A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a sikertelen belépés mögött mindig elfelejtett jelszó áll, pedig a képernyőn megjelenő „hibás adatok” üzenet gyakrabban fakad abból, hogy a fiókot több próbálkozás után zárolták. Ez a félreértés ahhoz vezet, hogy a játékos újra és újra ugyanazzal a jelszóval próbálkozik, és a zárolás ideje alatt egyáltalán nem jut be a fiókjába.
Belépés és zárolt fiók a Verde Casinónál
A játékos a bejelentkező ablakban azt látja, hogy a rendszer nem fogadja el az adatokat, később pedig a fiók zárolásáról kap üzenetet.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, főleg telefonos billentyűzeten.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás, ami zároláshoz vezet.
- Másik e-mail-címmel regisztrált fiók, mint amire a játékos emlékszik.
- Böngészőben mentett régi jelszó, amelyet a jelszóváltás után nem frissítettek.
- Függőben lévő adategyeztetés, amely a belépés előtt kéri a fiók adatainak tisztázását.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze a kis- és nagybetűket.
- Kapcsolja ki az automatikus kitöltést, és gépelje be a jelszót karakterenként.
- Próbálja ki a jelszó helyett a jelszó-emlékeztetőt, ha a fiók e-mail-címe elérhető.
- Nézze meg a postaládát, mert a jelszó-visszaállítási levél a spam mappába is kerülhet.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert minden új kísérlet meghosszabbíthatja a zárolást.
- Várja meg a zárolás lejártát, majd egyetlen, gondosan beírt próbálkozással lépjen be.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz megadott e-mail-cím valóban az öné, és hogy a postafiók fogadja a leveleket.
- Ha a belépés közben adategyeztetést kér a rendszer, töltse ki a kért adatokat a saját nevére.
- Jelentkezzen be inkább számítógépen, ha a telefon billentyűzete okoz gépelési hibát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás lejárta után helyes adatokkal sem sikerül a belépés, vagy ha a fiókja adatai eltérnek attól, amit megadott.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után azt látja, hogy az egyenlege nem nőtt a bónusz összegével, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játéklistájában.
- A bónusz csak a regisztrációhoz kötött, és a fiók már korábban kapott ilyen kedvezményt.
- A befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónuszt kérték.
- A kedvezményt a befizetés előtt kellett aktiválni, nem utána.
- A verde casino promo code mezője üresen maradt, vagy elgépelt kóddal töltötték ki.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, ezért más játéklistában jelennek meg.
- Nyissa meg a fiók bónuszlistáját, és nézze meg, hogy a kedvezmény státusza aktív-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a kért bónuszhoz tartozó fiókra érkezett-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, a befizetés előtt írja be a kódot a megfelelő mezőbe.
- Nézze át a fiók értesítéseit, mert a bónusz jóváírásáról szóló üzenet ott is megjelenhet.
- A https://verdecasino.hu/ felületén a bónuszok menüpontban látható, melyik ajánlat érvényes az adott fiókra.
- Az ingyenes pörgetéseket ne a kedvenc játékában keresse, hanem abban a játékban, amelyre a kedvezmény szól.
- Ha a bónusz feltétele a befizetés előtti aktiválás, indítsa újra a folyamatot egy kisebb összeggel a szabályok betartásával.
- Ellenőrizze, hogy a fiók adatai és a befizetéshez használt adatok ugyanarra a személyre szólnak-e.
- Nézze meg a fiók előzményeit, hogy nem került-e a bónusz lemondásra vagy lejáratra egy korábbi művelet miatt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktív státuszban van, a befizetés megérkezett, mégsem jelenik meg sem az összeg, sem a pörgetés.
Befizetés levonva, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a casino egyenlege viszont változatlan maradt.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és a casino csak a jóváírás után értesül róla.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik fizetési csatornához kapcsolódik.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt, ezért a casino nem kapta meg.
- A fiók adategyeztetése folyamatban van, ezért a befizetés jóváírása szünetel.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a fiók pénznemében.
- Nézze meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát, és mentse el a bizonylatot.
- Ellenőrizze a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e függőben.
- Hasonlítsa össze a befizetéshez használt adatokat a fiók adataival.
- Ha a fiók adategyeztetést kér, töltse ki a kért dokumentumokat, mert ez tartja vissza a jóváírást.
- Ne indítson párhuzamosan újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az dupla terhelést okozhat.
- Várja meg, amíg a banki tranzakció lezárul, és a státusz már nem függő.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a casino függő tranzakciójáról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott kedvezménykód nem blokkolta-e a jóváírást.
- Ha a feltételek engedik, szüntesse meg a függő tranzakciót a bank felületén, és indítsa újra.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés lezárult, a fiók előzményében semmi nem látszik, és a pénz sem került vissza a bankba.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek, de nem indulnak el.
- Elavult böngészőverzió vagy régi mentett gyorsítótár.
- Instabil mobilnet, amely megszakítja a játék betöltését.
- Beépített hirdetésblokkoló, amely a játékhoz szükséges elemeket is tiltja.
- Túl sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a telefon memóriáját.
- Energiatakarékos mód, amely leállítja a háttérben futó játékfolyamatokat.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játék fut.
- Zárja be a nem használt lapokat, hogy több memória jusson a játéknak.
- Próbálja ki a mobilnet helyett a wifi-hálózatot, vagy fordítva.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra, majd töltse újra a játékot.
- Nyisson új lapot, és közvetlenül a fiókba lépve indítsa el a játékot.
- Ha csak egy játék nem indul, válasszon másikat, mert a hiba gyakran az adott játék betöltőjében van.
- Indítsa újra a telefont, és frissítés után először az oldalt nyissa meg, ne más alkalmazásokat.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több játék és több hálózat mellett is ugyanaz a hiba jelentkezik a telefonon.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Elgépelt adat vagy zárolás | Kis- és nagybetűk, majd a zárolás státusza |
| Zárolt fiók | Több sikertelen próbálkozás | A zárolás lejárta, utána egyetlen próbálkozás |
| Nincs üdvözlő bónusz | Hiányzó vagy elgépelt kód | A bónusz aktív státusza a fiókban |
| Nincs ingyenes pörgetés | Más játékra szól a kedvezmény | A kedvezményhez tartozó játék megnyitása |
| Elveszett befizetés | Függő banki tranzakció | A banki terhelés és a fiók előzménye |
A belépési hibáknál a legfontosabb, hogy a zárolás ideje alatt ne induljon újabb próbálkozás. A bónuszoknál a kód és az aktiválás sorrendje dönt, ezért érdemes a befizetés előtt kitölteni a kód mezőjét. Az ingyenes pörgetések gyakran csak egy adott játékban jelennek meg, ezért a játéklistát érdemes ott átnézni. Befizetésnél a banki státusz megmutatja, hogy a pénz elindult-e egyáltalán a casino felé. Telefonon a gyorsítótár törlése és a hirdetésblokkoló kikapcsolása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha a hiba több eszközön is megmarad, akkor már a fiók vagy a szolgáltató oldalán érdemes keresni az okot.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: a fiók adatait és a bónusz kódját mindig kézzel, ellenőrizve írja be, és a befizetés előtt nézze meg a bónusz státuszát.