«Hvorfor kan jeg ikke logge inn på Betovo?» Det vanligste svaret er at passordet er glemt, kontoen er låst etter flere feil forsøk, eller at nettleserens cache skaper problemer.
Innloggingsproblemer eller låst konto
Du ser en melding om ugyldig brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig deaktivert.
- Glemt eller feil passord
- Feil e-postadresse eller brukernavn
- For mange feil innloggingsforsøk
- Midlertidig låsning på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse. Se etter skrivefeil.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Prøv inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst. De spør om du har godtatt 2FA.
- Om du har aktivert 2FA, sjekk at koden er gyldig fra autentiseringsappen.
- Sjekk at mobilnummeret ditt ikke er oppdatert i profilen din.
- Prøv å logge inn via betovo casino i en annen nettleser.
- Om du bruker betovo bet, sjekk at du har den nyeste nettleserversjonen.
- Hvis alt feiler, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha fulgt stegene over.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på bonusen eller gratisspinnene, men de vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddskravet
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Spillet du spilte, teller ikke med i omsetningskravet
- Gratisspinn krever manuell aktivering i kampanjesiden
- Sjekk kampanjevilkårene for akkurat den bonusen du prøvde å få.
- Se om det var et minimumsbeløp du måtte sette inn. Beløpet står i betingelsene.
- Bekreft at du skrev inn eventuell bonuskode i innskuddsfeltet.
- Sjekk om bonusen er tildelt automatisk. Noen ganger tar det opptil én time.
- Aktiver gratisspinn manuelt under «Kampanjer» på siden.
- Sjekk at spillet du spilte, er kvalifisert for bonusomsetning.
- Se om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere. De fleste kampanjer er engangsbonuser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusloggen eller transaksjonsloggen i kontoen.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringsnummeret for innskuddet.
- Hvis du bruker betovo casino app via mobilnettleser, fungerer kampanjene likt som på datamaskin.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter 24 timer.
Uttaket er forsinket
Uttaket vises som «Under behandling» lenger enn du forventet.
- KYC-dokumenter er ikke fullført
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid
- Omsetningskrav for bonus er ikke oppfylt
- Uttaket er under manuell sjekk
- Helligdager eller helg forsinker behandlingen
- Sjekk om du har sendt inn alle nødvendige KYC-dokumenter. Du finner listen under «Verifisering».
- Bekreft at omsetningskravet for eventuell bonus er fullført. Du ser dette i bonusloggen.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrenser.
- Se om du har valgt riktig uttaksmetode i din valuta.
- Sjekk transaksjonsloggen for å se om det er en feilmelding.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent minst 24 timer i helg eller på helligdager. Behandlingstiden starter på virkedager.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter en uke. De kan se om det er en forsinkelse i systemet.
- Du kan avbryte uttaket og prøve en annen metode om du vil.
- Sjekk at kontonavnet ditt samsvarer med dokumentene. Feil her stopper utbetalingen.
- Hvis du bruker betovo bet, fungerer uttakene på samme måte som for resten av plattformen. Se https://betovo-no.eu.com/ for mer informasjon om spillkontoer.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen 7 virkedager.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er ikke godkjent, eller du får en avvisningsmelding.
- Dokumentet er utydelig eller uleselig
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som på kontoen
- Du har lastet opp feil type dokument
- Sjekk at pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort er gyldig og ikke utløpt.
- Fotografer dokumentet i godt lys, uten refleksjon, og med alle kanter synlige.
- Sørg for at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte det på kontoen.
- Last opp et adressebevis som er mindre enn tre måneder gammelt. Strømregning eller bankutskrift fungerer.
- Sjekk at adressen på adressebeviset stemmer med den du oppga ved registrering.
- Bruk PDF eller JPG, unngå store filer over 10 MB.
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet. Hele dokumentet må være synlig.
- Sjekk at filnavnet ikke inneholder spesialtegn eller mellomrom.
- Hvis du får en avvisningsmelding, les nøye hvorfor, og last opp et nytt forbedret dokument.
- Logg ut og inn igjen for å se om verifiseringsoppdateringen vises.
- Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd flere ganger. De kan gi deg spesifikke instruksjoner.
- Husk at verifisering vanligvis krever både ID og adressebevis.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen fortsatt står fast etter at du har fulgt stegene.
Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: Oppdater nettleseren regelmessig og bruk et sterkt, unikt passord for kontoen. Da unngår du innloggingsfeil og automatisk låsning.