten. De kan hjælpe dig med at finde de rigtige indstillinger.
Kan jeg få slettet mine personoplysninger?
Du kan anmode om at få dine oplysninger slettet, men Stakes.dk skal opbevare visse data i en periode på grund af lovkrav. Det betyder, at ikke alt forsvinder med det samme. Tjek, hvilke oplysninger der er tale om, før du sender anmodningen. Supporten kan forklare, hvad der kan slettes, og hvad der skal blive. Gem en kopi af din anmodning, så du har dokumentation.
Din konto hos Stakes.dk
Hvordan opretter jeg en konto?
Du opretter en konto ved at udfylde navn, adresse og fødselsdato og vælge en adgangskode. Brug dine rigtige oplysninger, da de skal matche din identitet. Tjek, at der ikke er tastefejl i mailadressen, så du kan modtage vigtige beskeder. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og se kassen. Så er du klar til at sætte penge ind, hvis du vil.
Hvordan logger jeg ind på Stakes.dk?
Du logger ind med din mailadresse eller dit brugernavn og din adgangskode. Har du slået ekstra kontrol til, skal du også indtaste en kode. Tjek, at du er på den rigtige side, før du skriver dine oplysninger. Glemmer du adgangskoden, kan du nulstille den via linket på login-siden. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Du kan nulstille din adgangskode ved at trykke på linket til login og vælge, at du har glemt den. Du får derefter en mail med et link, hvor du kan vælge en ny kode. Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op. Vælg en kode, der er svær at gætte, og som du ikke bruger til andre tjenester. Når du har skiftet, så log ind igen og tjek, at det virker.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Du kan ændre mange af dine oplysninger på kontoens profil, fx adresse og telefonnummer. Nogle ændringer, som navn, kræver dokumentation. Tjek, at oplysningerne stemmer med dine officielle papirer, før du gemmer. Hvis du er i tvivl om, hvad der kræver dokumentation, så spørg supporten. Gem en kopi af ændringen, så du kan dokumentere den senere.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan lukke din konto ved at kontakte supporten eller finde indstillingen på profilen. Inden du lukker, bør du tjekke, om der er penge tilbage på kontoen. Hvis der er en bonus i gang, kan den bortfalde, når kontoen lukkes. Tjek også, om der er åbne væddemål, der skal afsluttes først. Når kontoen er lukket, kan du ikke spille igen, før du har fået den genåbnet.
Hvordan får jeg hjælp, hvis noget ikke virker?
Hvis du oplever problemer med login eller betaling, kan du kontakte supporten via de kanaler, der er oplyst på https://stakes.dk. Beskriv problemet kort, og vedlæg et skærmbillede, hvis det er muligt. Tjek først, at du har en stabil internetforbindelse, og at browseren er opdateret. Prøv også at logge ind i en anden browser, hvis siden ikke reagerer. Så får supporten lettere ved at finde årsagen.
Hvad er KYC, og hvorfor skal jeg dokumentere min identitet?
KYC betyder kundekendskab, og det bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være. Stakes.dk kan bede om billede af pas eller kørekort samt en regning med din adresse. Tjek, at dokumenterne er tydelige og ikke udløbet. Send dem først, når du er logget ind på din egen konto. Så undgår du, at oplysningerne ender på en forkert side.
Velkomsttilbuddet hos Stakes.dk
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?
Velkomstbonussen aktiveres typisk ved at indtaste en kampagnekode i kassen eller ved at vælge tilbuddet, inden du indbetaler. Tjek, at du er logget ind på din nye konto, før du gør noget. Læs de betingelser, der vises i kassen, så du ved, hvad der kræves. Når du har indbetalt, kan bonussen blive tilføjet automatisk. Hvis ikke, så kontakt supporten med din kampagnekode.
Hvilke krav er der til omsætning af bonussen?
Bonussen skal omsættes et bestemt antal gange, før du kan trække penge ud. Tjek, hvilke spil der tæller med, og om der er forskel på, hvor meget de bidrager. Læs betingelserne i kassen, inden du begynder at spille. Uden omsætning kan du ikke hæve gevinsten. Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, før du spiller videre.
Kan jeg bruge bonussen på mobilen?
Du kan aktivere og bruge bonussen via telefonens browser, når du er logget ind. Der er ingen separat app, så du skal ikke hente noget. Tjek, at du er på den rigtige side, og at bonussen står på kontoen, før du spiller. Hvis den ikke vises, så log ud og ind igen. Så bør den dukke op, hvis den er aktiveret korrekt.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg ikke bruger den?
Bonussen har en udløbsdato, og hvis du ikke bruger den inden da, forsvinder den. Tjek datoen, når du aktiverer tilbuddet. Du kan ikke få bonussen tilbage, når den er udløbet. Hvis du har en igangværende bonus, så tjek, om der er tid nok til at omsætte den. Ellers kan det være bedre at vente med at aktivere den.
Kan jeg få velkomstbonussen flere gange?
Velkomstbonussen er kun til nye spillere og kan normalt kun bruges én gang per person. Det betyder, at du ikke kan oprette flere konti for at få den igen. Tjek, at du ikke allerede har en konto hos Stakes.dk, før du tilmelder dig. Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, om du er berettiget. Så undgår du at bryde reglerne.
Hvordan påvirker en indbetaling med bonus mit spil?
Når du indbetaler med en bonus, kan der være grænser for, hvor meget du må satse per spil. Tjek, hvilke indsatsgrænser der gælder, før du begynder. Hvis du satser for højt, kan bonussen blive annulleret. Læs derfor betingelserne, inden du spiller. Så ved du, hvordan du undgår at miste bonussen.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg udelukker mig selv?
Hvis du udelukker dig selv, kan en aktiv bonus blive annulleret. Det betyder, at du ikke kan bruge den, når udelukkelsen er slut. Tjek, om du har en bonus i gang, inden du udelukker dig selv. Hvis du er i tvivl, så kontakt supporten og spørg, hvad der sker med din bonus. Så undgår du overraskelser.