„Warum wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet?“ – diese Meldung sehen Spieler oft, wenn eine Auszahlung bei zetcasino1.eu länger im Status „ausstehend“ bleibt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.
Auszahlung bleibt ausstehend – was tun?
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf das Bankkonto oder die Wallet übertragen. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen noch Umsatzbedingungen für den Bonus.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht sind.
- Stelle sicher, dass keine offene Bonusaktion aktiv ist.
- Überprüfe, ob du die gleiche Zahlungsmethode für Auszahlung und Einzahlung verwendest.
- Kontrolliere, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Öffne den Live-Chat und nenne deine Transaktions-ID.
- Beschreibe den Status der Auszahlung genau.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Bitte um eine Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
- Speichere die Chat-Konversation als Nachweis.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Reiche fehlende Dokumente umgehend nach.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass alles vorliegt, ist die Auszahlung freigegeben.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder erhält eine Ablehnung ohne klare Begründung. Häufige Ursachen:
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Originals hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
So gehst du vor:
- Prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Lade keinen Screenshot hoch, sondern ein Foto des Originals.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit deiner Kontoadresse.
- Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, falls verlangt.
- Lade die Dateien im unterstützten Format hoch.
- Benenne die Dateien klar, z. B. „Ausweis_Vorderseite“.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
- Frage nach, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.
- Bitte um Angabe des genauen Ablehnungsgrunds.
- Reiche korrigierte Dokumente nur einmal und vollständig ein.
Kontaktiere den Support, wenn deine Dokumente trotz korrekter Einreichung wiederholt abgelehnt werden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben bei zetcasino1.eu bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Transaktion wurde vom Casino-System nicht automatisch zugeordnet.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Betrag überwiesen.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert.
So gehst du vor:
- Prüfe den Kontostand und die Transaktionshistorie im Konto.
- Warte die angezeigte Bearbeitungszeit ab.
- Öffne die Transaktionsdetails und notiere die Transaktions-ID.
- Überprüfe, ob der Betrag und die Referenz korrekt waren.
- Prüfe, ob deine Identität bereits verifiziert ist.
- Kontaktiere den Live-Chat mit der Transaktions-ID.
- Beschreibe, wann und wie du eingezahlt hast.
- Frage, ob die Einzahlung im System sichtbar ist.
- Bitte um manuelle Zuordnung, falls nötig.
- Fordere eine Bestätigung der Gutschrift an.
- Speichere den Chatverlauf.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen.
- Reiche fehlende Nachweise nach.
- Erst nach Bestätigung durch den Support ist die Einzahlung abgeschlossen.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach der angezeigten Frist ohne Gutschrift bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder die Meldung „Spiel nicht verfügbar“ im Handy-Browser. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Werbe- oder Tracking-Blocker stören die Seite.
- Das Spiel wird im falschen Format geladen.
So gehst du vor:
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbe- und Tracking-Blocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Versuche ein anderes Spiel aus der gleichen Kategorie.
- Prüfe, ob das Spiel im Hochformat oder Querformat besser lädt.
- Schließe andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Starte das Handy neu.
- Öffne die Seite im Inkognito-Modus.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Melde dich im Konto ab und wieder an, bevor du den Support kontaktierst.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzwerken nicht laden.
Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Dokumente aktuell – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.